PrincipalQuejasWinward Casino - La retirada de Plyer se ha retrasado.

Winward Casino - La retirada de Plyer se ha retrasado.

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Importe: 300 €

Winward Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/05/2020 | Caso cerrado : 18/06/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Portugal está experimentando un problema con su retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Intento retirar el dinero varias veces y siempre vuelve a mi cuenta de casino

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Carla

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Situaciones como esta pueden ocurrir cuando la cuenta del jugador no ha sido verificada (el jugador no proporcionó todos los documentos necesarios). ¿Podría confirmar que ha superado con éxito el proceso KYC (verificación)? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a kristina.s@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante). Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Carla

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola carla


¿Has intentado contactar al supprot del casino con respecto a este problema, por favor? En caso afirmativo, ¿sería tan amable y me enviaría la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. O, alternativamente, puedes publicarlo aquí. Muchas gracias.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Kristina sí, ya me puse en contacto con ellos la respuesta y siempre la misma espera. Sí, enviaré la conversación que tuve con mos.obrigado

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Carla por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Gracias por la ayuda, veamos si puedo recaudar mi dinero. Es difícil, tal vez sería mejor recurrir a la justicia para llevar la situación a los tribunales.

Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Hola carla

Lamento mucho escuchar su problema con el retiro.

Me gustaría preguntarle al casino sobre su punto de vista con respecto a esta situación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

En cuanto a mí, puedes preguntar y lamentar que no pueda recaudar el dinero que en todos los aspectos es mi

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,


Gracias por llegar a nosotros!


Tenga en cuenta que las ganancias se originan en un conjunto de giros gratis reclamados el 9 de diciembre de 2019. Según nuestra página de Banca, puede retirar las ganancias del dinero de bonificación gratis si tiene al menos un depósito mínimo de 25 realizado en los últimos 5 días antes de realizar la solicitud de pago. Esta información también se indicó en el chat el 27 de diciembre de 2019, así como por correo electrónico el 11 de enero de 2020.


El único depósito realizado en la cuenta fue el 11 de marzo de 2019 y excede el requisito de tiempo para las varias solicitudes de retiro realizadas desde diciembre. Para poder realizar un retiro, todo lo que necesita hacer es hacer un nuevo depósito y hacer una nueva solicitud de retiro.


Si necesita información o asistencia adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.


Saludos cordiales,

Casino Winward

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola, si hago un depósito de 25 €, ¿puedo retirar el dinero inmediatamente sin ningún problema?

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,


¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!


Una vez que se realiza el depósito, puede realizar una nueva solicitud de pago y se revisará dentro de los 5 días hábiles. Tenga en cuenta que sus ganancias se originan en una bonificación gratuita y, según nuestras Reglas de bonificación y su nivel VIP, el límite máximo de retiro para las ganancias es de 100.


Si necesita información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.


Saludos cordiales,

Casino Winward

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Gracias Winward Casino por su rápida respuesta.


Por favor, Carla, avísanos una vez que recibas tu retiro. Espero que todo se resuelva pronto a su entera satisfacción.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola, gracias en cuanto tenga noticias.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Carla

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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