El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión, pero parece que pudo reabrir su cuenta. Terminamos rechazando esta queja porque el jugador no mencionó los problemas de juego al principio y, después de hacerlo, el casino cerró su cuenta.
Hola a todos,
Soy adicto a los juegos de azar y se me prohibió el acceso a varios casinos durante mucho tiempo, incluido Duxcasino, que también pertenece a Dama NV, o pertenecía a otros casinos N1, que están todos conectados de alguna manera.
Siempre jugué con la misma dirección de correo electrónico en todos los casinos, en Winz también cerré mi cuenta de forma permanente 3 veces y me persuadieron en parte para que la abriera de nuevo sin que nadie mirara a Dama NV por adicción al juego.
Hoy volví a preguntar en el chat de Duxcasino si el candado sigue siendo válido y me lo confirmaron.
Exijo que Dama NV me reembolse mis pérdidas, ya sea en todos los casinos de Dama NV donde he estado jugando con mi correo electrónico desde 2020 o para pagar un acuerdo, no tengo ninguna disputa ya que no se me envía una descripción general de las pérdidas.
Te envío el historial de chat de hoy de Duxcasino, donde he estado baneado durante años debido a la adicción al juego, y también un par de correos electrónicos que envié a Winz.io.
espero tu ayuda
Estimado problema,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente, sino todo lo contrario. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Veo que el soporte de Winz.io Casino le aconsejó cerrar su cuenta a través de su perfil, lo cual se negó a hacer y luego el agente de soporte le informó que su cuenta había sido bloqueada. ¿Se reabrió su cuenta después de esta conversación?
¿Podría informarme si todavía tiene acceso a su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola no,
Ya no tengo acceso a mi cuenta de Winz.io.
En 2020, me prohibieron globalmente en todos los casinos de este grupo en Duxcasino, que en ese momento pertenecía a Dama NV.
Sin embargo, aparentemente esta prohibición no se hizo cumplir y pude registrarme en varios Casinos Dama NV usando el mismo correo electrónico.
En Winz.io había cerrado mi cuenta 3 veces porque quería salir allí y pude abrirla nuevamente en el chat sin ninguna pregunta sobre la adicción al juego o cualquier otra cosa.
¿Por qué no he comprobado si ya me he jugado varios miles de euros en un día?
¿Por qué se me permitió jugar allí si tenía una prohibición global?
Pregunté nuevamente anoche en Duxcasino si mi prohibición global fue enviada... Me dijeron que estoy prohibido en todos los casinos N1 por adicción al juego y en Dama NV debería preguntarle al jefe...
Duxcasino.com era parte del grupo Dama NV en ese momento, como puede ver en la captura de pantalla.
Quiero el reembolso de mis pérdidas porque, como adicto, nunca debí haber jugado allí.
¡También puedo enviarle el historial de chat y una captura de pantalla donde puede ver claramente que Duxcasino.com pertenecía a Dama NV en ese momento y se me confirmó en el chat que me prohibieron todos los casinos en este grupo!
Gracias por tu respuesta, Suchtproblem. Tenga en cuenta que en ninguna parte del sitio web del casino se menciona que la autoexclusión esté activa en todos los casinos hermanos. Además, este casino tiene una licencia de Curazao que no obliga legalmente a todos los casinos hermanos a autoexcluirse a los jugadores de toda la plataforma. A menos que el casino tenga una licencia MGA o del Reino Unido, no procedemos con quejas sobre autoexclusiones como esta.
Por lo tanto, preferiría centrarme en este casino específico (Winz.io Casino). ¿Podría informarnos exactamente cuándo informó al casino sobre su problema por primera vez? ¿Cuántos días tardó en cerrar la cuenta de Winz.io Casino? ¿Entiendo correctamente que su casino fue reabierto después de que informó al casino sobre su problema con el juego?
Hola Cristina,
Creo que realmente no entiendes el problema, ya te he enviado un correo electrónico.
Fui expulsado del Grupo Dama en Global 2020 en un casino del Grupo Dama, y aún podía jugar allí nuevamente.
¿Cómo es eso posible cuando dices que eres adicto al juego?
Después de mencionarle eso nuevamente a Winz, ¿se me prohibió la entrada a todos los casinos Dama?
¿Por qué esto no funcionó antes?
Tenga en cuenta que expliqué en mi último mensaje por qué no resolvemos las quejas sobre la autoexclusión global. Por favor revise mi mensaje de nuevo.
Además, no has respondido ninguna de las preguntas que te hice en mi último mensaje. Tenga en cuenta que toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Ya puedo decir que no estás realmente del lado del jugador aquí, así que con gusto te lo repetiré nuevamente, cerré mi cuenta en Winz.io 3 veces por un período de tiempo indefinido.
Pude reabrir mi cuenta porque no indiqué el motivo de la adicción al juego.
La cuarta vez di la razón de la adicción al juego.
Antes de eso, en los chats, ya le había dicho al Gerente Vip que estaría feliz si todavía tenía algo para comer a fin de mes.
Mi cuenta fue bloqueada en Winz y en todos los Dama Casinos después de que mencioné la adicción al juego, ¡hicieron lo correcto allí!
¡Así que ahora viene lo que estoy tratando de decirte todo el tiempo!
Ya me bloquearon en todos los casinos Dama NV en 2020, en ese momento a través del Duxcasino, que luego entregaste a tu Malta Group N1, todos saben que Dama y N1 van juntos.
Te envié por correo electrónico el historial de chat y la prueba de que Duxcasino era propiedad de Dama en ese momento y mi autoexpulsión se activó en todos los casinos de ese grupo, pero eso no sucedió.
¡Nunca debí tener una cuenta en Winz.io porque en 2020 todo el Grupo Dama me bloqueó por adicción al juego!
Quiero recuperar mis pérdidas ya que ignoraste mi prohibición en tu sistema que yo quería.
Espero que ahora entiendas lo que está pasando aquí...
Me temo que eres tú el que no me entiende. Siempre tratamos de estar del lado del jugador, pero no siempre es posible y no podemos abogar ciegamente por todo. Como ya mencioné, no resolvemos quejas sobre autoexclusión de todo el grupo de casinos . A menos que el casino tenga la licencia MGA o del Reino Unido, no hay nada que podamos hacer, porque la autoridad de Curazao no obliga legalmente a los casinos hermanos a imponer la autoexclusión en todos ellos.
Dado que este casino tiene licencia de Curacao y Dux Casino de MGA, lo más probable es que tengan prohibido compartir información personal sobre sus jugadores (regulaciones GDPR). Son establecimientos diferentes, operados por dos administraciones diferentes, por lo tanto, Winz.io Casino probablemente no sabía sobre su autoexclusión de un casino completamente diferente.
Incluso si estos dos pertenecieran al mismo grupo en el pasado, ahora no lo hacen y compartirían la licencia de Curacao como lo hacen todos los casinos Dama, que como ya expliqué no impone la autoexclusión para todos los casinos asociados. E incluso si ambos tuvieran licencias MGA (lo cual, de nuevo, no tienen) tendrían que compartir el mismo sello de licencia para que podamos proceder con su caso como autoexclusión fallida. Si los casinos de Curazao deciden hacerlo voluntariamente, genial, pero no insistimos en ello.
Creemos que el casino debe bloquearlo solo después de que solicite la autoexclusión debido a la adicción al juego ; de lo contrario, solicitó un cierre de cuenta simple y el casino puede reabrir su cuenta en cualquier momento. Esto significa que si no lo mencionó las primeras tres veces, el casino podría reabrir su cuenta. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada después de que mencionó su problema con el juego, por lo que, lamentablemente, no veo nada que se pueda hacer aquí y no veo ninguna razón válida para solicitar un reembolso de depósito u otra compensación. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez nos es imposible porque el casino no hizo nada malo.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias. Tienen más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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