Winshark Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Ganancias totales: 1.500 € pagados, saldo restablecido a cero sin motivo

Importe del depósito: 150€

Cuestión en disputa: aplicación retroactiva de un límite de depósito de 10x en los retiros

Jugué en Winshark Casino e hice un depósito de 150 €. Posteriormente gané más de 1500 € y solicité un retiro. El casino procesó los 1500 €, pero después de eso, pusieron mi saldo a cero sin darme ninguna explicación.

Después de varios intentos de comunicarme, Winshark finalmente respondió y afirmó que mi retiro estaba limitado a 10 veces el monto de mi depósito debido a una nueva regla en sus términos de bonificación. Esto no se mencionó en los términos originales cuando me registré y jugué. Tomé una captura de pantalla de los términos en ese momento, que no muestra dicho límite. A pesar de presentar esta evidencia, el casino se ha negado a abordar mis inquietudes o pagarme las ganancias restantes.

Considero que Winshark Casino ha actuado de mala fe al añadir esta regla después del hecho y aplicarla a mi cuenta de forma retroactiva. Los términos vigentes en el momento en que jugué no incluían esta restricción y, por lo tanto, creo que tengo derecho a recibir el saldo total de mis ganancias.

Estimado rodgerrabit999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Además, por favor comparta conmigo la prueba de que esta regla no estaba en los términos anteriores.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Con ganancias de bonificación pero estos fueron mis términos.

Se han enviado todos los detalles.

Muchas gracias, rodgerrabit999, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola rodgerrabit999,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado su caso y coincido en que los términos o las normas que se establezcan recientemente en relación con los bonos no deben aplicarse de forma retroactiva a los juegos o las ganancias de bonos anteriores. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Winshark Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Winshark:

Agradecería que me aclararan cuándo se implementó la regla que establece que "El retiro de ganancias de bonos de depósito y giros gratis está limitado a 10 veces el monto del depósito". El jugador compartió una captura de pantalla de las reglas de bonificación que indican que esta regla no estaba vigente en el momento en que solicitó el bono, lo que sugiere que no debería aplicarse de manera retroactiva.

Espero su respuesta.

Querido Michal ,

Nos gustaría informarle que hemos proporcionado aclaraciones adicionales con respecto a este caso.

Si surge alguna otra pregunta, háganoslo saber.

Atentamente,

Representante de Win Shark Casino

Estimado representante de Win Shark Casino:

He respondido a su correo electrónico con información adicional y espero su respuesta.

Estimado rodgerrabit999,

¿Puedes confirmar cuándo exactamente tomaste la captura de pantalla de los términos del bono y cuándo obtuviste tus ganancias?

ANTES de jugar eso es lo que siempre hacía.

Me gustaría señalar que la regla que limita los retiros a 10 veces el monto del depósito se agregó de manera retroactiva después de que ya había jugado y ganado. En el momento de mi juego, esta restricción no estaba vigente y, si hubiera estado vigente, las ganancias se deberían haber ajustado automáticamente según su sistema.

ESTE NO FUE EL CASO MI DINERO ESTABA INTACTO.

Estimado rodgerrabit999,

Por favor responda mi pregunta.

¿Puedes confirmar cuándo exactamente tomaste la captura de pantalla de los términos del bono y cuándo obtuviste tus ganancias?

¡Hola, Michal!

Nos gustaría confirmar que hemos proporcionado toda la información y pruebas necesarias que fundamentan nuestras acciones.

Las ganancias del jugador se han desembolsado en estricta conformidad con los términos y condiciones válidos que estaban vigentes cuando se utilizó el bono y se obtuvieron las ganancias.

Tenga la seguridad de que nuestro equipo sigue comprometido con la transparencia y la equidad.

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte mediante chat en vivo o correo electrónico.

Un cordial saludo,

Representante de Winshark Casino

Hola, rodgerrabit999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Antes de jugar el 26 de agosto, siempre lo hago. Es un límite automático y siempre tengo saldo. Además, gané dinero REAL.

Gracias por proporcionarnos la información y la evidencia, equipo de Winshark Casino.

Estimado rodgerrabit999,

Me proporcionaron pruebas de que la regla que afirma que no existía cuando jugó, de hecho, ya se había implementado en julio de 2024, lo que es mucho antes de su depósito, solicitud de bono y ganancias posteriores. La captura de pantalla que proporcionó debe haber sido tomada antes del cambio de la regla de bonificación, o podría haber sido alterada. De todos modos, ha recibido un retiro de la cantidad máxima que podría haber recibido. Es bastante común en muchos casinos que las ganancias obtenidas con la ayuda de un bono estén restringidas a una cierta cantidad. No he encontrado ninguna irregularidad y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Dicho todo esto, ahora procederé a cerrar su queja por injustificada. Solo puedo recomendarle que lea y se familiarice con los términos y condiciones más recientes antes de reclamar cualquier bono.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino