Winshark Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané mucho y ahora tengo problemas con ello.

Winshark: el casino en línea en el que estoy jugando me dio un bono de reembolso de A$1200. Gané A$88 017,3

Juego: Sweet Bonanza 1000

1. **Cumplimiento de los términos:** Los términos y condiciones de Winshark especifican que la apuesta válida para el bono es de $8. Cumplí con este requisito, realicé una apuesta de $8 y logré una ganancia significativa con ella (puedo proporcionar capturas de pantalla e historial de apuestas del premio de 84k). Después de esta ganancia, aumenté mi apuesta a $10 en los giros posteriores. Este historial de apuestas está documentado en los registros de mi cuenta con Winshark.

2. **Respuesta de la empresa:** Winshark me ha informado de que, como aumenté mi apuesta a 10 $, perderán todas mis ganancias. Me han ofrecido 800 $ australianos como muestra de agradecimiento por ser miembro VIP, en lugar de pagarme el importe total de mis ganancias.

No creo que sea justo que me quiten mis ganancias.

Hola pabskie143,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winshark Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Por qué apostaste por encima del límite máximo si sabías que existe un límite máximo? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Le recomendaría que acepte la oferta del casino, ya que, al incumplir sus términos de bonificación, básicamente tienen derecho a confiscar todas sus ganancias.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Todo bien y mi gerente VIP me ayudó con mi inquietud. Gracias. Todo bien por mi parte, por favor, den por resuelto este asunto.

Estimado pabskie143,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru