Winorama Casino - El jugador parece tener problemas con el proceso de verificación del casino.

After requesting the € 600 winnings, e-mails with documentation requests begin to arrive ... All sent at least ten chidebdo emails to return the attached form, or withdrawal authorization, continue ... Too bad that in the 10 or more mail the aforementioned attachment does not exist ..

Dopo aver richiesto la vincita di 600€, cominciano ad arrivare mail con richiesta di documentazione... Mandato il tutto continuano almeno una decina di mail chidebdo di rinviare il modulo in allegato, ovvero autorizzazione di prelievo... Peccato che nelle 10 o più mail il suddetto allegato non esiste.. 

Dear Giovanna,

Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about the difficulties with your withdrawal. I’m not sure if I understand you correctly. Is the problem that the casino didn’t accept your documents, or that you weren’t able to upload them? 

Best regards,

Peter

My documents were uploaded correctly, but then they kept sending me an e-mail where they said they lacked the authorization to withdraw, a document I never heard of, and which they said they sent it to me as an attachment to their e-mail , actually there was nothing in the annex. I continued to send emails but they never answered me again. In other casinos I never had any problems.

I miei documenti sono stati caricati correttamente, ma poi continuavano a mandarmi una mail dove dicevano che mancava l'autorizzazione al prelievo, un documento di cui io non ho mai sentito parlare,  e che comunque loro dicevano che me lo mandavano in allegato alla loro mail, na in realtà in allegato non c'era proprio nulla. Ho continuato a rimandare mail ma non mi hanno più risposto. In altri casino' non ho mai avuto problemi. 

Dear Giovanna,

Thank you for contacting Winorama Customer Service!

My name is Davide and for me it will be a pleasure to assist you in solving your case.

In order to perform an optimal service, we ask you to provide us with your username.

For any further needs, we invite you to connect with us in chat (live), or via email.

With regard,

David

The Winorama Customer Service

Gentile Giovanna,

La ringraziamo per avere contattato il Servizio Clienti di Winorama!

Il mio nome e' Davide e per me sara' un piacere assisterLa nella risoluzione del Suo caso.

Per potere effettuare un servizio ottimale, Le chiediamo di fornirci il Nome d'utente.

Per ogni ulteriore esigenza, La invitiamo di collegarsi con noi in chat (dal vivo), oppure via email.

Cordialmente,

Davide

Il Servizio Clienti Winorama

Hi Giovanna,

Could you update us on the issue? Was the casino able to help you?

Best regards,

Peter

Hi Peter, absolutely nothing ... Total silence ... And non-existent chat. They never answered my e-mails.

Geazie

Ciao Peter, assolutamente nulla... Silenzio totale... E chat inesistente. Alle mail non mi hanno mai risposto. 

Geazie

We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Dear Giovanna,

We kindly ask you to send us your username and registration email on the platform so that we can assist you in the best way.

For any further needs, we invite you to contact us in chat, or by email.

Best regards,

David

The Winorama Customer Service

Gentile Giovanna,

Le chiediamo gentilmente, di inviarci nome utente ed email di registrazione sulla piattaforma affinche' possiamo assisterLa al meglio.

Per ogni ulteriore esigenza, La invitiamo a contattarci in chat, oppure per email.

Cordiali saluti,

Davide

Il Servizio Clienti Winorama

Hi Giovanna,

Could you please update us on the issue? Is there anything new?

Best regards,

Peter

Absolutely nothing

Assolutamente nulla

Have you contacted the casino as instructed?

No reply via e-mail ... Chat is not active

Via mail non rispondono... La chat non è attiva

Hi Giovanna,

Thank you for the update. We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.

Best regards,

Peter

Hi Giovanna,

It seems the casino lost interest in solving this issue and stopped responding. I'm really sorry, but we will not be able to help you if the casino doesn't collaborate. However, we will display the complaint on the casino’s review page and close it as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution of your problem, but it will negatively influence the rating of the casino which could eventually lead to changing their approach. I’m really sorry I couldn't be of more help. 

Best regards,

Peter

We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.

Thanks for your interest, but I sincerely doubt that a solution will be reached ...

Grazie per l'interesse, ma sinceramente dubito che si arrivi ad una soluzione... 

Dear Giovanna,

We are part of the Winorama Casino Customer Service.

Could you please provide us with your username and registration email in order to best assist you.

To allow us to resolve your request as soon as possible, you may also connect with us in live chat, by clicking on the "HELP" button.

Furthermore, we advise you to obtain a different email to be able to communicate with you (gmail, yahoo etc.), since we are not sure of receiving the emails sent by us.

We thank you for your understanding!

With regard,

Amelia

Winorama.com Customer Service

Gentile Giovanna,

Noi facciamo parte dal Servizio Clienti del Casino' di Winorama.

Potrebbe, per favore, fornirci il Suo nome d'utente e l'email di registrazione per poterLa assistere al meglio.

Per consentirci di risolvere il piu' presto la Sua richiesta potrebbe collegarsi con noi anche in chat dal vivo, cliccando sul tasto "AIUTO".

Inoltre, le consigliamo di procurarci un email diversa per potere comunicare con Lei (gmail, yahoo etc.), visto che non abbiamo la certezza di ricevere le email inviate da parte nostra.

La ringraziamo per la comprensione!

Cordialmente,

Amelia

Servizio Clienti di Winorama.com

Hi Giovana,

Has there been any progress? 

Absolutely not ... Among other things, the chat is not active, and the e-mail receives, in fact I still keep their e-mails.

Assolutamente no... Tra l'altro la chat non è attiva, e la mail riceve, difatti conservo ancora le loro mail. 

Dear Giovanna,

Thanks for contacting us!

My name is Amelia and I will be happy to assist you for all your needs.

We inform you, that our chats are operational and we cannot understand why you think you were not like this.

Please forward us the emails, which he said he has and capture the image he approves, that our chats are not working.

Are you still using the tiscali.it email to contact us?

We confirm again that, to better access our services, you should use gmail.com (or another domain known all over the world).

Due to the lack of communication by email or chat, our operators will contact you shortly by phone to be able to resolve your case as soon as possible.

With regard,

Amelia

Winorama.com Customer Service

Gentile Giovanna,

Grazie per averci ricontattato!

Mi chiamo Amelia e saro’ lieta ad assisterLa per ogni Sua esigenza.

La informiamo, che i nostri chat sono operativi e non possiamo capire il motivo per il quale Lei pensa che non fossi cosi'.

Per favore ci inoltri le email, che diceva di avere e cattura immagine che approva, che i nostri chat non funzionino.

Lei sta ancora utilizzando l'email di tiscali.it per contattarci?

Le confermiamo nuovamente, che per acceedere al meglio ai nostri servizi, dovrebbe utilizzare gmail.com (oppure un altro dominio conosciuto in tutto il mondo).

Per via della mancata comunicazione sia per email, che via chat, i nostri operatori la contatteranno a breve per telefono per potere risolvere il Suo caso il prima possibile.

Cordialmente,

Amelia

Servizio Clienti di Winorama.com

Here is the proof that there is no chat and that there was a s ... there is no problem ...

Ecco le prove che non esiste chat e che lo s ambio di mail c'è stato... Quindi niente problemi... 

Hi Amelia,

Could you please reply to the complaint and explain what the issue is?

Dear Giovanna,

I am Amelia and I am at your disposal to solve all your needs!

I have tried several times to contact you by phone, but I have not had the pleasure of talking to you.

Please, Giovanna, I will try to contact you again, in the hope of being able to resolve your case as soon as possible.

Sincerely and best regards,

Amelia

Winorama.com Customer Service

Gentile Giovanna,

Sono Amelia e sono a Sua disposizione per risolvere ogni Sua esigenza!

Ho provato diverse volte di contattarla telefonicamente, ma non ho avuto il piacere di parlare con Lei.

Per favore, Giovanna, tentero' di contattarla nuovamente, nella speranza di potere risolvere il prima possibile il Suo caso.

Cordialmente e saluti,

Amelia

Servizio Clienti di Winorama.com

I don't care, however to resolve the case it would be enough to pay me the 600 €

A me non tisulta, comunque per risolvere il caso basterebbe pagarmi i 600 €

Hi Giovanna,

If the casino is willing to resolve the case, you should answer the phone and cooperate.

I always answer the phone, the email has no problems since I still receive advertising from winorama, the chat does not work, what more do I have to do? I assure you that no one has contacted me

Io al telefono rispondo sempre, la mail non ha problemi visto che tuttora ricevo pubblicità da winorama, la chat non funziona, io più di questo che devo fare? Vi assicuro che non mi ha contattata nessuno 

Dear Giovanna,

Thank you for your prompt reply!

I tried to chianarla again yesterday, but without success.

Please confirm your t / telephone number to verify the correctness of the data entered on your profile.

Waiting to resolve the situation as soon as possible, I wish you a wonderful day!

With regard,

Amelia

Winorama.com Customer Service

Gentile Giovanna,

La ringrazio per la celere risposta!

Ho tentato di chianarla nuovamente ieri, ma senza successo.

Per favore, ci confermi il Suo numero di t/elefono, per verificare la correttezza dei dati inseriti sul Suo Profilo.

Nell'attesa di risolvere la situazione il prima possibile, Le auguro una splendida giornata!

Cordialmente,

Amelia

Servizio Clienti di Winorama.com

I repeat ... I have not received any call ... I always answer ... I feel a little teased ... Since we have found that there are no problems with the email, that they write to me as well ... And however I get advertising messages from winorama also via sms ... So ...

Ribadisco... Non ho ricevuto nessuna chiamata... Io rispondo sempre... Mi sento un po' presa in giro... Visto che abbiamo constatato che non ci sono  problemi con la mail, che mi scrivano pure... E comunque mi arrivano messaggi pubblicitari da winorama anche tramite sms... Quindi... 

Dear Giovanna,

I would like to clarify that there is obviously some confusion in tracing it.

In order to clarify the situation and above all, to be able to assist you properly, please send us a written confirmation of your telephone number and your email address.

In addition, we invite you to access our chat, using the following link:

https://www.winorama.com/contact/contact.html

Please keep in mind that it should be connected in chat via a computer and not from the mobile phone.

We greatly appreciate your understanding and confirm that we are doing everything possible to resolve this problem!

I wish you a wonderful day!

With regard,

Amelia

Winorama.com Customer Service

Gentile Giovanna,

Vorrei precisare, che evidentemente esiste qualche confusione nel rintraciarla.

Per potere chiarire la situazione e sopra tutto, per poterla assistere in modo dovuto, per favore, ci invii la conferma scritta del Suo numero di telefono e del Suo indirizzo email.

Inoltre, La invitiamo di accedere al nostro chat, utilizzando il seguente link:

https://www.winorama.com/contact/contact.html

Per favore, tenga in considerazione, che dovrebbe collegarsi in chat tramite un computer e non dal cellulare.

Appreziamo tantissimo la Sua comprensione e le confermiamo, che stiamo facendo il possibile per risolvere tale disaggio!

Le auguro una splendida giornata!

Cordialmente,

Amelia

Servizio Clienti di Winorama.com

Hi Giovanna,

Have you provided your contact details? 

Yes, now we will see what happens

Si, ora vedremo che succede 

Dear Giovanna,

Thank you for your speedy contact!

I confirm that I have not yet received the data previously requested.

Please forward to this email address, confirmation of your phone number and email address.

Sure in your collaboration, I wish you a wonderful day and above all Good luck!

Cordially and greetings,

Amelia Winorama.com Customer Service

Gentile Giovanna,

La ringrazio per il celere ricontatto!

Le confermo, che non ho ancora ricevuro i dati precedentemente richiesti.

Per favore, inoltri a questo indirizzo email, la conferma del Suo numero di telefono e l'indirizzo email.

Certa nella Sua collaborazione, Le auguro una splendida giornata e sopra tutto Buona Fortuna!

Cordilamente e saluti,

Amelia Servizio cluienti di Winorama.com

Sent everything ... Phone number and email ... No one heard ...

Mandato tutto... Numero di telefono e mail... Sentito nessuno... 

You are climbing on the mirrors as usual ... No call ... And the number is right ... no request for anything ... And anyway the documentation has been sent to you at the right time ... Now stop taking in round ... You already have everything ... You could solve the case by paying the winnings ...

Vi state arrampicando sugli specchi come al solito... Nessuna chiamata... E il numero è giusto... nessuna richiesta di nulla... E comunque la documentazione vi è stata inviata ai tempi giusti... Ora smettetela di prendere in giro... Avete già tutto... Potreste risolvere il caso pagando la vincita... 

Hi Giovanna,

Please keep in mind you have to provide all required information and work with the casino for the issue to be resolved. We can settle it this way: send all required documentation to my email address (peter.m@casino.guru) and I will forward it to the casino and make sure the casino receives it. This way I will be able to confirm that you sent the documents and that the casino received them. 

I will send you everything, but I get upset because Winorama did not ask me anything specifically if not to reconfirm my phone number and email, coza that I obviously did and it shows the fact that, among other things, illicitly made it public writing it here.

Io ti invierò tutto, però mi inalbero perché a me winorama non ha chiesto nulla nello specifico se non di riconfermare numero di telefono e mail, coza che ovviamente ho fatto e lo dimostra il fatto che, tra l'altro illecitamente, lo ha reso pubblico scrivendolo qua. 

Hi Giovanna,

I talked to a casino rep and I found out more about your case. You had about €600 in your account, but, in the meantime, you played with your winnings and lost it. Since there is no more money in your account, you don't answer your phone or send the requested documents to me or the casino, I'm afraid, I will have to reject your complaint. 

Best regards,

Peter