El jugador no pudo retirar sus ganancias del bono de registro.
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Winorama Casino - El jugador no pudo retirar sus ganancias.
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Importe: 100 €
Winorama Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
Público
hace 4 años
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Traducción
Solo quería saber, si gané 100 euros con los 7 euros que me dieron en el momento del registro, ¿por qué no puedo retirarme?
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Público
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hace 4 años
Traducción
Querido Massimo
Gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento escuchar sus problemas. ¿Podría responderme algunas preguntas para que pueda entender completamente este problema? ¿Podría confirmar si ya ha verificado sus documentos en este casino? Además, ¿podría confirmar si ha terminado su apuesta de bonificación?
Revisé cuidadosamente el acuerdo de usuario de su sitio web. Si accede al sitio web desde Italia, esto infringe sus reglas:
"Usted garantiza y declara que: no es residente de: EE. UU., Israel, Francia, Territorios Franceses, Holanda, Bélgica, España, Italia, Dinamarca, Bulgaria, Chipre, Irak, Argelia, Marruecos, Jordania, Pakistán, Túnez, Sur África, Australia, Irán y Reino Unido ... "
Lamentablemente, debo decir que si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web y ninguna de las reglas importantes está oculta, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Tenga en cuenta que el incumplimiento de los términos condujo a la confiscación de las ganancias de los bonos y es un proceso irreversible.
Contácteme con las respuestas a las preguntas anteriores.
Atentamente,
Satrio
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Público
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hace 4 años
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Hola, soy residente en Italia. No he terminado las apuestas de bonificación.
Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola massimo
Revisé nuevamente los T&C o el Acuerdo de usuario del casino y, desafortunadamente, no hay nada que pueda hacer por usted en este caso. Dice esto:
"Usted garantiza y declara que: no es residente de: Estados Unidos, Israel, Francia, Territorios Franceses, Holanda, Bélgica, España, Italia, Dinamarca, Bulgaria, Chipre, Irak, Argelia, Marruecos, Jordania, Pakistán, Túnez, Sur África, Australia, Irán y Reino Unido ... "
Usted estuvo de acuerdo con sus T&C durante el proceso de registro.
Admito que no es justo que los casinos permitan a los jugadores de países restringidos registrarse, depositar y jugar. Los buenos casinos impiden que los jugadores abran una cuenta en países restringidos. Un problema como este puede ocurrir.
Lamento mucho no poder ayudarlo más. Lo único que puedo hacer por usted ahora es recomendarle que tenga cuidado en el futuro y lea los T&C antes de estar de acuerdo con ellos. Y espero que no vuelvas a encontrarte con problemas similares.
Atentamente,
Satrio
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Público
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hace 4 años
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Querido Massimo
Me pregunto qué le explicó el casino con respecto a su caso.
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
Traducción
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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