La jugadora de Alemania está luchando por recibir sus ganancias debido a una verificación KYC inacabada. El problema se resolvió, el jugador pasó con éxito el proceso de verificación.
The player from Germany is struggling to receive her winnings due to unfinished KYC verification. The issue was resolved, the player successfully passed the verification process.
La jugadora de Alemania está luchando por recibir sus ganancias debido a una verificación KYC inacabada. El problema se resolvió, el jugador pasó con éxito el proceso de verificación.
Hola querida gente
Me gustaría compartir mis comentarios negativos sobre Winorama aquí.
Mientras tanto, he estado yendo y viniendo durante dos semanas para hacer mi pago. He enviado todos los documentos desde el principio, pero desafortunadamente siempre faltó un documento que se recibió originalmente.
Ya he hecho todo a través del soporte y por teléfono y luego algo está seguro de que debería funcionar, pero al día siguiente volvió a recibir un correo electrónico diciendo que faltaba algo.
Estoy un poco molesto porque no puedo entender cómo sucede esto. Un eterno de ida y vuelta solo por mi relativamente pequeña cantidad.
Desafortunadamente, debo agregar y espero que esto no suene tan mal, porque mi sensación me dice que el correo electrónico se lee desde una tabla de madera o que nadie allí puede hablar el idioma alemán.
Sin embargo, continuaré compitiendo para obtener mis ganancias porque cumplí con todas las condiciones de bonificación y envié todo. Si es necesario, lo reportaré.
No puedo recomendar este casino a nadie. En cambio, vaya a una de las grandes marcas como: Mr. Green o simplemente a las tiendas de juegos locales.
Hello dear people.
I would like to share my negative feedback about Winorama here.
In the meantime, I have been going back and forth for two weeks to make my payment. I have sent all documents from the beginning, but unfortunately there was always a missing document which was originally received.
I have already done everything via the support and by phone and then something is assured that it should work but the next day an email came again that something would be missing.
I'm a little bit annoyed because I can't understand how this happens. An eternal back and forth only for the sake of my relatively small amount.
Unfortunately I have to add and hope that this doesn't sound too bad, because my feeling tells me that the email is either read from a wooden board or that nobody there is able to speak the German language.
Nevertheless, I will continue to contest to get my winnings because I have fulfilled all bonus conditions and submitted everything. If necessary, I will report it.
I cannot recommend this casino to anyone. Rather go to one of the big brands like: Mr. Green or just the local game stores.
Hallo liebe Leute.
ich möchte hier mein negatives Feedback über Winorama preisgeben.
Mittlerweile geht es bei mir schon 2 Wochen hin und her zwecks meiner Auszahlung. Ich habe von Anfang an alle Dokumente mitgeschickt aber leider fehlte immer wieder ein Dokument was ursprünglich schon eingegangen ist.
Ich habe es schon über den Support und telefonisch alles gemacht und dann wird wieder etwas versichert das es ja klappen sollte aber am nächsten Tag kam wieder eine Email das etwas fehlen würde.
Ich bin schon leicht genervt davon weil ich nicht verstehen kann wie so etwas zu Stande kommt. Ein ewiges hin und her nur zwecks meines relativ kleinen Betrages.
Leider muss ich noch dazu sagen und hoffe das dies nicht all zu schlecht klingt, da mir mein Gefühl sagt das die Email entweder von einem Holzbrett aus gelesen werden oder das dort niemand der Deutschen Sprache mächtig ist.
Dennoch werde ich weiter anfechten um meinen Gewinn zu erhalten da ich alle Bonusbedingungen erfüllt habe und ja alles eingereicht habe. Wenn es sein muss erstatte ich anzeige.
Ich kann niemanden dieses Casino empfehlen. Geht lieber auf einen der Großen Marken wie: Mr. Green oder dann doch einfach die Spielotheken vor Ort.
Querida Nicole
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Estoy seguro de que comprende que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy complejo y ninguno de los casinos serios y con licencia lo toma a la ligera. ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos necesarios en una calidad suficiente? A veces, cuando los documentos no son claramente visibles, o algunas partes están cortadas o faltan, el casino puede pedirle que las envíe nuevamente.
Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Nicole,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) verification is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Could you please confirm that you provided all the necessary documents in a sufficient quality? Sometimes when the documents are not clearly visible, or some parts are cut or missing, the casino can ask you to send them again.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Nicole por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much Nicole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es muy amable de su parte y no estoy feliz de estar solo contra el casino ahora. Escribí hace dos días y ahora no recibo respuesta. Espero que aclaremos esto lo antes posible para que pueda obtener mi dinero.
That is very nice of you and I am not happy to stand alone against the casino now. I wrote down two days ago and now I am getting no answer. I hope that we will get this clarified as soon as possible so that I can get my money.
Das ist sehr nett von Ihnen und es freut mich nicht allein nun dazustehen gegen das Casino. Ich habe vor 2 Tagen hingeschrieben und heute aber bekomme nun endgültig keine Antwort mehr. Ich hoffe das wir das schnellstmöglich geklärt bekommen damit ich an mein Geld komme.
Hola, no necesitas hacer nada más. Winorama me acaba de enviar un correo electrónico diciendo que el dinero está en camino. Todavía te agradezco por tu ayuda y esfuerzo.
Hello you don't need to do anything else. Winorama has just emailed me that money is on the way to me. I still thank you for your help and efforts.
Hallo Sie brauchen nichts weiteres zu tun. Winorama hat sich gerade bei mir per Email gemeldet, das dass Geld auf dem Weg zu mir ist. Ich bedanke mich dennoch bei Ihnen für Ihre Hilfe und Bemühungen.
Hola Nicole,
Esas son buenas noticias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. En caso de que no reciba el dinero, avíseme y volveré a abrir la queja (peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Peter
Hi Nicole,
That's good news. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. In case you don't receive the money, let me know and I will reopen the complaint (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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