El jugador de Italia solicitó un retiro y presentó todos los documentos requeridos para la verificación hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, gané el 16/04/2020. Me dijeron que tenía que enviar los documentos, pero no, no tenía respuesta hoy 21/04/2020. Le digo que cargue el dinero y juegue, no hay problema, pero cuando una persona gana hay todos los problemas para retirar las ganancias y esto no es justo Sé que si no termina tendré que ir a un abogado
Querido Alessandro
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual para el retiro, tomar un par de días o incluso semanas para procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Gracias por su comprensión,
Atentamente,
Petronela
Querido Alessandro
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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