El jugador de España tenía pendiente un retiro de 1500 € desde el 18-07-2024, a pesar de tener toda la documentación necesaria y la promesa del casino de un tiempo de procesamiento de 72 horas. El servicio de atención al cliente solo notificó el problema sin resolverlo. El jugador expresó su preocupación por haber sido estafado. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.
Hola ,tengo una retirada pendiente de 1500€ desde el 18-07-2024 , tengo toda la documentación en orden y ellos tienen en su web que tardan un máximo de 72h laborables en procesar las retiradas, hablo con ellos y simplemente me dicen que pasarán nota , me parece una vergüenza y estoy preocupado por que pienso que me han estafado.no pienso jugar más en ese casino. Ayúdenme por favor. Tengo capturas del xat y de la retirada. Gracias
Estimado Marcosstenesa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Bueno espero que no se demore tanto tiempo.No es justo. Pero gracias igualmente
Entiendo tu decepción. Sin embargo, según nuestra experiencia, si no hay problemas con la verificación del jugador o el juego, la mayoría de las solicitudes de retiro se procesan dentro del plazo de 14 días, por lo que le pido que tenga paciencia. Si no recibe sus ganancias antes de este jueves, hágamelo saber y nos comunicaremos con el casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
