El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El pago se solicitó el 16/05/2023 y el pago se confirmó el 18/05/2023, ¡pero nada aterrizó en la cuenta hasta hoy!
El chat me ha estado diciendo durante una semana que el problema se está solucionando, pero no pasa nada y dicen que el dinero se envió desde su sitio, pero mi banco no ha recibido nada, han pasado un total de 10 días ahora, por favor ayuda.
Payment requested on 05/16/2023 and payment was confirmed on 05/18/2023 but nothing landed on the account until today!
Chat has been telling me for a week that the problem is being taken care of but nothing is happening and they say the money was sent from your site but my bank has not received anything it has been a total of 10 days now please help
Am 16.05.2023 auszahlung beantragt und am 18.05.2023 wurde auszahlung bestätigt aber bis heute nichts am konto gelandet!
Chat sagt mir seit ner woche das man sich um das problem kümmert es passiert aber nichts und sie sagen das geld wurde von ihrer seite aus gesendet meine bank hat aber nichts bekommen ist jetzt insgesamt 10 tage her bitte um hilfe
Estimado stewilson0911,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear stewilson0911,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Procesaron el pago nuevamente hoy y lo enviaron con Netteler. Finalmente lo obtuvieron. Gracias por su ayuda. El caso se puede cerrar. Es bueno cuando funciona tan fácilmente.
They processed the payment again today and sent it with Netteler finally got it thanks for your help case can be closed nice thing when it works so easily
Sie haben die Zahlung heute nochmal bearbeitet und mit netteler gesendet habe es endlich bekommen danke für eure hilfe fall kann geschlossen werden angenehme sache wenn es so einfach klappt
Estimado Patrick800,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Patrick800,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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