PrincipalQuejasWir Wetten Casino - Dificultades de verificación.

Wir Wetten Casino - Dificultades de verificación.

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Importe: 1.000 €

Wir Wetten Casino
Enviada: 21/11/2019 | Resuelta : 18/12/2019
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

Rodrigo, un jugador de España, está estancado en el proceso de verificación. Este caso se resolvió con éxito.

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Público
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He henviado la documentacion requeriada para verificar mis cuenta y solicitar retiro hace 4 dias. Y enviado mails y nadie contesta los mails ni se si mis documentos estan correctos. No tengo noticias

Gracias

Público
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Traducción

Hola Rodrigo

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos la forma en que el casino te ha tratado. En algunos casos, el casino inicia un proceso de verificación profunda, que puede llevar algún tiempo (este procedimiento es necesario por ley para evitar el lavado de dinero y los fraudes). Hasta ahora, tenemos buena experiencia con este casino. Le recomendamos que proporcione al casino la información correcta y que lo haga lo antes posible, porque si les envía estos documentos con un gran retraso, pueden sospechar y solicitar nuevos documentos.

Nuestra recomendación es esperar al menos dos semanas desde la solicitud de retiro. Podemos extender el temporizador por 7 días y si su problema persiste, le pediremos al casino que investigue este asunto. ¿Estás de acuerdo?

Saludos cordiales, Jozef

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Público
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Ya he recibido mis fondos. Gracias. 

Público
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Querido Rodrigo

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

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