PrincipalQuejasWinstler Casino - El jugador solicita un reembolso debido a la operación del casino sin licencia.

Winstler Casino - El jugador solicita un reembolso debido a la operación del casino sin licencia.

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Importe: 1.800 €

Winstler Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 24/04/2024 | Resuelta : 30/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador holandés había solicitado un reembolso al Winstler Casino. El jugador, que afirmó tener adicción al juego, informó que el casino había rechazado su solicitud de reembolso y había dejado de comunicarse. El jugador confirmó que su cuenta había sido cerrada luego de su solicitud de reembolso y que no se había completado ninguna verificación de cuenta. Finalmente, el jugador nos informó que el casino había decidido reembolsar sus depósitos dentro de los 14 días hábiles. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmó haber recibido el reembolso.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola Casinoguru,


Tengo un problema con el casino Winstler.

Entonces cometí un error al registrarme en este casino. Pero siguió apareciendo en mis correos electrónicos y en mensajes de texto por teléfono. Seguí recibiendo mensajes y en un momento registré una cuenta. Esto es ilegal porque no se les permite operar en los Países Bajos. Tienen algún tipo de licencia de Curazao, pero nunca deberían haberme dejado crear una cuenta y permitirme hacerles pagos.


Entonces, después de que me di cuenta, comencé a chatear con soporte diciendo que quería cerrar mi cuenta y les estaba pidiendo directamente un reembolso de depósito debido a mi adicción al juego, y el hecho de que tomaron mi dinero y no tenían licencia ni nada. derecho a tomar eso. Ella me dijo que la solicitud se realizó y se envió a otro miembro de ese casino.


Al día siguiente recibo un correo electrónico diciendo que no pueden reembolsar el dinero, pero espero superar las dificultades... ¿En serio? Bueno, al no devolverme mis depósitos que aceptaron ilegalmente, no lo superaré.


Deberían devolverme mi dinero y se lo exigí. Si esto no sucede, lo reportaré a las autoridades locales. Entonces no me van a pagar sólo mis depósitos, sino algunos más. Pero no responden después de mi último correo, así que tal vez puedan ayudarme con esto.



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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Maput,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Winstler Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Su cuenta de casino está actualmente deshabilitada?
  • ¿Ha completado la verificación de la cuenta en el casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino, incluida cualquier mención de problemas de juego o solicitudes de autoexclusión? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola Tomás.


¿Su cuenta de casino está actualmente deshabilitada?


Sí, lo cerraron cuando solicité un reembolso del depósito.


¿Ha completado la verificación de la cuenta en el casino?


No, no hubo verificación de cuenta.


¿Podría compartir su comunicación con el casino, incluida cualquier mención de problemas de juego o solicitudes de autoexclusión?


Te enviaré capturas de pantalla del contacto. Mi primer contacto fue en soporte por chat en el sitio web del casino, pero no tengo capturas de pantalla de eso. Tengo pantallas de su administrador de quejas enviándome un correo en respuesta a la solicitud de reembolso.

Editado
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Quiero cerrar este caso. La junta decidió reembolsarme mis depósitos dentro de los 14 días hábiles.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por nuestras respuestas y la actualización.

¿Desea esperar a que se le reembolsen los fondos antes de cerrar la queja? Alternativamente, puedo cerrar la queja tras la decisión del casino. Por favor déjame saber tu decisión.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Recibí mi reembolso hoy. 👏 Quiero cerrar este caso. Solución rápida por parte del casino.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Maput,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a Winstler Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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