La jugadora de Portugal está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Winward Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: 100 €
Winward Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Winward Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Estoy desde 14 7 2020 esperando mi retiro, no respondo a los correos electrónicos, el chat no responde o envío un correo electrónico dentro de los 5 días hábiles cancelado mi retiro sin informarme que continúo esperando sin responder. No recomiendo este casino
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Público
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hace 4 años
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Comentarios adicionales del jugador:
"He estado esperando desde el 14 de este mes para poder recaudar los 100 euros por 2 veces, siempre cancelaban con excusas".
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Querida Tania
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC en el pasado?
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 4 años
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Querida Tania
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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