El jugador se queja de que no está recibiendo ninguna respuesta del casino después de enviarles todos los documentos requeridos para su verificación.
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Winorama Casino - El proceso de verificación se ha retrasado.
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Importe: 50 €
Winorama Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Winorama Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
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He enviado toda la documentación requerida pero aún no he recibido una respuesta sobre cuándo puedo retirar el dinero.
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Público
Público
hace 4 años
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Querida Maria,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre tu desagradable situación. ¿Podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente este problema? ¿Jugaste con un bono? En caso afirmativo, ¿podría decirme qué bonificación fue? ¿Alguna vez ha contactado al casino con respecto a este problema? En caso afirmativo, ¿podría pasarme el correo electrónico o la transcripción del chat? A veces es posible que el correo electrónico del casino termine en la carpeta de correo no deseado, así que asegúrese de revisar allí también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Maria,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Saludos y felices fiestas
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Me contactaron diciendo que falta un documento que acredite mi dirección. Muchas gracias por su disponibilidad.
Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Querida Maria,
¿Podría pasarme la información del casino a mi correo electrónico: satrio.y@casino.guru?
Muchas gracias
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Maria,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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