El jugador de Rusia había tenido problemas con los retiros a pesar de haber pasado la verificación. El equipo de soporte del casino afirmó que el proceso de verificación estaba incompleto, pero no proporcionó más detalles. Después de que el jugador se comunicó nuevamente con el soporte, se le dijo que volviera a intentar el retiro, lo cual fue exitoso. El jugador había confirmado que no había más restricciones y que los fondos habían llegado a su cuenta.
He pasado la verificación, se rechazan las conclusiones. El soporte dice que la verificación aún no se ha completado. Se desconoce la duración del control, no se proporciona ninguna otra información.
Querido mih0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ayer me comuniqué nuevamente con el soporte y me dijeron que intentara realizar un retiro nuevamente. La retirada fue un éxito. También dijeron que no hay restricciones, puedo seguir usándolo. Ha pasado una semana desde que se enviaron los documentos.
Creo que el caso se puede cerrar con esto.
¿Ha llegado el dinero a su cuenta bancaria/monedero electrónico? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Sí, lo hemos alcanzado, todo está bien.
Querido mih0,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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