João, un jugador de Portugal, inició sesión en su cuenta desde Francia, ganó 600 € y solicitó un retiro. Más tarde, descubrió que su retiro fue denegado y la cuenta cerrada. Se las arregló para retirarse en el pasado pero solo una cantidad menor. Este caso se resolvió con éxito.
Soy residente en Portugal y en este momento estoy en franco esta semana en el trabajo. Gané una cantidad de 800 € cuando lo retiré y me negué porque no puedo usar dinero real en Francia.
Antes de eso intenté retirar 100 € donde no me negaron nada o bloqueé mi cuenta, como fue el caso.
Hola joão
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Tal vez el soporte del casino pensó que se mudó a un país restringido o que utilizó un software VPN, que está prohibido en el Casino Winorama. Explicar la situación al casino podría ayudar en casos como este, por lo que sugerimos hacerlo. ¿Podría informarnos sobre el resultado?
Saludos cordiales, Jozef
Me gustaría retirar al menos algunos desde los 800 € en cuestión y olvidar
Hola joão
¿Vas a hacer lo que te hemos aconsejado?
Hola John
¡Gracias por contactar al equipo de atención al cliente de Winorama!
¡Mi nombre es José y estaré encantado de ayudarte!
Después de revisar su pregunta, podemos verificar que el departamento responsable de enviarle un correo electrónico explicando la situación.
¿Puedes confirmar que realmente recibiste la respuesta a tu pregunta?
Esperamos su confirmación.
Atentamente,
José
Atención al cliente del equipo Winorama
Hola joão
¿Podría confirmar que este problema está resuelto?
Saludos cordiales, Jozef
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