El jugador de Portugal ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, no ha recibido ninguna información del casino. La queja se resolvió con éxito.
The player from Portugal has requested a withdrawal. Unfortunately, he hasn't receive any information from the casino. The complaint got successfully resolved.
El jugador de Portugal ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, no ha recibido ninguna información del casino. La queja se resolvió con éxito.
Buenos días, desde anoche estoy tratando de hablar con el soporte de este casino y sin éxito! Deposité 130 € y obtuve buenas ganancias y ahora quería retirar mi dinero pero sin éxito tampoco. En el momento de la inscripción no me pidieron ninguna identificación ni documentos, pero ayer, luego de dar vueltas tratando de solucionar el problema, vi que se necesitaban algunos documentos y los envié ... es decir, ya envié el solicitado documentos y la CAF también firmada ... y hasta ahora no he podido hablar con nadie ni siquiera conseguir reunir mi dinero !!
He intentado contactar por teléfono, nada, por email, nada, chat en vivo en el casino, no hay nadie, he enviado 6 emails sin contar los documentos.
¡Gracias por ayudarme con esto! ¡He hecho todo lo posible para intentar reunir mi dinero y nada! ¿Qué más tengo que hacer?
Good morning, since last night I'm trying to talk to the support of this casino and without success! I deposited € 130 and got good earnings and now I wanted to withdraw my money but without success either. At the time of registration, I was not asked for any identification or documents, but yesterday, after going around trying to solve the problem, I saw that some documents were needed and I sent them ... that is, I already sent the requested documents and the CAF signed as well ... and so far I haven't been able to speak to anyone or even manage to raise my money !!
I have tried to contact by phone, nothing, by email, nothing, live chat in the casino, there is no one, I have sent 6 emails without counting the documents.
Thanks for helping me with this! I've done everything to try to raise my money and nothing! What do I have to do more?
Bom dia, desde ontem à noite que estou a tentar falar com o suporte deste casino e sem sucesso! Depositei 130€ e consegui bons ganhos e agora queria levantar o meu dinheiro mas sem sucesso também. Aquando do registo não me pediram identificação nenhuma nem documentos nenhuns, mas ontem, depois de andar às voltas a tentar resolver o problema, vi que eram necessários alguns documentos e procedi ao seu envio... ou seja, já enviei os documentos pedidos e a CAF assinada também... e ate agora ainda não consegui falar com ninguém nem consigo ainda levantar o meu dinheiro!!
Já tentei contactar por telefone, nada, por e-mail, também nada, live chat do casino também não há ninguém, já enviei uns 6 e-mails sem contar com os documentos.
Agradecia que me ajudassem com isto! Já fiz de tudo para tentar levantar o meu dinheiro e nada! O que tenho de fazer mais?
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Pude hablar con soporte y me dijeron que la razón por la que no puedo retirar mi dinero es por un bono del 100%, que no sabía que si no quería, tendría que contactar al soporte preguntando para retirar el bono.
ahora tengo que gastar € 1612 más en apuestas para poder retirar mis ganancias
Entiendo la política, pero no tenía forma de no aceptar el bono en la primera carga.
Sugiero que advierta a los clientes que si no desea el bono, debe hablar con el soporte para cancelarlo ...
No estoy contento porque ahora tengo que gastar € 1612 antes de poder retirar mis ganancias, ya que ya jugué con el bono, ¡no puedes cancelarlo!
Ahora el dinero está varado en el casino hasta que gastan lo que quieren ...
gracias.
I was able to speak to support and I was told that the reason I am unable to withdraw my money is because of a 100% bonus, which I did not know that if I did not want to, I would have to contact the support asking to withdraw the bonus.
now i have to spend € 1612 more on bets to be able to withdraw my winnings
I understand the policy but I had no way of not accepting the bonus at the first load.
I suggest that you should warn customers that if you don't want the bonus you have to talk to support to cancel it ...
I am unhappy because now I have to spend € 1612 before I can withdraw my winnings, as I already played with the bonus, you cannot cancel it!
Now the money is stranded in the casino until they spend what they want ...
thank you.
Ja consegui falar com o suporte e já me disseram que o motivo por eu não conseguir levantar o meu dinheiro é por causa de um bónus de 100%, o qual não sabia que se não o quisesse teria de contactar o suporte a pedir para me retirarem o bónus.
agora tenho de gastar mais 1612€ em apostas para conseguir levantar os meus ganhos...
percebo a política mas não tinha como não aceitar o bónus aquando do primeiro carregamento.
sugiro que devem avisar os clientes de que se não quiserem o bónus tem de falar com o suporte a cancelar o mesmo...
estou descontente porque agora tenho que gastar 1612€ antes de poder levantar os meus ganhos, como já joguei com o bónus não me podem cancelar o mesmo!
Agora fica o dinheiro encalhado no casino até gastar o que eles querem ...
obrigado.
Querido Daniel,
¿Podría especificar qué bonificación está activa en su cuenta? ¿Puede confirmar si aceptó el bono o si el casino lo agregó automáticamente a su cuenta?
Atentamente,
Mella
Dear Daniel,
Please could you specify which bonus is active on your account? Can you confirm if you did accept the bonus or it was automatically added to your account by the casino?
Best regards,
Nick
Los bonos activos son 2, los 7 € para los que no se requiere depósito, se otorgan automáticamente cuando te registras y un bono del 100% que también se otorga automáticamente cuando se realiza el primer depósito. En este caso, deposité 40 € y me dieron un bono de 40 € (100%) y obtuve 87 € en total. No elegí tener el bono o no. Se le dio automáticamente.
The active bonuses are 2, the € 7 for which no deposit is required, is automatically given when you register and a 100% bonus which is also automatically given when the first deposit is made. In this case, I deposited € 40 and they gave me a € 40 bonus (100%) I got € 87 in total. I didn't choose to have the bonus or not. It was given automatically.
Os bónus activos são 2, o de 7€ para o qual não é preciso depósito, é dado automaticamente logo quando se faz o registo e um bónus de 100% que é dado também automaticamente quando se faz o primeiro depósito. Neste caso depositei 40€ e deram-me um bónus de 40€ (100%) fiquei com 87€ no total. Não escolhi ter o bónus ou não. Foi dado automaticamente.
Muchas gracias Daniel por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much Daniel for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
En principio ya está resuelto. Ya tengo un retiro pendiente. Vea si está aprobado.
¡gracias!
In principle it is already solved. I already have a withdrawal pending. See if it's approved.
thank you!
Em princípio já está resolvido. Já tenho um levantamento pendente. A ver se é aprovado.
obrigado!
Esa parte está resuelta.
ahora acabo de tener un problema con la encuesta. No fue posible transferirme directamente a la tarjeta. Pero ya envié mis datos bancarios para realizar una transferencia. Pero ahora solo por la semana.
That part is resolved.
now I just had a problem with the survey. It was not possible to transfer me directly to the card. But I already sent my bank details to make a transfer. But now just for the week.
Essa parte está resolvida.
agora só tive mesmo um problema no levantamento. Que não deu para me transferirem diretamente para o cartão. Mas já enviei os meus dados do banco para me fazerem transferência. Mas agora só para a semana.
Todavía no he recibido nada.
Estoy esperando que alguien me diga algo del casino. Tuve que enviar mi información bancaria para hacer una transferencia bancaria, porque dicen que no pueden transferir a una tarjeta de crédito / débito. No se por que.
I still haven't received anything.
I am waiting for someone to tell me something from the casino. I had to send my bank information to make a bank transfer, because they say they can't transfer to a credit / debit card. I do not know why.
Ainda não recebi nada.
estou a aguardar que me digam alguma coisa da parte do casino. Tive que enviar as minhas informações bancárias para fazer transferência bancária, porque dizem que não conseguem fazer transferência para o cartão de crédito/débito. Não sei porque.
Gracias.
No sé si dicen algo hoy, ya es lunes. Esperaré.
pero la transferencia bancaria siempre tarda un poco más.
Thank you.
I don't know if they say anything today, it's already Monday. I'll wait.
but bank transfer always takes a little longer.
Obrigado.
não sei se dizem algo hoje, já é segunda-feira. Vou aguardar.
mas transferência bancária demora sempre mais um pouco.
Nos gustaría pedirle al Casino Winorama que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
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