Al jugador de Alemania se le cerró inesperadamente su cuenta con 0,7 litecoin depositados en ella, lo que le impidió acceder a sus fondos. Había amenazado con emprender acciones legales contra el casino. Sin embargo, el casino reabrió su cuenta, resolviendo el problema. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta" en su sistema.
Cerré la cuenta con depósitos de 0,7 litecoin.
¡¡No puedes cerrar una cuenta así!! ¡Aconseja a los clientes que se retiren y luego lo bloquean!
Llamaré a EUROPOL y presentaré una disputa legal sobre Dama N V.
Estimado cc_27,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Winz.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se cerró su cuenta? Si es así, por favor reenvíe el correo electrónico a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Reabrieron mi cuenta. Disculpa por la molestia.
Puedes cerrar el hilo.
Gracias.
Estimado cc_27,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
