El jugador se queja de que el casino proporciona información incorrecta sobre la elegibilidad de su cuenta. Él deposita y juega en este casino y, después de un tiempo, descubre que su país no es elegible para jugar en el casino. Como resultado, sus fondos han sido confiscados por el casino.
Buenas tardes
Acabo de sentirme muy enojado y dolido por las actividades que este casino ha llevado a cabo al tratarme. Han sido poco éticos, engañosos y, en mi opinión, se han comportado de manera fraudulenta para tomar depósitos de los miembros sabiendo que no tienen que pagarlos.
Debería saberlo mejor, pero al registrarme le pregunté al chat si mi cuenta estaba bien y era legítima, por lo que no habría problemas si quisiera hacer un retiro. Su nombre era John (si esto es cierto) pero revisó mi cuenta y dijo que todo se ve bien y no hay signos de actividad ilegal. Dije genial que es bueno saber como mencioné en lo anterior.
Resulta que todo eran mentiras y aunque me registré y me aceptó del Reino Unido. Desde entonces, extrañamente, no te permitirá registrarte desde el Reino Unido.
Deposité £ 2072.15 que para mi sorpresa fueron las tasas de depósito incluidas en eso. No puedo creer cuán frías y calculadas pueden ser estas personas, y esa es la respuesta que recibí de alguien llamada Lydia en el chat que siguió lanzando 2.8 de los términos y condiciones masivos que tienen.
Cuando le pregunté cómo crees que me siento sabiendo que la cantidad que he depositado nunca recibiré un centavo de posibles ganancias, su respuesta fue que es tu culpa y tu responsabilidad, ¿puedo ayudarte con cualquier otra cosa solo para frotarlo? .
Le permitirán hacer un depósito después del depósito sabiendo que no debe estar registrado con ellos y que pueden arrojarle los términos y condiciones si intenta hacer un retiro.
¿Cómo puede comportarse una empresa de esta manera? Una vez más, digo que están funcionando de una manera que es casi fraudulenta porque engañan a las personas para que hagan depósitos y luego dicen que todo es culpa tuya cuando cuestionas la ética.
En resumen, me quitaron más de £ 2000 de depósitos que no deberían haber aceptado y me dieron la falsa impresión de que estaba bien jugar en el casino.
No sé qué puedes hacer para ayudarme, pero odio ver que esto suceda y odiaría que esto le suceda a alguien más.
Te contaré un poco sobre mí como si te pusieras en contacto con ellos. Sé que probablemente mencionarán esto. Como en mi declaración, seré honesto con lo que digo.
Soy un adicto al juego en recuperación y he estado limpio por algún tiempo. Obviamente, la razón por la que terminé en este casino fue porque gamstop le impide jugar en los sitios de casino del Reino Unido. Solía apostar como una forma de escapar o lidiar con problemas y esta es la razón por la que fui atraído nuevamente.
Originalmente acepté que había ido demasiado lejos (como los viejos hábitos) y que ya era suficiente, contacté con ellos en el chat para cerrar mi cuenta porque les expliqué mis circunstancias personales. Acepté que mi dinero estaba perdido.
Después de unos días los contacté porque quería estar seguro de que, aunque había perdido, había perdido en las máquinas tragamonedas y no había prácticas.
Y debido a las prácticas poco éticas, estoy aquí para presentar esta queja. Es un tema separado de mis problemas de juego y, por lo tanto, no tiene nada que ver con eso.
Se trata de la conspiración para defraudar a los miembros.
Saludos cordiales
Ashley
Querida Ashley
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus problemas. En primer lugar, permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender completamente este problema. ¿Podría confirmar si estaba utilizando una VPN para acceder al casino? ¿El casino bloqueó su cuenta? Además, ¿podría reenviarme el correo electrónico o las capturas de pantalla indicando que el casino acepta los detalles de su cuenta? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos cordiales, Satrio
Hola satrio
Ni siquiera sabía qué era una VPN hasta que la busqué en Google y no, no estaba usando una. Le pedí al casino que bloqueara mi cuenta con respecto a un problema separado debido a la cantidad que había depositado.
Tengo correos electrónicos de los depósitos que hice en el casino. He tratado de enviarlos a todos, pero no he podido hacerlo, pero he enviado uno de un depósito y otro de registrarme.
Si necesita más información, hágamelo saber.
Saludos
Ashley
Hola ashley
¿Podría reenviarme esos correos electrónicos a: satrio.y@casino.guru
Muchas gracias,
Hola de nuevo Satrio
Le he enviado algunos correos electrónicos con un depósito y registro con ellos.
Me ha llamado la atención que si intentas registrar una cuenta con ellos, la página te bloquea porque estás en el Reino Unido. Esto sucede sin ingresar ningún detalle, por así decirlo.
Originalmente me inscribí sin ningún problema.
Gracias por tu ayuda hasta ahora con esto
Considerar
Ashley
Querida Ashley
Gracias por reenviarme los correos electrónicos. Me he puesto en contacto con el casino con respecto a este caso y espero que nos contacten pronto.
Saludos, Satrio
Hola satrio
Gracias por responderme.
Si el casino no responde, ¿hay algo que pueda hacer?
También tengo extractos bancarios con winoui casino que muestran todas las transacciones si necesita esto. Le envié confirmaciones por correo electrónico antes de los depósitos que se les hicieron.
Saludos
Ashley
Hola satrio
Me di cuenta de que el tiempo de respuesta se ha incrementado unos días y me preguntaba si ha recibido una respuesta de ellos.
¿Qué puede hacer si el casino no responde?
Saludos cordiales
Ashley
Hola ashley
He aumentado el tiempo para el casino, ya que comenzaron a comunicarse con nosotros y nos dieron información sobre este caso. Me gustaría preguntarle si alguna vez pasó el proceso de verificación en este casino. En caso afirmativo, ¿podría enviarme una captura de pantalla o un correo electrónico indicando eso? Además, ¿todavía puede acceder a su cuenta de casino? Muchas gracias
Hola satrio
Con respecto a la verificación, solo recuerdo haber verificado mi cuenta en un enlace de correo electrónico al registrar mi cuenta. No me pidieron pasaporte, licencia de conducir, declaraciones o documentos, etc. si esto es lo que quiso decir.
Mi cuenta ha sido deshabilitada, así que no tengo acceso a ella.
¿Qué ha habido allí si no te molesta que pregunte?
Saludos
Ashley
Soy Jean, el representante de Winoui Casino y ejerceré aquí nuestro derecho a responder.
Nosotros, por sistema, rechazamos al jugador del Reino Unido, hasta el momento no teníamos una licencia UKGC en nuestra posesión. Puede probar esto creando una cuenta con UK VPN. No puedes Entonces, estos jugadores están usando algo ya sea un pro-VPN o un proxy de pago para eludir nuestra seguridad y eso está claro para nosotros, ya que se encuentra únicamente en el Reino Unido y todos tienen el mismo patrón. Registrarse / Depósito / SI depósito de reclamo suelto / Si gana reclamo de ganancias. Al comprobarlo, puedo ver que la IP de registro es del Reino Unido y ese es un problema de nuestra parte que estamos investigando. Sin embargo, alguien que no esté optimizando su navegador / red de ninguna manera NO podrá registrarse.
En segundo lugar, la cuenta nunca fue KYC ya que nunca hubo una demanda de retiro de cuentas de Ashley KYC a solicitud de WD. El jugador es incapaz de producir un correo electrónico en el que estamos declarando que su cuenta ha sido KYCed porque nunca lo ha sido. Sería que sería un error de nuestra parte, pero nuevamente no es una razón válida para reclamar depósitos perdidos.
Tercero, NUNCA cancelamos ninguna ganancia en este jugador. El jugador comienza a jugar el 7/11 y solicitó el cierre de una cuenta el 11/11 después de obtener las ganancias en la noche del 10/11 al 11/11 por un monto acumulado de aproximadamente 1250 euros, colocar 2 retiros, uno a las 2212 (GMT + 2) cancelado por el jugador a las 2245 (GMT + 2), uno colocado temprano en la mañana a las 0640 (GMT + 2) y cancelado a las 0645 (GMT + 2), nuevamente por el jugador. Hemos enviado el archivo adjunto del patrón de depósito / retiro. Notamos el intento sospechoso de este jugador de reabrir su cuenta mediante chat en vivo con uno de nuestros agentes. La transcripción del chat también se ha enviado.
Por lo tanto, debe quedar claro que nunca cancelamos ninguna ganancia en esta cuenta ni procedimos a un cierre anticipado de nuestra parte. Cerramos la cuenta a pedido del jugador, por razones de adicción y obviamente nos negamos a volver a abrirla. Podemos producir todo el historial de apuestas si es necesario para mostrar una disminución del saldo de hasta 41,68 EUR, que es la cantidad restante que se bloqueó debido a la solicitud de cierre de adicción.
Por nuestra parte, no hay ningún caso además de evitar el bloqueo de registro que estamos investigando.
No soy un experto en informática. No sé qué es VPN profesional o qué proxy de pago es. Pude registrarme sin ningún problema y como mencionaste al final de tu primer párrafo, tuviste un problema que estás investigando.
También veo el mismo patrón, los clientes que se registran y hacen depósitos en el casino saben muy bien que no deberían deberse a restricciones, pero no hacen nada. Es sorprendente lo minucioso que es Jean cuando responde a esto en defensa del casino. Es una pena que Winoui no haya podido ser tan minucioso cuando me inscribí e hice más de £ 2000 en depósitos que no deberían haber sido aceptados.
Nunca dije que mi cuenta fue aprobada por KYC, pero confirme que mi registro fue aceptado y lo verifiqué por correo electrónico. Aún tengo esto.
Nunca dije ni hice ningún comentario sobre la cancelación de mis ganancias. Hice dos intentos de retirar las ganancias, pero nunca me quejé de esto. Independientemente de esto, es irrelevante ya que el único propósito de mi reclamo es que no debería haberme permitido registrar una cuenta con usted y usted aceptó depósitos que no estaba autorizado a aceptar.
Antes de registrarme, tal vez Jean pueda ver la transcripción del chat de una conversación que tuve con Jon sobre mí explicando que era del Reino Unido y que estaba bien abrir una cuenta y hacer depósitos, ya que quería asegurarme de que mi cuenta fuera válida. Jon me aseguró que todo estaba bien y que no podía ver ningún problema con mi cuenta y mi país de residencia.
Intenté volver a abrir mi cuenta porque me di cuenta de que había sido blanco de un casino falso y quería acceder a mi historial y depositar transacciones, etc.
También intenté registrarme nuevamente para ver si aceptaban jugadores del Reino Unido y, para mi sorpresa, no pude porque esta vez no aceptaron jugadores del Reino Unido. ¿Por qué pude hacerlo en primer lugar?
Me hace preguntarme si Jean ha leído completamente mi queja, ya que en el último párrafo nuevamente se comentan las ganancias canceladas y el cierre de la cuenta. Cancelé las ganancias y cerré mi cuenta afortunadamente. Nuevamente, el propósito de mi reclamo no tiene nada que ver con esto.
Por supuesto, un casino como el suyo intentará cerrarme, ya que está acostumbrado a situaciones de intimidación y manipulación porque siempre tiene la ventaja, ¿no?
Y en cuanto a eludir su sistema, esta es solo otra excusa patética para culpar a alguien más.
Desde mi punto de vista, no hay otro caso que el de devolver los depósitos no autorizados que me robaron, y yo digo que robaron porque eso fue lo que hicieron.
No dejaré que esto suceda hasta que reciba un reembolso completo y seguiré buscando ayuda y asesoramiento donde pueda porque estás ejecutando prácticas poco éticas y está mal.
Gracias Ashley por ser honesta sobre su queja, resumí muy bien aquí: "el único propósito de mi reclamo es que no debería haberme permitido registrar una cuenta con usted y usted aceptó depósitos que no estaba autorizado a aceptar".
Recordatorio del título de esta queja: "WinOui Casino: los depósitos del jugador han sido confiscados por el casino".
> Jugaste y perdiste esos depósitos, este reclamo es falso y debe eliminarse @Casinoguru
Recordatorio de su introducción: "Acabo de sentirme muy enojado y dolido por las actividades que este casino ha llevado a cabo al tratarme. Han sido poco éticas, engañosas y, en mi opinión, se han comportado de manera fraudulenta para recibir depósitos de los miembros sabiendo que no lo hacen". no tengo que pagarles ".
> Ninguna actividad no ética, engañosa ni fraudulenta ha sido o será probada por su parte. Por nuestra parte, hemos demostrado que su reclamo no es ético, ya que está desviando tiempo y recursos de entidades legítimas que intentan ayudar al jugador para que pueda participar en actividades de casino libres de riesgos.
Siempre he sido honesto con mi cuenta de lo que ha sucedido. Es una lástima que todos los que representan a este casino no tengan una gota de honestidad y nunca sean responsables de nada si va en contra de ellos.
Seré breve como has sido.
Chat dijo que aceptabas jugadores del Reino Unido. ESTO ES FALSO
El registro me aceptó como jugador del Reino Unido. Usted aceptó que tenía un problema interno y lo estaba investigando, ya que esto no debería haber sucedido.
Todos mis depósitos son nulos. Si gané o perdí dinero, mis depósitos son nulos. Si ganara £ 5000, mis depósitos serán nulos y no recibiría mis ganancias.
¿Cómo puedes decir que no soy ético y que no tengo pruebas? Mi registro y las transacciones que tengo son pruebas que deberían haber sido rechazadas.
Estoy desviando tiempo y recursos de una entidad legítima. Más bien, soy un inconveniente para ti porque solías echar a un lado a las personas con la esperanza de que simplemente acepten lo que sucedió.
¿Cómo puede mi reclamo ser falso? Soy de un país restringido con el que no estaba autorizado para comerciar y no lo eliminaré hasta que devuelva mis depósitos. Esto dependerá del casino Guru de cualquier manera con respecto a la reclamación eliminada.
@casinoguru: esta es una postura sin diálogo y solo teatral de esta persona para no perder la cara en el foro público. Regule este caso ya que después de esta publicación ya no lo alimentaremos a menos que se presenten nuevos elementos.
Si aceptamos el depósito, siempre pagamos las ganancias. No puede probar que no pagamos las ganancias, por lo que debe dejar de reclamarlo.
refiriéndose a: " Si ganara £ 5000, mis depósitos serán nulos y no recibiría mis ganancias ".
La ética del juego es que cuando un jugador hace una apuesta contra el casino u otro jugador, ambas partes aceptan el riesgo del resultado.
Realiza apuestas y se niega a aceptar la pérdida y, por lo tanto, intenta por cualquier medio reclamar la devolución de su depósito.
ESTO es lo que no es ético aquí.
Una vez más, ignoras los principios básicos absolutos y continúas diciendo cómo pagarías las ganancias. No tienes permitido pagarme las ganancias independientemente de que sea ilegal.
Dejas que un jugador del Reino Unido se registre y realice depósitos sin jurisdicción. ¿Por qué los jugadores del Reino Unido no pueden jugar en su sitio web ahora? Porque no se te permitió aceptarlos en primer lugar.
Es en estas circunstancias en las que creo firmemente que debido a estas irregularidades, tarde o temprano habría experimentado esta situación al intentar hacer un retiro, y posiblemente continuaría depositando en este casino.
Parece que Winoui casino no puede entender que no tiene nada que ver con que paguen las ganancias y los riesgos que los jugadores y el casino asumen en el resultado.
Mencionan la ética del juego y que me niego a aceptar las apuestas que perdí y me citan como poco ético. Deben referirse de nuevo a mi registro, que claramente dicen que fue un error y que no debería haber podido unirme al casino.
Le pido a Casino Guru que muestre comprensión en la posición en la que me he encontrado y preocupación por el dinero que he perdido debido a un error en el sistema.
Winoui está tratando de usar todas las excusas para lanzar mi reclamo contra mí y eliminar esta publicación, pero debe permanecer activa. Esto no es solo por un principio moral, sino para protegerme a mí mismo y a otros jugadores en el futuro si esto les sucede.
Hola ashley
Entendemos su preocupación, por otro lado, nuestro equipo en Casino Guru se ha comprometido a estar en el medio entre el casino y el jugador para encontrar un acuerdo mutuo. Como mencionó en su publicación que el chat en vivo confirmó que el casino acepta jugadores del Reino Unido, ¿podría pasarme una captura de pantalla o una prueba para respaldar sus reclamos?
Saludos,
Hola satrio
Sé que tienes que tener una visión imparcial y tratar a cada lado de manera justa.
No tengo una captura de pantalla Todo lo que sé es que estaba hablando con alguien llamado Jon y el casino tendría esta transcripción, pero dudo que compartan esto con usted.
Tengo un comprobante por correo electrónico. Abrí con éxito una cuenta e hice depósitos como jugador del Reino Unido. Incluso admiten que tuvieron un error técnico en el sistema bajo investigación. ¿No es esto evidencia suficiente para respaldar mi reclamo?
He estado expuesto a esto antes, por eso estoy luchando fuertemente contra mi caso. En otro casino hice un retiro y se negaron a pagarme y solo me devolvieron mi último depósito. Mantuvieron todos los depósitos antes de eso porque resultó que había cerrado una cuenta en una de las docenas de casinos que estaban ejecutando. ¿Cómo es correcto mantener todos mis depósitos anteriores si no pagaron mis ganancias?
Estoy convencido de que volvería a experimentar un escenario similar con el casino Winoui.
Considerar
Ashley
Hola Ashley y WinOui Casino.
Llevamos a cabo una investigación en profundidad y podemos decir esto:
1. Probamos el sistema de bloqueo del casino varias veces y no pudimos registrarnos desde muchos países restringidos (incluido el Reino Unido).
No sabemos cómo Ashley pudo haberse registrado, pero vemos que el casino es muy responsable y se toma muy en serio las restricciones.
2. Ashley pudo depositar y jugar desde un país restringido, pero en este caso, obtuvo la ventaja de poder jugar. El casino no lo engañó de ninguna manera y le dio una oportunidad justa de ganar en cada juego.
Para tomar una decisión, utilizamos nuestro códice de juego justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Específicamente:
"Lo correcto es verificar si hay países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla ".
"Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado este cheque, debería aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no deberían haberse permitido jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Desde nuestro punto de vista, Ashley perdió el dinero de manera justa y no tiene derecho a un reembolso.
3. Debido a que Ashley es de un país restringido, su saldo restante debe ser devuelto y la cuenta cerrada para siempre.
Ashley, lo sentimos mucho. Podemos imaginar cómo se siente, pero comprenda que aunque el casino cometió un error al aceptarlo, no lo engañaron de ninguna manera. De toda la comunicación con el casino, está claro que en caso de que gane, le pagarán en su totalidad.
También aconsejamos al casino que mejore sus procesos para evitar cometer el mismo error de aceptar jugadores de países restringidos en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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