El jugador de Suecia permitió que un menor depositara y jugara en este casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Sweden allowed a minor to deposit and play in this casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Suecia permitió que un menor depositara y jugara en este casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Entonces, esta noche, un familiar mío que es menor de edad decidió usar mi dinero para apostar, lo que sucedió después de que dejé mi teléfono abierto por error y el sitio web también estaba abierto. La cantidad que se utilizó fue de más de 1500 euros. Esto no es algo que haya sucedido antes y estoy en un momento de bloqueo. No sé por dónde empiezo con esto ya que el dinero también es una gran cantidad. siempre debe haber algo que puedas hacer para resolver cualquier situación como esta, ya que es crítica y un gran problema.
So tonight a relative of mine that is a minor decided to use my money for gambling which happend after I left my phone on open by mistake and the website was on open too. The amount that was used was over 1500 Euro. This is not something that has happend before and I’m in a chock moment. I do not know where I start with this since the money is a large amount too. there should always be something u could do to solve any situation like this since it’s cricital and a big problem.
Estimado Franklyy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cómo podría un menor jugar en este casino? ¿Tienes una cuenta en Wisho Casino?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Franklyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How could a minor play in this casino? Do you have an account at Wisho Casino?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, debería haber dejado el teléfono y luego deberían haber accedido a él. Se han puesto en contacto con el casino y se niegan a hacer un reembolso.
Hi, I should have left the phone and then they should have accessed it. Have contacted the casino and they refuse to make a refund.
Hej, jag ska ha lämnat telefonen och då ska de ha kommit åt den. Har kontaktat casinot och de vägrar göra återbetalning.
Gracias por tu respuesta, Frankly. Estoy seguro de que comprende que el casino no es responsable de esta situación. El casino no tuvo la oportunidad de saber quién estaba jugando y si se perdieron todos los depósitos, no tiene derecho a un reembolso.
Lo siento, nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible. Solo puedo recomendar que no deje sus dispositivos en lugares donde los menores puedan alcanzarlos. De hecho, siempre debe ser la única persona que tenga acceso a su cuenta.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que podamos ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, Franklyy. I am sure you understand that the casino is in no way responsible for this situation. The casino didn't have a chance to know who was playing and if all deposits were lost, you are not entitled to a refund.
I am sorry, we would really like to help, but it is impossible for us this time. I can only recommend that you do not leave your devices in places where they are reachable by minors. In fact, you should always be the only person who has access to your account.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Estimado Franklyy,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.
Dear Franklyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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