PrincipalQuejasWinorama Casino - El jugador parece tener problemas con el proceso de verificación del casino.

Winorama Casino - El jugador parece tener problemas con el proceso de verificación del casino.

Traducción automática:

Importe: 600 €

Winorama Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/10/2019 | Caso cerrado : 20/02/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador hizo una solicitud de retiro por € 600 pero parece haber un problema con el proceso de verificación. La queja fue rechazada porque el jugador se negó a cooperar con el casino y no proporcionó evidencia relevante.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Después de solicitar las ganancias de € 600, comienzan a llegar correos electrónicos con solicitudes de documentación ... Todos enviaron al menos diez correos electrónicos de chidebdo para devolver el formulario adjunto, o la autorización de retiro, continuar ... Lástima que en el correo de 10 o más el apego antes mencionado no existe.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Giovanna

Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar las dificultades con su retiro. No estoy seguro si te entiendo correctamente. ¿El problema es que el casino no aceptó sus documentos o que no pudo cargarlos?

Atentamente,

Peter

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Mis documentos se cargaron correctamente, pero luego siguieron enviándome un correo electrónico donde decían que no tenían la autorización para retirarlos, un documento del que nunca escuché y que me dijeron que me lo enviaron como un archivo adjunto a su correo electrónico. , en realidad no había nada en el anexo. Seguí enviando correos electrónicos pero nunca me respondieron de nuevo. En otros casinos nunca tuve ningún problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Querida Giovanna

¡Gracias por contactar al Servicio al Cliente de Winorama!

Mi nombre es Davide y para mí será un placer ayudarlo a resolver su caso.

Para realizar un servicio óptimo, le pedimos que nos proporcione su nombre de usuario.

Para cualquier otra necesidad, lo invitamos a conectarse con nosotros en el chat (en vivo) o por correo electrónico.

Con respecto,

David

El servicio al cliente de Winorama

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Giovanna

¿Podría actualizarnos sobre el tema? ¿El casino pudo ayudarlo?

Atentamente,

Peter

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Hola Peter, absolutamente nada ... Silencio total ... Y chat inexistente. Nunca respondieron mis correos electrónicos.

Geazie

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Winorama Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Querida Giovanna

Le pedimos amablemente que nos envíe su nombre de usuario y correo electrónico de registro en la plataforma para que podamos ayudarlo de la mejor manera.

Para cualquier otra necesidad, lo invitamos a contactarnos por chat o por correo electrónico.

Atentamente,

David

El servicio al cliente de Winorama

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Giovanna

¿Podría actualizarnos sobre el tema? ¿Hay algo nuevo?

Atentamente,

Peter

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Absolutamente nada

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

¿Se ha puesto en contacto con el casino según las instrucciones?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

No hay respuesta por correo electrónico ... El chat no está activo

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Giovanna

Gracias por la actualizacion. Nos gustaría pedirle al Winorama Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Atentamente,

Peter

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Giovanna

Parece que el casino perdió interés en resolver este problema y dejó de responder. Lo siento mucho, pero no podremos ayudarlo si el casino no colabora. Sin embargo, mostraremos la queja en la página de revisión del casino y la cerraremos como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria de su problema, pero influirá negativamente en la calificación del casino, lo que eventualmente podría llevar a cambiar su enfoque. Lamento mucho no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Gracias por su interés, pero dudo sinceramente que se llegue a una solución ...

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Querida Giovanna

Somos parte del Servicio al Cliente de Winorama Casino.

¿Podría proporcionarnos su nombre de usuario y correo electrónico de registro para ayudarlo mejor?

Para permitirnos resolver su solicitud lo antes posible, también puede conectarse con nosotros en el chat en vivo, haciendo clic en el botón "AYUDA".

Además, le recomendamos que obtenga un correo electrónico diferente para poder comunicarse con usted (gmail, yahoo, etc.), ya que no estamos seguros de recibir los correos electrónicos enviados por nosotros.

¡Gracias por su comprensión!

Con respecto,

Amelia

Servicio al cliente de Winorama.com

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola giovana

¿Ha habido algún progreso?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Absolutamente no ... Entre otras cosas, el chat no está activo y el correo electrónico recibe, de hecho, todavía mantengo sus correos electrónicos.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Querida Giovanna

¡Gracias por contactarnos!

Mi nombre es Amelia y estaré encantado de ayudarlo en todas sus necesidades.

Le informamos que nuestros chats están operativos y no podemos entender por qué cree que no era así.

Envíenos los correos electrónicos, que dijo que tiene, y capture la imagen que aprueba, que nuestros chats no funcionan.

¿Sigue utilizando el correo electrónico tiscali.it para contactarnos?

Confirmamos nuevamente que, para acceder mejor a nuestros servicios, debe usar gmail.com (u otro dominio conocido en todo el mundo).

Debido a la falta de comunicación por correo electrónico o chat, nuestros operadores se comunicarán con usted a la brevedad por teléfono para poder resolver su caso lo antes posible.

Con respecto,

Amelia

Servicio al cliente de Winorama.com

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
file
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
file
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
file
Editado
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Aquí está la prueba de que no hay chat y que hubo como ... no hay problema ...

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola amelia

¿Podría responder a la queja y explicar cuál es el problema?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Querida Giovanna

¡Soy Amelia y estoy a tu disposición para resolver todas tus necesidades!

He intentado contactarlo varias veces por teléfono, pero no he tenido el placer de hablar con usted.

Por favor, Giovanna, trataré de contactarlo nuevamente, con la esperanza de poder resolver su caso lo antes posible.

Sinceramente y un saludo,

Amelia

Servicio al cliente de Winorama.com

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

No me importa, sin embargo, para resolver el caso bastaría con pagarme los 600 €

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Giovanna

Si el casino está dispuesto a resolver el caso, debe contestar el teléfono y cooperar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Siempre contesto el teléfono, el correo electrónico no tiene problemas ya que todavía recibo publicidad de winorama, el chat no funciona, ¿qué más tengo que hacer? Te aseguro que nadie me ha contactado

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Querida Giovanna

¡Gracias por su pronta respuesta!

Intenté chianarla nuevamente ayer, pero sin éxito.

Confirme su número de teléfono para verificar la exactitud de los datos ingresados en su perfil.

Esperando resolver la situación lo antes posible, ¡les deseo un día maravilloso!

Con respecto,

Amelia

Servicio al cliente de Winorama.com

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Repito ... no he recibido ninguna llamada ... siempre respondo ... me siento un poco molesto ... Ya que descubrimos que no hay problemas con el correo electrónico, que también me escriben ... Y sin embargo, recibo mensajes publicitarios de winorama también a través de sms ... Entonces ...

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Querida Giovanna

Me gustaría aclarar que obviamente hay cierta confusión al rastrearlo.

Para aclarar la situación y, sobre todo, para poder ayudarlo adecuadamente, envíenos una confirmación por escrito de su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.

Además, lo invitamos a acceder a nuestro chat, utilizando el siguiente enlace:

https://www.winorama.com/contact/contact.html

Tenga en cuenta que debe conectarse en el chat a través de una computadora y no desde el teléfono móvil.

¡Apreciamos enormemente su comprensión y confirmamos que estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema!

¡Te deseo un día maravilloso!

Con respecto,

Amelia

Servicio al cliente de Winorama.com

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Giovanna

¿Has proporcionado tus datos de contacto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Sí, ahora veremos qué pasa

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Querida Giovanna

¡Gracias por su rápido contacto!

Confirmo que aún no he recibido los datos solicitados anteriormente.

Reenvíe a esta dirección de correo electrónico, confirmación de su número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Seguro en tu colaboración, te deseo un día maravilloso y sobre todo ¡Buena suerte!

Cordialmente y saludos,

Servicio al cliente de Amelia Winorama.com


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Enviado todo ... Número de teléfono y correo electrónico ... Nadie escuchó ...

Editado
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
\ Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Estás subiendo a los espejos como de costumbre ... Sin llamadas ... Y el número es correcto ... sin solicitud de nada ... Y de todos modos la documentación te ha sido enviada en el momento correcto ... Ahora deja de tomar en ronda ... Ya tienes todo ... Podrías resolver el caso pagando las ganancias ...

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Giovanna

Tenga en cuenta que debe proporcionar toda la información requerida y trabajar con el casino para resolver el problema. Podemos resolverlo de esta manera: envíe toda la documentación requerida a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru) y la enviaré al casino y me aseguraré de que el casino la reciba. De esta manera podré confirmar que envió los documentos y que el casino los recibió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
\ Traducción

Te enviaré todo, pero me enojo porque Winorama no me pidió nada específicamente si no reconfirmar mi número de teléfono y correo electrónico, porque obviamente lo hice y muestra el hecho de que, entre otras cosas, lo hizo público ilícitamente. aquí.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Giovanna

Hablé con un representante de casino y descubrí más sobre tu caso. Tenías alrededor de 600 € en tu cuenta, pero mientras tanto, jugaste con tus ganancias y las perdiste. Como no hay más dinero en su cuenta, no contesta su teléfono ni me envía los documentos solicitados al casino, me temo que tendré que rechazar su queja.

Atentamente,

Peter

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias