El jugador sueco estaba sufriendo un retraso en su retirada de 420 EUR realizada el 11 de marzo. El casino había prometido investigar pero no había proporcionado ninguna actualización. Intentamos obtener más información del jugador para comprender mejor la situación pero no recibimos respuesta. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de cooperación por parte del jugador.
Hice un retiro de 420 EUR el 3/11 y todavía no he recibido el dinero. Dicen que lo investigarán pero no pasa nada y no me informan sobre el progreso ni cuándo se dará una respuesta.
Querido Amjuk,
Pido disculpas por mi anterior respuesta no estándar.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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