El jugador de Japón enfrenta un problema al retirar 100 USDT de ganancias, que fueron confiscadas debido al supuesto uso de un método de pago de terceros prohibido. El jugador insiste en que depositó y retiró dinero de la misma billetera electrónica.
Realicé un retiro, pero luego me dijeron que estaba prohibido usar el método de pago de un tercero, algo que no recuerdo haber hecho nunca. Como resultado, me confiscaron mis ganancias de $100 USDT. Deposité desde mi billetera electrónica y retiré al mismo lugar.
Estimado 9sqh4c2bhs,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuántos depósitos has hecho en este casino? Envíame capturas de pantalla de tu historial de depósitos en tu perfil de casino.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Después de completar el retiro, mi cuenta se cerró permanentemente.
Entonces no sé si pasé el KYC.
Solo he realizado un depósito y este fue mi primer retiro.
¿Podrías confirmar quién es el propietario del método de pago que utilizaste para depositar dinero en el casino? ¿El nombre que figura en el método de pago es idéntico al nombre que registraste en tu perfil del casino?
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