Winz.io Casino - Las ganancias del jugador confiscadas después de una repentina restricción del país.

Hola.

Creé una cuenta en winz.io el 8 de junio de 2022.

En aquel momento, el casino no tenía restricciones para los jugadores polacos. Esta información también estaba disponible en el sitio web de casinoguru.

Basándome en la revisión de casinguru y confiando en ella, creé una cuenta allí.

Sin embargo el 9 de octubre me suspendieron la cuenta, dime que winz.io no acepta jugadores de mi país.

Pagando así mis depósitos, pero confiscando todas mis ganancias que ascienden a aproximadamente $300 (equivalente en ETH, XRP, DOGE).

No recibí ninguna información sobre la inclusión de Polonia en la lista de países inaceptables, ni correo electrónico, ni mensaje privado a la cuenta, ni pulsador, como a veces hacen los casinos de buena reputación cuando cambian las regulaciones.

Lo más interesante es que el 6 de octubre todavía recibía correos electrónicos promocionales de winz.io y la cuenta fue bloqueada después de obtener mayores ganancias durante el fin de semana.

Por lo tanto, es probable que mientras estés perdiendo en winz.io, seas bienvenido, pero cuando empiezas a ganar, se refieren al punto de las regulaciones que prohíben el juego.

Por supuesto, cuando bloquearon mi cuenta, el sitio web de casinoguru todavía decía que se aceptaban jugadores polacos. Recién ahora veo que esta información ha sido cambiada.

Por supuesto, acepto que no se puede jugar en el casino, pero cuando las regulaciones cambien, el casino debería informar a los jugadores al respecto y permitirles retirar sus fondos para separarse de ellos pacíficamente, y no permitirles jugar y luego confiscarlos. sus ganancias.

Por favor ayúdenme a resolver este asunto.

Atentamente

rafał

Hola rafanaldo7,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Winz.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuánto saldo de dinero real tenía en el momento en que el casino bloqueó su cuenta? ¿Tenías algún bono activo en ese momento? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola de nuevo,

En el momento del bloqueo, tenía más de $500 en mi cuenta.

Aproximadamente la mitad de esta cantidad fue reembolsada (reembolso de depósitos).

En este momento, no puedo saber cuánto queda en la cuenta porque no tengo acceso a la cuenta bloqueada.

No tuve ningún bono activo durante el bloqueo de la cuenta.

El último correo electrónico de winz.io es del 14 de octubre y me informan una vez más sobre el incumplimiento de las regulaciones y que la decisión de bloquear la cuenta es definitiva y no está sujeta a mayor consideración.

Hola rafanaldo7,

¿Puede reenviar toda la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

Según su solicitud, he enviado todas las comunicaciones por correo electrónico.

Hola rafanaldo7 y gracias por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola rafanaldo7 ,

Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a Winz.io Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puedes comentar sobre el problema del jugador? ¿Por qué confiscaron sus ganancias cuando no se les advirtió que Polonia era un país restringido?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Tenga en cuenta que antes de crear una cuenta, todos los jugadores deben leer atentamente y aceptar los Términos y condiciones de nuestro casino, que se pueden encontrar en https://winz.io/terms-and-conditions . Según C.2: "El Casino se reserva el derecho de cambiar unilateralmente estos Términos y Condiciones cuando surja tal necesidad. Haremos todo lo posible para notificar a nuestros jugadores cualquier cambio significativo por correo electrónico. Sin embargo, recomendamos a todos los jugadores que visiten esta página con regularidad y comprueben posibles cambios.

Además, nos gustaría llamar su atención sobre el punto C.3 de los términos y condiciones antes mencionados: "Los usuarios de Polonia no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador incumpla esta política de Países Restringidos".

Al aceptar estos Términos y condiciones el 06/08/2023, usted reconoció y aceptó la responsabilidad total de garantizar el cumplimiento de las leyes que le aplican. Lamentablemente, debido a este asunto, su cuenta fue desactivada justo después de que se le permitió retirar el monto total de sus depósitos (todas las ganancias fueron confiscadas).

Atentamente,

Equipo Winz.io

Estimado jugador,

Realmente apreciamos sus comentarios, ya que la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad y nos esforzamos por garantizar que cada experiencia con nosotros sea positiva.

A la luz de sus comentarios, hemos revisado exhaustivamente la situación y reconocemos que una comunicación clara es clave para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Si bien nuestros términos y condiciones brindan información actualizada sobre países restringidos, entendemos que pudo haber habido algún descuido por parte del jugador.

Considerando las circunstancias únicas que rodean este caso, hemos decidido hacer una excepción. Reembolsaremos el importe deducido de las ganancias al jugador en su totalidad. Nuestro objetivo es demostrar nuestro compromiso con la equidad y la satisfacción del cliente, incluso en los casos en los que pueda haber incertidumbres.

Agradecemos su comprensión y queremos asegurarle que estamos trabajando continuamente para mejorar nuestros canales de comunicación para evitar situaciones similares en el futuro.

Atentamente,

Equipo Winz.io

Muchas gracias, Winz.io Casino , por brindarle a este caso la oportunidad de resolverse exitosamente.

Estimado rafanaldo7 ,

¡Espero que sean buenas noticias! ¿Puede informarnos una vez que haya recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto?

Hola.

Sí, quería informarle que todas las ganancias fueron reembolsadas hoy.

Me gustaría agradecer al equipo de CasinoGuru por su ayuda en este asunto; sin ustedes ciertamente no habría podido obtener un resultado positivo.

Espero que el equipo de winz.io saque conclusiones y trate a sus clientes mejor y más honestamente.

¡Saludos!

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, rafanaldo7, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru