La jugadora sueca había ganado un bono de 284,85 euros con Winzie, pero debido a un error técnico sus ganancias desaparecieron. Ella había confirmado la ganancia a través del historial del juego y se había puesto en contacto con el casino diariamente para obtener una solución, pero solo había recibido promesas de respuesta por correo electrónico. El problema se resolvió con éxito y la jugadora recibió sus fondos.
Estuve jugando en Winzie el 25 de enero. El juego se llama Pirate Gold. Recibí un bono y gané 284,85 euros. Una vez que se completó el bono, recibí una alerta sobre un error técnico y se me indicó que reiniciara el juego. Cuando lo hice, mi saldo seguía siendo el mismo y el bono que había ganado había desaparecido. Revisé mi historial de juegos y no había ningún registro de ningún bono. Escribí al chat en vivo y me pidieron que revisara el historial del juego Pirate Gold. Allí, mi bonificación figuraba en la sección "Últimas ganancias". También estuvieron presentes una repetición de la ronda de bonificación y un enlace a la misma. Envié esta información al chat y me dijeron que la pasarían al departamento correspondiente. Me he comunicado con Winzie todos los días para recibir comentarios sobre el dinero que gané legítimamente y que deseo cobrar. Sin embargo, solo responden que recibiré una respuesta vía correo electrónico tan pronto como tengan más información.
Estimado Emmanot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Winzie Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
• Es cierto que se guardó en la función de repetición pero no en el historial del juego en Winzie, aquí está el enlace:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Aquí está la captura de pantalla.
Gracias por proporcionar la evidencia.
¿Podría enviarme las respuestas relevantes que recibió del casino con respecto al problema? Mi e-mail es tomas@casino.guru
En la mayoría de los casos en los que la apuesta no es aceptada, el jugador no está en condiciones de arriesgar sus fondos. Por lo tanto, cualquier resultado de la ronda de juego podría no ser válido y el resultado de la ronda no se reflejará en el saldo del jugador.
Consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores. jugadores y qué problemas podrían ocurrir en el camino.
¡Hola!
la situación se resolvió y ahora me pagaron el bono que nunca me pagaron.
Estimado Emmanot,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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