El jugador de Ucrania depositó $52 pero no pudo hacer apuestas ni jugar. Su solicitud de retiro fue confirmada, pero después de dos semanas, los fondos no llegaron a su billetera criptográfica. A pesar de contactar al soporte en numerosas ocasiones, le recomendaron que presentara una queja ante Curazao.
Creé una cuenta en su sitio web y deposité 52$. Sin embargo, no pude hacer nada. No podía hacer apuestas deportivas ni jugar a las tragamonedas. El soporte por chat no pudo proporcionar ninguna explicación. Decidí retirar mi saldo. El sitio web indicó que el retiro se confirmó con éxito, pero han pasado dos semanas y todavía no he recibido mis fondos en mi billetera criptográfica. Me he comunicado repetidamente con el soporte, ¡pero siguen diciéndome que presente una queja ante Curazao! ¿¿¿Esto es normal???
Hola xray200,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wintop Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste algún tipo de bono en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡El casino no me pidió que verificara mi cuenta! No recibí ningún bono. ¡Escriben que me han enviado los fondos! ¡Pero nunca recibí nada! ¡Me sugieren presentar una denuncia en Curazao! ¡Nadie de Curazao me ha respondido ni una sola vez! 
Hola xray200,
¿Entiendo correctamente que ni el depósito llegó a su cuenta del casino ni el retiro del casino?
El depósito ha llegado. El retiro no llegó a mi billetera. Me dicen que los fondos han sido retirados. Pero no es así. Esto es una mentira. ¡No me proporcionaron ningún comprobante de la transacción!
Hola xray200,
¿Puede informarnos desde cuándo está pendiente el retiro? ¿Puede enviarnos una captura de pantalla de su historial de depósitos, bonificaciones y retiros?
He estado esperando mis fondos desde el 17 de marzo.
Gracias xray200 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estimado xray200,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Wintop Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Wintop Casino,
¿Podría aclararnos la situación?
Gracias de antemano,
Mirka
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