Rodrigo, un jugador de España, está estancado en el proceso de verificación. Este caso se resolvió con éxito.
He henviado la documentacion requeriada para verificar mis cuenta y solicitar retiro hace 4 dias. Y enviado mails y nadie contesta los mails ni se si mis documentos estan correctos. No tengo noticias
Gracias
I have sent the required documentation to verify my account and request withdrawal 4 days ago. And sent mails and nobody answers the mails or know if my documents are correct. I do not have any news
Thank you
He henviado la documentacion requeriada para verificar mis cuenta y solicitar retiro hace 4 dias. Y enviado mails y nadie contesta los mails ni se si mis documentos estan correctos. No tengo noticias
Gracias
Hola Rodrigo
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos la forma en que el casino te ha tratado. En algunos casos, el casino inicia un proceso de verificación profunda, que puede llevar algún tiempo (este procedimiento es necesario por ley para evitar el lavado de dinero y los fraudes). Hasta ahora, tenemos buena experiencia con este casino. Le recomendamos que proporcione al casino la información correcta y que lo haga lo antes posible, porque si les envía estos documentos con un gran retraso, pueden sospechar y solicitar nuevos documentos.
Nuestra recomendación es esperar al menos dos semanas desde la solicitud de retiro. Podemos extender el temporizador por 7 días y si su problema persiste, le pediremos al casino que investigue este asunto. ¿Estás de acuerdo?
Saludos cordiales, Jozef
Hello, Rodrigo.
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry about the way you've been treated by the casino. In some cases, the casino launches a deep verification process, which can take some time (this procedure is needed by law to prevent money laundering and frauds). So far, we have good experience with this casino. We recommend you provide the casino with the correct information and do it as soon as possible, because if you send them these documents with a big delay, they may get suspicious and ask for new documents.
Our recommendation is to wait at least two weeks from the withdrawal request. We may extend the timer by 7 days and if your issue persists, we will ask the casino to investigate this matter. Do you agree?
Best regards, Jozef
Ya he recibido mis fondos. Gracias.
I have already received my funds. Thank you.
Ya he recibido mis fondos. Gracias.
Querido Rodrigo
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Rodrigo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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