PrincipalQuejasWir Wetten Casino - La cuenta del jugador fue puesta bajo investigación.

Wir Wetten Casino - La cuenta del jugador fue puesta bajo investigación.

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Puntos negros: 749

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Wir Wetten Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/01/2023 | No resuelta : 01/06/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La cuenta de la jugadora de Letonia fue investigada. Se le pidió que probara el origen de los fondos que había depositado. Se encontraron algunas inconsistencias en la información proporcionada, lo que provocó que el proceso de verificación del jugador concluyera como fallido. Después de una revisión exhaustiva de las pruebas proporcionadas y una investigación más detallada del problema, llegamos a la conclusión de que no había motivos suficientes para confiscar las ganancias del jugador. Como no se encontraron otras inconsistencias, creemos que las ganancias del jugador deben pagarse en su totalidad. El equipo del casino se negó a cumplir con nuestra decisión y, por lo tanto, la queja se cerró como "Sin resolver".

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yulpov,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría informarme si pudo completar la apuesta del bono? ¿Pudiste solicitar un retiro? ¿Qué otros documentos te solicitó el casino? ¿Pudo proporcionar todos los documentos que solicitó el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
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hace 1 año
Traducción

También envié otro documento que es Prueba de ingresos hoy (27.01.2023) al casino Wir-Wetten.


Este documento muestra mis ingresos en Letonia


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, yulpov, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yulpov,

He leído este hilo y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a los representantes de Wirwetten Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Puede indicar el motivo por el cual el procedimiento de verificación, en el caso de yulpov, aún no ha concluido? Cualquier información relevante se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Andrej


Se le ha enviado una respuesta por correo electrónico.


Atentamente

Wir-Wetten

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de Wir-Wetten Casino,

Gracias por proporcionar la explicación por correo electrónico. Tenga en cuenta que he respondido a su mensaje.

Estimado yulpov,

Para continuar con la investigación en este caso, me gustaría pedirle amablemente que envíe toda la información (documentos) que envió al casino junto con toda la comunicación relevante a andrej.p@casino.guru .

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Andrej


Documentos enviados a su correo electrónico:


documento oficial de registro de su residencia en Letonia

comprobante de pago que indique que la cuenta de Skrill está registrada a mi nombre

prueba de dónde tiene el saldo en la cuenta de Skrill

extracto de sus transacciones de los últimos meses en su cuenta Skrill

Pasaporte de Ucrania

prueba de ingreso

comprobante de domicilio (factura de servicios públicos)

todas las comunicaciones relevantes 1 (acción requerida)

todas las comunicaciones pertinentes 2 (por favor responda)


Por favor revise

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, yulpov, por proporcionar la información solicitada por correo electrónico. Tenga en cuenta que la documentación proporcionada se está revisando actualmente y estará sujeta a nuestra discusión interna. Dado que se necesita más tiempo para que investiguemos el problema, extenderé el tiempo por 7 días.

Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yulpov,

Según la documentación y la comunicación con el casino que nos proporcionó, parece que una de las razones por las que el proceso de verificación concluyó sin éxito son ciertas inconsistencias con respecto a la fuente de los fondos que depositó en su cuenta de juego.

Por lo tanto, para continuar con su caso, nos gustaría aclarar algunas circunstancias con respecto a este asunto. Tenga en cuenta que le envié un correo electrónico con más instrucciones ( andrej.p@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Andrej


Recibí su correo electrónico y lo respondí.


Gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias, yulpov, por tu respuesta. Para responder a su pregunta, consulte este enlace: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/

Es posible solicitar un historial de transacciones completo de una cuenta de Skrill que contenga pagos anteriores a un año, sin embargo, requerirá una solicitud especial. Me gustaría pedirle amablemente, si es posible, que organice la solicitud para las dos cuentas de Skrill en cuestión.

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, yulpov:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Andrej


He enviado los documentos que solicitaste a tu correo electrónico.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, yulpov, por tu correo electrónico. Todavía nos falta el historial de transacciones de su cuenta de Skrill. Para solicitar el historial completo de transacciones, siga las instrucciones que se encuentran en https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/ . Deberá enviar una solicitud por correo electrónico especificando que desea solicitar el historial de todos los tiempos (no solo del último año).

Además, parece que el historial de transacciones de la otra cuenta de Skrill en cuestión también contiene transacciones de los últimos 12 meses. Si es posible, organice la misma solicitud para esta cuenta.

Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Solicité el historial de transacciones de Skrill varias veces. Skrill cerró mi caso (solicitud) y no responde. No puedo hacer nada al respecto.


Voy a enviar más solicitudes.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, yulpov, por la actualización.

¿Podría proporcionar una captura de pantalla de su solicitud inicial, así como la respuesta del ticket que recibió de Skrill? Esta información debe estar disponible en la sección 'Contáctenos' en su cuenta de Skrill y en la de su amigo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Envié los historiales de transacciones de Skrill (Yuliia y Maria) a su correo electrónico andrej.p@casino.guru.


Ambos historiales de transacciones tienen transacciones TODO EL TIEMPO , no solo un año.


Gracias

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yulpov,

He recibido tu correo electrónico. Gracias por proporcionar toda la información solicitada.

Estimado equipo de casino,

Después de investigar a fondo la situación, revisar información adicional que no se solicitó inicialmente al jugador y discutir el caso internamente, creemos que no hay razón justificada para la falta de pago en este caso.

Dicho esto, creemos que el jugador debe recibir el pago completo. Se comunicarán más detalles por correo electrónico.

Por último, según las afirmaciones de yulpov, el depósito inicial que supuestamente le fue devuelto nunca se recibió. Nos gustaría pedirle amablemente que revise la situación.

Estoy configurando el temporizador para 7 días.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yulpov,

Tenga en cuenta que el problema se discutió con el equipo del casino en una conversación privada. Se nos informó que su depósito inicial se devolverá a su cuenta, pero desafortunadamente, el equipo del casino no proporcionó una explicación razonable de su decisión con respecto a sus ganancias y se negó a reconsiderarla.

Como se expresó anteriormente, creemos que no existen motivos suficientes para confiscar las ganancias de yulpov y que, sin necesidad de información adicional, se le debe pagar a yulpov sus ganancias en su totalidad.

Estoy configurando el temporizador para 7 días. Si la situación no cambia, esta queja se cerrará como "Sin resolver", lo que podría afectar negativamente nuestra calificación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yulpov,

Desafortunadamente, el equipo del casino se niega a cumplir con nuestra decisión. No se puede verificar el motivo del origen de los fondos que depositó, lo que, después de tener en cuenta todos los hechos relevantes, según nuestra opinión, no es un motivo válido para la falta de pago aquí.

Dado que no esperamos una resolución positiva de este problema, recomiendo encarecidamente presentar una queja oficial ante el organismo regulador oficial ( Comisión de control de juegos de azar de Alderney ) y/o el ADR oficial del casino (IBAS ). Se pueden encontrar detalles adicionales sobre este proceso en los Términos y Condiciones del casino (párrafo 6.4).

Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda.

Como este problema aún se está discutiendo con el equipo del casino en una conversación privada, extenderé el tiempo por 7 días.

Mantendré este hilo informado sobre cualquier actualización.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Andrei


La información que se le proporcionó a usted no fue la misma que se nos proporcionó a nosotros. La información proporcionada por el cliente no fue suficiente para verificar el origen de los fondos.


Dado que su investigación ha finalizado, ahora procederemos a devolver los fondos al cliente.


Gracias por su comprensión un saludo

Wir-Wetten

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo del casino Wir-Wetten,

Tenga en cuenta que la información proporcionada por yulpov ya se le ha enviado por correo electrónico. He adjuntado la información nuevamente en mi respuesta de correo electrónico más reciente.

¿Podría indicar la cantidad que se devolverá al jugador?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Andrej


Ya se ha enviado una respuesta a su correo electrónico de nuestra parte.


Por nuestra parte, damos por cerrado el caso por las razones ya mencionadas.


Atentamente

Wir-Wetten

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, Wir-Wetten Casino, por confirmar.

Estimado yulpov,

Como se explicó anteriormente, dado que el equipo del casino se niega a cumplir con nuestra decisión, le sugiero encarecidamente que envíe una queja oficial al organismo regulador oficial ( Comisión de control de juegos de Alderney ) y/o al ADR oficial del casino (IBAS ). Se pueden encontrar detalles adicionales sobre este proceso en los Términos y Condiciones del casino (párrafo 6.4).

Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola!


El casino Wir-Wetten no retiró dinero a mi cuenta de Skrill.


Quiero advertir a otros jugadores que NO depositen en Wir-Wetten.


La reputación del casino debe disminuir de buena a mala, ya que no paga a los jugadores.


Estimado equipo de Casino Guru, gracias por su ayuda, puede cerrar el caso.


Yulia

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yulpov,

Antes de cerrar el caso, ¿podría indicar cuál fue su decisión con respecto a presentar una queja oficial sobre el problema?

Estimado equipo de casino,

¿Podría informarnos cuál es el estado actual con respecto al reembolso del depósito del jugador?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yulpov,

El equipo del casino nos informó que el reembolso de su depósito inicial debe procesarse la próxima semana, a más tardar el miércoles.

Por favor, háganos saber cuando haya alguna noticia de su parte.

Además, me gustaría pedirle amablemente que nos informe sobre su decisión de presentar una queja oficial ante el regulador del casino.

Estoy configurando el temporizador para siete días.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
El equipo del casino nos informó que el reembolso de su depósito inicial debe procesarse la próxima semana, a más tardar el miércoles.


Todavía no he recibido un reembolso de mi depósito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Recibí 198 EUR y 200 EUR hoy.


Por supuesto, no estoy satisfecho con eso, porque arriesgué mi dinero al jugar a las tragamonedas, pero solo recibí el monto de mi depósito de 200 EUR.


(¿198 EUR adicionales es cuánto?)


No quiero perder el tiempo con quejas oficiales, mejor elija un casino HONESTO y juegue allí, por ejemplo, FRESH casino.


Gracias al equipo de Casino Guru por la ayuda.


Puede cerrar esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, yulpov, por confirmar. El casino no nos informó sobre ningún monto reembolsado que no sea su depósito inicial, pero me alegra saber que ha recibido los fondos.

No obstante, dado que el equipo del casino se niega a cumplir con nuestra decisión en este caso, no nos queda más remedio que cerrar su queja como "Sin resolver".

Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la disminución en la calificación que viene con las quejas sin resolver podría persuadir al casino a cambiar su enfoque.

Como se mencionó anteriormente en este hilo, sigo recomendando encarecidamente enviar una queja oficial a la autoridad reguladora del casino y/o al ADR designado. Realmente creo que vale la pena intentarlo. Si cambia su decisión al respecto, no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ).

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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