Al jugador de Polonia le confiscaron sus ganancias por supuestamente tener múltiples cuentas y abuso de bonificación. El casino revisó su cuenta y le pagó, así que cerramos el caso como resuelto.
The player from Poland had his winnings confiscated for allegedly having multiple accounts and bonus abuse. The casino checked his account and paid him out, so we closed the case as resolved.
Al jugador de Polonia le confiscaron sus ganancias por supuestamente tener múltiples cuentas y abuso de bonificación. El casino revisó su cuenta y le pagó, así que cerramos el caso como resuelto.
Abrí una cuenta el 7 de junio, justo después de eso recibí un correo electrónico que decía que no podía usar los bonos pero que podía jugar sin ellos.
luego hice un depósito de 0.004btc y no tomé ningún bono.
hoy retiré 0.00728 BTC, me pidieron KYC, se enviaron documentos y recibí un correo electrónico de que mi cuenta está completamente verificada.
luego cancelan mi retiro y permiten retirar solo el monto del depósito.
El soporte dio la razón de la cuenta múltiple y el abuso de los bonos.
Quería señalar que no tenía ningún bono, solo jugué por el monto del depósito.
I opened an account on Jun 7, right after that I received an email that I can't use the bonuses but that I can play without it.
then I made a deposit of 0.004btc and didn't take any bonus.
today I did withdraw 0.00728 BTC, they asked for KYC, documents were sent and I received an email that my account is fully verified.
then they cancel my witdhdraw and allow witdhraw only deposit amount.
Support gave the reason for the multi-account and the abuse of bonuses.
I wanted to point out that I didn't have any bonus, I only played for the deposit amount.
Estimado Replinian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Ha utilizado algún software para enmascarar su ubicación al jugar en el casino? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Replinian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you used any software to mask your location when playing in the casino? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
fue un error de Winz.io porque me enviaron un correo electrónico y me devolvieron las ganancias confiscadas
Tenga en cuenta que después de verificar su caso, la cantidad de ganancias se devolvió a su saldo.
Ofrezco mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado y disculpe este malentendido por nuestra parte.
Después de completar los datos personales en su cuenta, puede iniciar un nuevo retiro y será confirmado por nuestra parte.
Los mejores deseos,
Equipo Winz.io
it was Winz.io's mistake because they emailed me and returned the confiscated winnings
Please be informed that after checking your case the amount of winnings were returned back to your balance.
I offer my deepest apologies for any inconvenience we have caused you and sorry for this misunderstanding from our side.
After you fill the personal details in your account, you may initiate a new withdrawal and it will be confirmed from our side.
Best wishes,
Winz.io Team
Gracias por la actualizacion. ¿Deberíamos considerar su caso resuelto o desea presentar una nueva solicitud de retiro en el casino y mantener la queja abierta? Por favor hágamelo saber.
Thank you for the update. Should we consider your case resolved or do you wish to submit a new withdrawal request at the casino and keep the complaint open? Please let me know.
Estimado Replinian,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Dear Replinian,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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