Saludos a todos,
Después de mucho tiempo y comunicación con el denunciante vía correo electrónico, decidimos brindarle a esta queja una oportunidad más de resolución.
Estimado equipo de Winward Casino ,
El jugador admitió que había otra cuenta en el casino y que allí solo se utilizaba un bono sin depósito. Aunque probablemente también se hizo en la cuenta en disputa, y el jugador usó el bono de bienvenida sin depósito más de una vez, la cantidad significativa en su cuenta cerrada en disputa supuestamente representa solo depósitos no utilizados.
Dado que todas mis preguntas no fueron respondidas suficientemente antes, y la queja fue rechazada inicialmente solo por el hecho de que el jugador siguió negando la existencia de otra cuenta, nos gustaría revisar el caso con toda la información y los detalles necesarios y finalmente cerrarlo. capítulo con un resultado claro.
Como no conocemos ningún retiro de la cuenta del jugador, y su cuenta simplemente fue bloqueada/cerrada con el saldo restante, si es posible, y si no estamos hablando solo de depósitos de dinero real no utilizados, como afirma el usuario, podrían ¿Podría proporcionarnos la evidencia que respalde tales afirmaciones?
Si el jugador utilizó 2 bonos sin depósito de cantidades insignificantes, ¿cuál fue el motivo para confiscar todo su saldo de dinero real?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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