Principal Quejas Wisho Casino - El jugador se esfuerza por verificar.

Wisho Casino - El jugador se esfuerza por verificar.

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Importe: 2.789 €

Wisho Casino
Reputación muy buena
Enviada: 24/05/2022 | Resuelta : 06/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador lucha por verificar su cuenta de casino. El jugador confirmó que la verificación de la cuenta fue exitosa y que se pagaron las ganancias.

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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, jugué en wisho como la primera vez que retiraba dinero, así que me pidieron dolumentos a mi banco. Mi banco me dio. Quieren 10 euros por página. Son alrededor de 20 a 30 páginas. Mi banco cree que me están pidiendo. no es correcto ni sabio quieren ver mi sueldo y retirar que debo hacer gracias

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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Kostasaidonis,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wisho Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Qué documento exacto solicitó el casino? ¿No es posible obtener un estado de cuenta en línea que sería suficiente para el casino? ¿Se puso en contacto con el casino para tratar de resolver este problema y, en caso afirmativo, cuál fue su respuesta?

Esta es una solicitud estándar del casino, pero en la mayoría de los casos se puede hacer fácilmente simplemente proporcionando un documento donde se vean su nombre y la titularidad de la cuenta.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, Nick

Querían un documento donde se vea el salario lo que queda después del salario, etc. se lo enviaron pero lo negaron 2 veces 3 veces lo pasaron

ahora quieren otro documento donde quieren ver mis ahorros como he ahorrado los ultimos 6 meses porque al parecer llene en algun lado que juego con ahorrar dinero no entiendo nada no se ni como sacar ese documento

Lo triste es que hacen que sea difícil retirar las ganancias pero es fácil depositar dinero. Estoy menos allí a 8k euros.

Gracias por la respuesta

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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola kostasaidonis y gracias por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Kostasaidonis,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirle al representante de Wisho Casino que se una a la discusión para ayudarnos a resolver el problema de verificación.


Wisho Casino, ¿podría explicar por qué no se aceptaron los documentos de prueba de ingresos que se le enviaron? ¿Sobre qué base solicita documentos adicionales sobre los ahorros de los kostasaidonis? Indique cómo se pueden obtener dichos documentos.


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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, equipo


El procedimiento AML es muy estricto y nos obliga a seguir un protocolo.

Desafortunadamente, a veces necesitamos solicitar una gran cantidad de documentos para realizar comprobaciones completas de SOF/SOW en el cliente.


Si tiene alguna pregunta sobre los documentos o no comprende el procedimiento de verificación, puede comunicarse con el departamento de seguridad y ellos lo ayudarán.


Con respecto a su queja en este momento, nuestro departamento le ha solicitado documentos que tienen criterios claros de cliente para SOF / SOW

Cito el siguiente texto:


Hemos recibido su documento para su verificación.

Sin embargo, no podemos aceptarlo porque no cumple con los criterios necesarios.

Para que podamos continuar con el proceso de verificación, cargue un extracto bancario completo en su cuenta de Wisho.

El extracto bancario debe cumplir con los siguientes requisitos:

-Sus ingresos oficiales deben ser visibles en la declaración.

-Las transacciones salientes y entrantes deben ser visibles

-La sección de saldo debe estar visible en el extracto bancario

-El extracto bancario debe ser del periodo de los últimos 3 meses

Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.

Sinceramente,

Departamento de seguridad de Wisho


No se han recibido respuestas a estas preguntas.


Estos me parecen requisitos bastante simples. Necesitamos los documentos en este formato para completar el procedimiento de verificación.


Si tiene dificultades con esto, comuníquese con el departamento de seguridad. Desafortunadamente, no hay forma de evitar el control AML, es un requisito obligatorio para las inspecciones de rutina.


Saludos

Andrei

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Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, he enviado el documento que ha solicitado, entonces quiere guardar la cuenta de otra cuenta. Le escribí que no tengo esa cuenta. También le expliqué de dónde procedía el dinero con el que jugué con usted, como puede ver en los documentos también.

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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola


Desafortunadamente, no soy un empleado del departamento AML. Debe cargar documentos en su cuenta siguiendo claramente las instrucciones.


Si desea ser verificado, solo necesita comunicarse con el departamento de seguridad y conversar con ellos. No se aceptarán documentos aquí, este es un foro público y no es posible resolver problemas privados aquí.


Saludos

Andrei

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Público
hace 4 meses
Traducción

se que es el documento que le he enviado a wisho y me lo niegan mas claro que eso no se puede tramitar directamente desde mi banco en pdf

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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola


Desafortunadamente, debe tener una discusión directamente con el departamento de seguridad. No puedo revisar los documentos aquí y dar ningún comentario sobre su verificación AML.

Póngase en contacto con el departamento de seguridad, todavía están esperando una respuesta de su parte.


Saludos

Andrei

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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,


gracias por la explicación a Andrei del equipo de Wisho Casino.


kostasaidonis,


a partir de la captura de pantalla que envió, no estoy seguro de si se cumplen todos los requisitos descritos por Andrei aquí. Desde mi punto de vista, el documento no parece ser para el período de los últimos 3 meses. (Puedo ver que es solo un mes de transacciones)


Además, ¿le indicó al casino cuál de estas transacciones es la fuente de sus ingresos?


Entiendo que debe ser frustrante que solicitar esto a su banco le cueste tiempo y dinero, pero creo que la mejor manera de asegurarse de recibir sus ganancias es cumplir con las solicitudes del casino.

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Público
hace 4 meses
Traducción

Ahora envié el documento exactamente como querían, luego solicitan documentos de otras 2 cuentas que envío y ahora estamos de vuelta y quieren los documentos antiguos, solo dan vueltas y vueltas 😅😅😅

Ya no puedo soportarlos

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Público
hace 4 meses
Traducción

¿No puede adjuntar archivos pdf aquí para que pueda verlos?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

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Público
hace 4 meses
Traducción

kostasaidonis,


Entiendo tu frustración. Los controles AML parecen estar realmente poniendo a prueba la paciencia de todos a veces. Asegúrese de cumplir con las solicitudes lo mejor que pueda y háganos saber el resultado. Si lo desea, puede enviar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru


Andrei de Wisho Casino,


¿Podría aconsejarme si hay más obstáculos que superar para completar la verificación con éxito?

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A la espera de aprobación
hace 4 meses
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
hace 4 meses
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 4 meses
Traducción

Queridos todos,


según tengo entendido ha habido malentendidos en la comunicación.


kostasaidonis,


Envíe los documentos al correo electrónico indicado en security@wisho.com y háganos saber el resultado. ¡Muy apreciado!

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Público
hace 4 meses
Traducción

Gane He enviado y he recibido una respuesta. Lo que es realmente bueno sobre wisho es que responden rápidamente. Los documentos no fueron aprobados. Recibí el mensaje de cómo hacerlo, pero hice exactamente lo que me solicitaron, como escribí antes de iniciar sesión en mi banco. 6 meses y descargado en pdf.

También querían de otras 2 cuentas hace 3 meses, pero sus 2 cuentas no han estado activas durante tanto tiempo. Les enviaron un correo y se lo explicaron, así que estoy esperando una respuesta de ellos. Me siento mejor.

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Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, hoy pudieron verificar mi cuenta, así que comencé a retirar mi dinero. Muchas gracias, guru casino, por la ayuda y la aclaración.

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Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Kostasaidonis,


¡Me alegro por las buenas noticias! ¿Entiendo correctamente que no necesita ayuda con la última pregunta que envió por correo electrónico?


Mantendremos la queja abierta hasta que confirme que recibió sus ganancias en su totalidad. Por favor, háganos saber cuando eso suceda. ¡Muy apreciado!

Traducción automática:
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Thomas el dinero ya esta en mi banco todo se soluciono nuevamente muchas gracias por la ayuda 🙃


Traducción automática:
Público
hace 3 meses
Traducción

kostasaidonis,


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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