El jugador de México enfrentó problemas al depositar dinero en el casino. Le informamos que si no se acreditaba el depósito, debía comunicarse con su proveedor de pagos para realizar una investigación, lo que podría demorar aproximadamente un mes. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, no recibimos más comunicación de ella. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta, pero se le informó que la denuncia podría ser reabierta en el futuro.
Estimado ShurimaCancino85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: He ajustado el importe en disputa de 2.500 a 200.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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