PrincipalQuejasWinward Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

Winward Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

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Importe: 240 €

Winward Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 22/01/2021 | Resuelta : 25/01/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Argentina solicitó un retiro, pero luego su cuenta ha sido cerrada. El jugador recibió su retiro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años

Buenas realice un deposito de 10 euros y gane , entonces realice mi primera solicitud de reintegro por 250 euros el día 5/1/21 y me la denegaron por una protocolo que selecciona cuentas al azar supuestamente el día 12/1/21, ese mismo día volví a realizar otra solicitud pero está vez por 240 euros y el día 19 me dicen que para el 26 van a definir lo de mi reintegro.

Y lo que ocurrió hoy fue que intento ingresar a mi cuenta y dice que fue deshabilitada , y que me comunique por mail con ellos. Lo cual lo hago hoy y me dicen que cerraron mi cuenta debido a varias inconsistencias y que la decisión es irrevocable.

Para lo cual envío un mail preguntando el porque y que va pasar con el dinero que había en mi cuenta si me o van a pagar o no?

Hasta el momento no respondieron.

Espero me puedan ayudar a solucionar este problema.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Arquinfi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente por las capturas de pantalla que adjuntó a esta queja que aprobó el KYC? Por favor, ¿podría especificar si ha acumulado ganancias de un juego de bonificación o solo con su dinero real?

Envíe la comunicación pertinente entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años

Buenas gracias por su ayuda, las ganancias que acumule son de dinero real. Antes de depositar si jugué giros gratis y dinero de bono pero al realizar el depósito no tenia nada de crédito de bono.

Público
Público
hace 3 años

Buenas hace un rato recibí este mail por parte del Casino, envío captura.file

Público
Público
hace 3 años

Ya me depositaron el retiro gracias por su ayuda.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Increíbles noticias! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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