El jugador de Alemania había intentado depositar 1000 € en Winz, pero, aunque el importe se debitó de su cuenta bancaria, nunca se abonó en su cuenta del casino. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el depósito se había reembolsado a su cuenta bancaria. Posteriormente, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Hola,
Intenté depositar 1000€ en Winz.
El importe fue debitado de mi cuenta bancaria, pero nunca acreditado.
La ayuda es inútil.
Estimado NielsGambling,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola.
El depósito fue reembolsado a mi cuenta bancaria.
El caso puede cerrarse.
Estimado NielsGambling,
Nos alegra saber que se encontró su depósito y se devolvió a su cuenta bancaria. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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