PrincipalQuejasWisho Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Wisho Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 702 €

Wisho Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/04/2023 | Resuelta : 05/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Dinamarca solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

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hace 1 año
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¡Ayer intenté retirar mi saldo!

¿Hoy mi retiro fue rechazado diciendo que escribí mal mis datos cuando intenté retirar?


Entonces, cuando intento retirar nuevamente, ¿no me deja escribir los detalles nuevamente? Al igual que el soporte, dijo que debería retirarme nuevamente y escribir los detalles nuevamente..?


Esto no tiene ningún sentido porque copié los datos de mi tarjeta de revolut bank en el sitio web para evitar que escriba algún error.


Mi cuenta está completamente verificada y, de acuerdo con las reseñas y los comentarios de los usuarios en línea, este casino procesa los retiros muy rápido, por qué no tiene ningún sentido para mí cancelar mi retiro.

Tengo una grabación de pantalla de mi sesión de ayer porque subo clips cortos en línea

Y después de revisar mi metraje, no creo haber cometido ningún error, ¿entonces esto es realmente confuso?



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hace 1 año
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Hola, Mmitchxz,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Después de solicitar un retiro y verificar mi cuenta, recibí un correo electrónico que decía que se procesaría instantáneamente y, en ciertas situaciones, hasta 24 horas

Ahora veo que mi retiro de 702 € ha sido rechazado. Escribí a soporte y me respondieron que había escrito mal mi información de pago en la página de retiro. ¡Ahora me estoy preocupando! Debido a que grabé en pantalla mi sesión, volví a mi biblioteca de fotos y revisé mi video rápidamente y descubrí que lo que el casino me dijo estaba totalmente equivocado. Copié mis datos de la aplicación de mi banco sin dejar errores.


A la mañana siguiente volví a escribir a soporte y ahora me dicen que el otro agente era un agente recién contratado que cometió un error al decirme que había escrito mal mi información de pago.

Luego me dice que wisho actual tiene problemas con algunos usuarios que retiran sus tarjetas.

Bien, ahora ¿cuál es la siguiente excusa ahora?


(Actualización) ahora Dijeron que identificaron el problema y que debería hacer un depósito con Skrill y retirarlo con Skrill

Ahora deposité 20 euros con skrill y verifiqué rápidamente mi cuenta de skrill

¿Ahora dicen que nuevos problemas han causado problemas con mi retiro de Skrill?

FUI ACUSADO DE ESCRIBIR INCORRECTAMENTE LA INFORMACIÓN DE PAGO

AHORA DE REPENTE ES UN PROBLEMA CON EL RETIRO DE LA TARJETA DE CRÉDITO PARA MÚLTIPLES CLIENTES

AHORA ME DICEN QUE DEPOSITE CON SKRILL SOLO PARA BLOQUEAR MAS DE MI DINERO.. (720€)

Me registré en este sitio después de leer la calificación supuestamente alta en casino-guru y preguntar a los jugadores

ya no se que creer

pero me han dicho que debo esperar 12 días antes de enviar mi documentación

Me han tratado injustamente y tengo un video de cada transacción de apuesta y diálogo.


Luca

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Público
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hace 1 año
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ACTUALIZAR 5/4

¡después de negar mis retiros muchas veces por diferentes razones, me pidieron que depositara 20 euros con skrill y luego intentara retirar como mencioné en mi queja!

¡pero ahora en serio da un giro para lo peor! 😫😫😫😫


HOY 5/4

11:19 CPH HORA

un tipo que creo que es un líder de equipo para el personal de apoyo

**** (apoyo) escribió

"Querido jugador"

"Hemos detectado y "CORREGIDO" el error técnico, por lo que sus solicitudes de retiro han sido canceladas.

desafortunadamente, debido a una falla técnica, su cuenta de skrill se ha desconectado de la cuenta de jugador.

y para que el departamento financiero procese su pago nuevamente, le pedimos que haga otro depósito de Skrill de 20 euros para volver a conectar su Skrill con la cuenta del jugador una vez más.

solicite un nuevo retiro a su cuenta de Skrill nuevamente después de un depósito exitoso; ahora todo debería funcionar bien"

"Además, el equipo de fidelización encontrará la forma de recompensarte por las molestias"


TENGA EN CUENTA QUE EL CASINO ME HA SOLICITADO DEPOSITAR 20 EUROS EN 2 OCASIONES DIFERENTES SOLO PARA TENER MIS RETIROS + EL DINERO DE LOS DEPÓSITOS SKRILL BLOQUEADOS DESPUÉS DE QUE ME HAN DICHO QUE EL ERROR TÉCNICO FUE IDENTIFICADO Y CORREGIDO

En serio quien opera de esta manera??? Nunca he experimentado algo como esto antes ??


Todo lo que he dicho es absolutamente cierto y puedo respaldar cada declaración con evidencia... grabación de pantalla de cada diálogo y transacción de apuesta y ellos también son conscientes de esto, pero aparentemente no les importa...

¿alguien puede ayudarme a obtener mis fondos?

Agradecería amablemente cualquier ayuda que pueda obtener. La honestidad me parece horrible.

Soy un chico de 22 años y personalmente siento que el casino me hace dudar de mi propia realidad, cordura y percepción de la situación🥹

cada vez que los llamo por su comportamiento, simplemente me piden disculpas y me contactarán más adelante

Necesito ayuda de un humano amable maduro con buena moral..

Me registré en este sitio después de ver la calificación alta en casinoguru solo para tener la peor experiencia de casino en línea de mi vida.


Muchas gracias, saludos cordiales Mitch

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Público
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hace 1 año
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ACTUALIZAR EL DINERO RECIBIDO

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mmitchxz,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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