PrincipalQuejasWinpot Casino - Los retiros de los jugadores están bloqueados y los fondos se retrasan.

Winpot Casino - Los retiros de los jugadores están bloqueados y los fondos se retrasan.

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Importe: Mex$5.000

Winpot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/08/2024 | Caso cerrado : 05/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de México se enfrentó a retiros bloqueados en Winpot debido a un depósito único realizado por su esposo, lo que provocó la suspensión de sus retiros por un total de 5,000 pesos. El Equipo de Quejas revisó la situación y confirmó que los términos del casino prohibían el uso de métodos de pago de terceros para depósitos y retiros. A pesar de que la jugadora presentó documentos de respaldo, el problema siguió vigente ya que el casino exigió una prueba de propiedad del método de pago. Se le recomendó a la jugadora que se asegurara de que todos los documentos presentados fueran claros y legibles para que el casino los considerara más a fondo, pero el hilo de quejas se cerró.

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Público
Público
hace 2 meses

Tengo un problema con winpot el casinO me a bloqueado los retiros mi error fue que mi esposo me deposito única vez 100 pesos para poder jugar no sabia que no se podía hacer eso. yo en winpot e retirado varias veces hasta 6 mil pesos, pero como al principio acepto Mi error que fue haberme depositado de una cuenta de terceros .. DE MI ESPOSO me suspendieron los retiros tengo estancados 5000 mil pesos. E mandado los papeles que me piden como 15 veces. Y nomas me mandan el mismo correo una y otra y otra vez pidiendo lo que ya mande.. e mandado correos explicando número por número cada documento , Hasta mande documentos extras para que ya me autoricen que vean que si soy real que si soy la titular de la cuenta,mi ine por ambos lados,un video que tenia con la ife,estado de cuenta,mi gafet del trabajo,captura de los movimientos que yo e echo en winport y de mi esposo que fue la cuenta tercera e mandado la ine por ambos lados ,estado de cuenta,recibo del movimiento del deposito a winpot, explicación con su nombre mi nombre fecha firma y explicación de que fue por única vez.. WINPOT AFUERZAS ME PIDE QUE EL AUTORICE QUE SEA TARJETA YA DE USO EN LA PLATAFORMA E IGUAL LES DIGO QUE NO QUE SOLO FUE ESA VEZ Y PUNTO, SOLO ME PONEN LO MISMO EN CADA CORREO Y DE HAY NO SALEN. hace 2 días a mi esposo lo aventaron de la moto tiene 27 años en el impacto perdió su cartera,celular,osea lo que el traía en su mochila nosotros vivimos en saltillo coahuila y nos encontramos en aguascalientes. MANDE DOCUMENTOS EXTRAS PORQUE YO EXTRAVIE MI INE Y APENAS LA TRAMITE ENTONCES LA FOTO QUE ME PIDEN DE MI CON LA INE SOSTENIENDOLA NO LA TENGO POR ESO MANDE EL VIDEO QUE YA TENIA PERO ME DICEN QUE NO SE APRECIA BIEN LA INE Y DE MI ESPOSO POR DIOS ME IMPORTABA MAS MI ESPOSO QUE BUSCAR SU CARTERA QUE SEPA DONDE CALLO EN EL IMPACTO GRACIAS A DIOS UNAS PERSONAS LO AUXILIARON PENSARON QUE EL ESTABA NOMAAS CON GOLPES EXTERNOS Y NO FUE ASI MI ESPOSO TIENE HASTA DESDE QUE NACIO, POR LA ADRENALINA TODO MI ESPOSO SE PUDO LEVANTAR PERO AL AYUDARLO YA NO PUDO RESPIRAR SE QUEBRO VARIAS COSTILLAS ,EL ASMA SE LE COMPLICO AQUI TENGO LAS FOTOS QUE ME MANDARON AL AVISARME. LO AVENTARON EN AVENIDA TECNOLOGICO SALIDA A SAN LUIS EN AGUASCALIENTES. Yo tengo 29 años el 27 años ya tengo dias durmiendl en la central, quiero bañarme y comer estoy desesperada ME URGE MI DINERO YA NO COMPLETE NI PARA DONDE DORMIR O COMER YA NO SE QUE MAS MANDAR ENSERIO PARA QUE VEAN QUE SI SOY.. Ya tengo varios días batallando pero me cancelan los retiros en jueves jamás me contestan hasta el lunes . Tengo esas capturas y mas PORFAVOR AYUDEME

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimada Andrearanita23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su situación. He revisado los términos y condiciones del casino y esto es lo que encontréhttps://www.winpot.mx/info/terminos-y-condiciones

VI. DEPÓSITOS Y RETIROS
31. Al abrir una cuenta con una tarjeta de débito o crédito, el Cliente nos asegura y garantiza que está utilizando su propia tarjeta. Tenemos derecho a entender que el Cliente está haciendo esto.

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos
Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 meses

Hola si de echo me pedían estado de cuenta de mi esposo donde se refleje el deposito que me hizo ami , la ife de mi esposo. Y un escrito a puño y letra de el con fecha ,su nombre,mi nombre explicación de uso y su firma. De extra mande el ticket. Dos escritos de el.. una foto de el con el escrito y la banca con los datos de la tarjeta que se uso .. y ni así. Me siguen respondiendo lo mismo. Y esque no sabia de las consecuencias de depositar de una tarjeta de alguien. Más si no no lo hubiera echo jamás... de echo tengo pruebas de esto que escribo

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. No podemos ayudarle más con el problema, incluso si el casino sigue comunicándose con usted y trabaja para encontrar una solución. Desde mi punto de vista, asegúrese de que los documentos que el casino requiere para la verificación sean legibles y de suficiente calidad. Espero sinceramente que el casino siga trabajando en el problema con usted a pesar de nuestra falta de intervención en el asunto y que no tenga que enfrentarse a problemas similares en el futuro.


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