El jugador de Argentina solicitó un retiro, pero luego su cuenta ha sido cerrada. El jugador recibió su retiro.
Buenas realice un deposito de 10 euros y gane , entonces realice mi primera solicitud de reintegro por 250 euros el día 5/1/21 y me la denegaron por una protocolo que selecciona cuentas al azar supuestamente el día 12/1/21, ese mismo día volví a realizar otra solicitud pero está vez por 240 euros y el día 19 me dicen que para el 26 van a definir lo de mi reintegro.
Y lo que ocurrió hoy fue que intento ingresar a mi cuenta y dice que fue deshabilitada , y que me comunique por mail con ellos. Lo cual lo hago hoy y me dicen que cerraron mi cuenta debido a varias inconsistencias y que la decisión es irrevocable.
Para lo cual envío un mail preguntando el porque y que va pasar con el dinero que había en mi cuenta si me o van a pagar o no?
Hasta el momento no respondieron.
Espero me puedan ayudar a solucionar este problema.
Estimado Arquinfi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente por las capturas de pantalla que adjuntó a esta queja que aprobó el KYC? Por favor, ¿podría especificar si ha acumulado ganancias de un juego de bonificación o solo con su dinero real?
Envíe la comunicación pertinente entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Buenas gracias por su ayuda, las ganancias que acumule son de dinero real. Antes de depositar si jugué giros gratis y dinero de bono pero al realizar el depósito no tenia nada de crédito de bono.
Buenas hace un rato recibí este mail por parte del Casino, envío captura.
¡Increíbles noticias! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.