PrincipalQuejasWinz.io Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Winz.io Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 8.000 TRX

Winz.io Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/07/2023 | Caso cerrado : 23/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


He sido un cliente leal de Winz durante más de 2 años y he depositado decenas de miles de dólares.


He puesto una retirada de 8000 TRX nada grande. $ 1000 AUD y nunca tuve que esperar más de una hora para un retiro criptográfico de cualquiera de mis 4 casinos principales en los 2-3 años que he estado con ellos.


Pasé horas en el chat de soporte y, de hecho, tuve un gran agente que realmente respondió a todas mis preguntas difíciles sobre dónde está mi dinero y me dijeron que los proveedores financieros no

Libere todos los pedidos atrasados y algunos se atascaron. (Suponiendo que sea mi retiro incluido) Me han dicho que no hay ETA, no más que esperar.


4-8hrs Me dijeron que todo se resolverá

10 horas después. no he llegado a ninguna parte


KYC confirmó todo bien

Dirección de depósito coincidente

Nada más que perder $ 45 hasta ahora en la pérdida de disminución de TRX. Pronto habría perdido $100 en mi victoria.


no feliz en absoluto


Saludos


Cliente leal


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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, scottrbsn,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Gracias por tu actualizacion.


Te mantendré informado.


scott

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Público
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hace 1 año
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Hola, scottrbsn:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, scottrbsn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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