PrincipalQuejasWinorama Casino - El jugador no ha recibido su retiro.

Winorama Casino - El jugador no ha recibido su retiro.

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Importe: 2.500 €

Winorama Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/08/2019 | Resuelta : 03/11/2019
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El retiro de Daniela está pendiente por más de 10 días y no sabe por qué no ha recibido el dinero del casino. Ella no puede comunicarse con el casino y busca ayuda.

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hace 4 años
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Son 10 días y el dinero no ha llegado. Solo desea que depositen, pero si gana, nunca devolverá el dinero

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hace 4 años
Traducción

Hola daniela

Gracias por enviar una queja a través de nuestro sitio web. Tenemos una muy buena relación con este casino y su retiro probablemente esté pendiente porque el casino no ha recibido algunos de sus documentos.

¿Puedo preguntar si ha pasado por un procedimiento KYC (conozca a su cliente)? ¿Le ha pedido el casino algunos documentos para la verificación y, de ser así, se los ha entregado al casino?

Saludos, Matej

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hace 4 años
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No, ningún documento, nunca me pidieron, pero lamento haber depositado mi dinero y ahora que gané no puedo tenerlo

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hace 4 años
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Incluso me quedo atascado y nn hacerme jugar Piu a las máquinas tragamonedas me bloqueó porque nn hace esto

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hace 4 años
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Hola daniela

Por lo que escribió, creo que su problema es que nunca ha terminado el procedimiento KYC. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que lo ayuden.

Saludos, Matej

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Nn ya no hace nada tanto jugar

El dinero que tenía lo disfruté pero no pensé que fuera todo un engaño

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hace 4 años
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Hola daniela

Tenemos una respuesta del casino. Le escribieron dos veces que necesita verificar su cuenta (19. 8. y 23.8.) Debido a que no les envió ningún documento, la verificación falló y su retiro fue rechazado. En caso de que todavía tenga algo de dinero en su cuenta, puede retirarlos después de una verificación exitosa de la cuenta.

Saludos, Matej

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hace 4 años
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¿Qué documentos civiles te dicen que lo hago? De lo contrario, ya no juego

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hace 4 años
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Hola daniela

Recibí una respuesta de Winorama Casino, y le piden amablemente que revise su correo electrónico (domenicovena@gmail.com) que está asociado con su cuenta. Deberías encontrar las instrucciones allí.

Saludos, Matej

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hace 4 años
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Querida Daniela

Lamentamos saber de su experiencia negativa.

Siguiendo la regulación de la industria, todos los clientes deben pasar por un procedimiento de verificación estándar y proporcionarnos documentos de identificación válidos.

Hemos tratado de comunicarnos con usted en numerosas ocasiones para informarle sobre nuestra Política de Retiro y los documentos solicitados, sin embargo, hasta ahora no hemos recibido una respuesta de usted.

Winorama tiene como objetivo ofrecer el mejor servicio, así que póngase en contacto con nosotros en support@winorama.com para que podamos resolver este problema lo más rápido posible.

Esperamos saber de usted pronto.

Saludos cordiales,

El equipo de Winorama.com

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hace 4 años
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Ok, te enviaré los documentos y luego volveré a jugar y veremos si es verdad lo que dices gracias

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hace 4 años
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Hola daniela
¿Pudiste hacer un retiro? ¿Necesitas alguna otra ayuda?

Gracias por tu cooperación.

¡Que tengas un gran día!

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hace 4 años
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No x lo que estoy jugando me dijeron que enviara los documentos pero ¿a dónde?

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Winorama Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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Hola daniela


Cada jugador que desee retirarse de Winorama debe enviar los siguientes documentos a esta dirección de correo electrónico contable@winorama.com.

- CARNÉ DE IDENTIDAD
- Tarjeta de crédito

- Comprobante de domicilio

- Formulario de autorización de depósito

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con contabilidad@winorama.com o support@winorama.com. Te ayudarán de la mejor manera posible.

Muchas gracias

Saludos cordiales,

El equipo de Winorama.com

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hace 4 años
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Hola daniela

No respondiste por mucho tiempo. ¿Su problema está resuelto? ¿Podemos cerrar la queja?

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hace 4 años
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Querida Daniela

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 4 años
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Quien me lo da es el formulario de autorización para el depósito

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola daniela

Escribí al soporte y obtuve esta respuesta:

Por favor siga los pasos:

Inicie sesión desde una computadora de escritorio, vaya a menú> cajero> descargar CAF. (Formulario de autorización de depósito)

Puede reescribirlo a mano o imprimirlo, después de eso, firme en él, tome una foto y envíela a contabilidad@winorama.com.

Espero esta ayuda

En caso de cualquier otro problema, comuníquese con el soporte del casino por correo electrónico: support@winorama.com.

Responden casi de inmediato.

Saludos, Matej

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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola daniela

Estoy cerrando la queja porque creo que ya no tenemos opciones aquí y estamos corriendo en círculos. Por favor, si aún necesita ayuda con su KYC, comuníquese con el soporte del casino. Son excepcionales y pueden ayudarlo perfectamente en muy poco tiempo.

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