El jugador lucha por verificar su cuenta de casino. El jugador confirmó que la verificación de la cuenta fue exitosa y que se pagaron las ganancias.
The player struggles to verify his casino account. The player confirmed the verification of the account was successful and the winnings were paid out.
El jugador lucha por verificar su cuenta de casino. El jugador confirmó que la verificación de la cuenta fue exitosa y que se pagaron las ganancias.
Hola, jugué en wisho como la primera vez que retiraba dinero, así que me pidieron dolumentos a mi banco. Mi banco me dio. Quieren 10 euros por página. Son alrededor de 20 a 30 páginas. Mi banco cree que me están pidiendo. no es correcto ni sabio quieren ver mi sueldo y retirar que debo hacer gracias
Hi I have played on wisho as the first time when I would then withdraw money so they asked for doluments from my bank my bank to give me they want 10 euros per page they are about 20 to 30 pages my bank thinks they are asking from me is not right or wise they want to see my salary and withdraw what should I do thank you
Hola Kostasaidonis,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wisho Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Qué documento exacto solicitó el casino? ¿No es posible obtener un estado de cuenta en línea que sería suficiente para el casino? ¿Se puso en contacto con el casino para tratar de resolver este problema y, en caso afirmativo, cuál fue su respuesta?
Esta es una solicitud estándar del casino, pero en la mayoría de los casos se puede hacer fácilmente simplemente proporcionando un documento donde se vean su nombre y la titularidad de la cuenta.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello kostasaidonis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wisho Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact document did the casino request? Isn't it possible to just get an statement online which would be enough for the casino? Did you get in touch with the casino to try to deal with this issue and if yes, what was their respond?
This is a standard request from the casino but in most cases it can be easily done just by providing a document where your name and account ownership visible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick
Querían un documento donde se vea el salario lo que queda después del salario, etc. se lo enviaron pero lo negaron 2 veces 3 veces lo pasaron
ahora quieren otro documento donde quieren ver mis ahorros como he ahorrado los ultimos 6 meses porque al parecer llene en algun lado que juego con ahorrar dinero no entiendo nada no se ni como sacar ese documento
Lo triste es que hacen que sea difícil retirar las ganancias pero es fácil depositar dinero. Estoy menos allí a 8k euros.
Gracias por la respuesta
Hi nick
They wanted a document where you see salary what is left after the salary etc. sent it to them but they denied it 2 times 3 times they went through
Now they want another document where they want to see my savings how I have saved the last 6 months because I apparently filled somewhere that I play with saving money I do not understand anything I do not even know how to get such a document
The sad thing is that they make it difficult to withdraw winnings but easy to deposit money I am minus there at 8k euros
Thanks for the reply
Hola kostasaidonis y gracias por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello kostasaidonis and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Kostasaidonis,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirle al representante de Wisho Casino que se una a la discusión para ayudarnos a resolver el problema de verificación.
Wisho Casino, ¿podría explicar por qué no se aceptaron los documentos de prueba de ingresos que se le enviaron? ¿Sobre qué base solicita documentos adicionales sobre los ahorros de los kostasaidonis? Indique cómo se pueden obtener dichos documentos.
Hello kostasaidonis,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Wisho Casino representative to join the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Wisho Casino, could you explain why the proof of income documents submitted to you were not accepted? On what basis do you ask for additional documents regarding the kostasaidonis' savings? Please advise on how can such documents be procured?
Hola, equipo
El procedimiento AML es muy estricto y nos obliga a seguir un protocolo.
Desafortunadamente, a veces necesitamos solicitar una gran cantidad de documentos para realizar comprobaciones completas de SOF/SOW en el cliente.
Si tiene alguna pregunta sobre los documentos o no comprende el procedimiento de verificación, puede comunicarse con el departamento de seguridad y ellos lo ayudarán.
Con respecto a su queja en este momento, nuestro departamento le ha solicitado documentos que tienen criterios claros de cliente para SOF / SOW
Cito el siguiente texto:
Hemos recibido su documento para su verificación.
Sin embargo, no podemos aceptarlo porque no cumple con los criterios necesarios.
Para que podamos continuar con el proceso de verificación, cargue un extracto bancario completo en su cuenta de Wisho.
El extracto bancario debe cumplir con los siguientes requisitos:
-Sus ingresos oficiales deben ser visibles en la declaración.
-Las transacciones salientes y entrantes deben ser visibles
-La sección de saldo debe estar visible en el extracto bancario
-El extracto bancario debe ser del periodo de los últimos 3 meses
Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.
Sinceramente,
Departamento de seguridad de Wisho
No se han recibido respuestas a estas preguntas.
Estos me parecen requisitos bastante simples. Necesitamos los documentos en este formato para completar el procedimiento de verificación.
Si tiene dificultades con esto, comuníquese con el departamento de seguridad. Desafortunadamente, no hay forma de evitar el control AML, es un requisito obligatorio para las inspecciones de rutina.
Saludos
Andrei
Hello team
The AML procedure is very strict and forces us to follow protocol.
Unfortunately, sometimes we need to request a lot of documents in order to do full SOF / SOW checks on the client.
If you have any questions about documents or do not understand the verification procedure, you can contact the security department and they will help you.
Regarding your complaint at this time - our department has requested documents from you which have clear customer criteria for SOF / SOW
I am quoting the text below:
We have received your document for verification.
However, we cannot accept it because it doesn't meet the necessary criteria.
In order for us to proceed with the verification process, please upload a full bank statement to your Wisho account.
The bank statement should meet the following requirements:
-Your official income should be visible in the statement.
-The outgoing and incoming transactions should be visible
-The balance section should be visible on the bank statement
-The bank statement should be for the period of the last 3 months
If you will have any questions, please contact us.
Sincerely,
Wisho security department
No answers to these questions have been received
These seem like simple enough requirements to me. We need the documents in this format to complete the verification procedure.
If you have difficulties with this, please contact the security department. Unfortunately, there is no way to avoid the AML check, it is a compulsory requirement for routine inspections.
Regards
Andrei
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, he enviado el documento que ha solicitado, entonces quiere guardar la cuenta de otra cuenta. Le escribí que no tengo esa cuenta. También le expliqué de dónde procedía el dinero con el que jugué con usted, como puede ver en los documentos también.
Hi I have sent the document that you have requested then you want from another account save account I wrote to you that I have no such account I also explained where the money came from which I played with you as you can see on the documents also
Hej jag har skickat den dokument som ni har begärt sen vill ni ha från ett annat konto spar konto jag skrev till er att jag har ingen sån konto jag förklarade oxså varifrån pengarna kom som jag spelade hos er som ni kan se på dokumenten oxså
Hola
Desafortunadamente, no soy un empleado del departamento AML. Debe cargar documentos en su cuenta siguiendo claramente las instrucciones.
Si desea ser verificado, solo necesita comunicarse con el departamento de seguridad y conversar con ellos. No se aceptarán documentos aquí, este es un foro público y no es posible resolver problemas privados aquí.
Saludos
Andrei
Hello
Unfortunately, I am not an employee of the AML department. You need to upload documents to your account clearly following the instructions.
If you want to be verified, you just need to contact the security department and have a discussion with them. No documents will be accepted here, this is a public forum and it is not possible to solve private issues here.
Regards
Andrei
se que es el documento que le he enviado a wisho y me lo niegan mas claro que eso no se puede tramitar directamente desde mi banco en pdf
I know it is the document I have sent to wisho and it is denied more clearly than that can not be arranged directly from my bank in pdf
Jag vet det är den dokumentet jag har skickat till wisho och den nekas tydligare än så går det inte att ordna direkt från min bank i pdf
Hola
Desafortunadamente, debe tener una discusión directamente con el departamento de seguridad. No puedo revisar los documentos aquí y dar ningún comentario sobre su verificación AML.
Póngase en contacto con el departamento de seguridad, todavía están esperando una respuesta de su parte.
Saludos
Andrei
Hello
Unfortunately, you need to have a discussion directly with the security department. I cannot review the documents here and give any comments on your AML check.
Please contact the security department, they are still waiting for an answer from you.
Regards
Andrei
Hola a todos,
gracias por la explicación a Andrei del equipo de Wisho Casino.
kostasaidonis,
a partir de la captura de pantalla que envió, no estoy seguro de si se cumplen todos los requisitos descritos por Andrei aquí. Desde mi punto de vista, el documento no parece ser para el período de los últimos 3 meses. (Puedo ver que es solo un mes de transacciones)
Además, ¿le indicó al casino cuál de estas transacciones es la fuente de sus ingresos?
Entiendo que debe ser frustrante que solicitar esto a su banco le cueste tiempo y dinero, pero creo que la mejor manera de asegurarse de recibir sus ganancias es cumplir con las solicitudes del casino.
Hello all,
thanks for the explanation to Andrei from Wisho Casino team.
kostasaidonis,
from the screenshot you sent, I am not sure if all the requirements are met as described by Andrei here. From my point of view, the document doesn't look to be for the period of the last 3 months. ( I can see it's only one month of transactions)
Also, did you indicate to the casino, which of these transactions is the source of your income?
I understand it must be frustrating that requesting this from your bank is costing you time and money but I believe the best way to ensure you receive your winnings is to comply with the casino requests.
Ahora envié el documento exactamente como querían, luego solicitan documentos de otras 2 cuentas que envío y ahora estamos de vuelta y quieren los documentos antiguos, solo dan vueltas y vueltas 😅😅😅
Ya no puedo soportarlos
I have now sent the document exactly as they wanted then they request documents from 2 other accounts that I send and now we are back again that they want the old documents they just go around and around 😅😅😅
I can no longer bear with them
Jag har nu skickat dokumentet exakt som dom ville ha sen begär dom dokument från 2 andra konto som jag skicka o nu är vi tillbaka igen att dom vill ha dom gamla dokument de går bara runt o runt 😅😅😅
Jag orkar inte mera med dom
kostasaidonis,
Entiendo tu frustración. Los controles AML parecen estar realmente poniendo a prueba la paciencia de todos a veces. Asegúrese de cumplir con las solicitudes lo mejor que pueda y háganos saber el resultado. Si lo desea, puede enviar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Andrei de Wisho Casino,
¿Podría aconsejarme si hay más obstáculos que superar para completar la verificación con éxito?
kostasaidonis,
I understand your frustration. AML checks seem to be really trying everyone's patience at times. Make sure to comply with the requests to the best of your ability and let us know about the result. If you want you can send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Andrei from Wisho Casino,
Could you advise on whether there are any more obstacles to overcome to complete the check successfully?
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Queridos todos,
según tengo entendido ha habido malentendidos en la comunicación.
kostasaidonis,
Envíe los documentos al correo electrónico indicado en security@wisho.com y háganos saber el resultado. ¡Muy apreciado!
Dear all,
as far as I understand there have been misunderstandings in communication.
kostasaidonis,
Please send the documents to the indicated email at security@wisho.com and let us know about the result. Much appreciated!
Gane He enviado y he recibido una respuesta. Lo que es realmente bueno sobre wisho es que responden rápidamente. Los documentos no fueron aprobados. Recibí el mensaje de cómo hacerlo, pero hice exactamente lo que me solicitaron, como escribí antes de iniciar sesión en mi banco. 6 meses y descargado en pdf.
También querían de otras 2 cuentas hace 3 meses, pero sus 2 cuentas no han estado activas durante tanto tiempo. Les enviaron un correo y se lo explicaron, así que estoy esperando una respuesta de ellos. Me siento mejor.
Earn I have sent plus have received an answer what is actually good about wisho is that they respond quickly documents were not approved got the message how to do but I have done exactly as they have requested as I wrote before logged in to my bank gone back 6 months and downloaded in pdf.
They wanted from 2 other accounts also 3 months ago but they 2 account have not been active so long sent an Mail and explained it to them so I am waiting for a response from them feel best so long
Tjena jag har skickat plus har fått svar det som är faktisk bra med wisho är att dom svarar snabbt dokument blev inte godkänd fick beskvingen hur jag ska göra men jag har gjort exakt så som dom har begärt som jag skrev inann loggat in på min bank gått tillbaka 6 månader o laddat ner i pdf.
Dom ville ha från 2 andra konto oxså 3 månader tillbaka men dom 2 kontot har inte varit aktiva så länge skickade ett Mail o förklarade det till dom så jag väntar på svar från dom må bäst så länge
Hola, hoy pudieron verificar mi cuenta, así que comencé a retirar mi dinero. Muchas gracias, guru casino, por la ayuda y la aclaración.
Hi today they were able to verify my account so I have started withdrawing my money thank you very much guru casino for the help and clarification
Hej idag så kunde dom verifiera mitt konto så jag har börjat ta ut mina pengar tusen tack guru casino för hjälpen och förtydligande
Hola Kostasaidonis,
¡Me alegro por las buenas noticias! ¿Entiendo correctamente que no necesita ayuda con la última pregunta que envió por correo electrónico?
Mantendremos la queja abierta hasta que confirme que recibió sus ganancias en su totalidad. Por favor, háganos saber cuando eso suceda. ¡Muy apreciado!
Hello kostasaidonis,
I am glad for the good news! Do I understand correctly, that you don't need help with the last question you send via email?
We will keep the complaint open until you confirm you receive your winnings in full. Please let us know when that happens. Much appreciated!
Hola Thomas el dinero ya esta en mi banco todo se soluciono nuevamente muchas gracias por la ayuda 🙃
Hi Thomas the money is already with my bank everything is solved again thank you very much for the help 🙃
Hej Thomas pengarna är redan hos min bank allt är löst igen tusen tack för hjälpen 🙃
kostasaidonis,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
kostasaidonis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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