Wisho Casino - El retiro del jugador está retrasado y sin resolver.

Gané 200 euros y realicé un retiro el 4 de julio. Mi banco rechazó el retiro y no he recuperado el dinero desde entonces. Hice otros 2 retiros el 6 de julio, también fueron rechazados, pero recuperé el dinero en aproximadamente 2 semanas. Así que esto no tiene ningún sentido. En contacto con wisho siguen diciendo que el departamento financiero está tratando de resolver el problema. No está bien esperar casi 2 meses ahora.

Querido huelguista,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, lo he hecho, así que supongo que he pasado el KYC, pero no lo recuerdo con seguridad. No me han preguntado sobre eso ni ahora ni antes.

Sin bono.

/a

Gracias por tu respuesta, hungrystrike. ¿Cuándo realizaste la última retirada exitosa y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Utilizaste el mismo método de retirada en el pasado?

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Los 170 y 250 euros que había retirado el 6 de julio me los devolvieron en mi cuenta de Wisho el 9 y el 15 de julio. Después, realicé un nuevo retiro el 21 de julio y recibí el dinero el 22 de julio. Tuve que utilizar otro método y banco porque mi banco habitual lo rechazó.

En cuanto a los 200 que se retiraron el 4 de julio, todavía no se les ha devuelto el dinero. Wisho sigue diciendo que su departamento financiero está trabajando en ello. El historial de transacciones indica incorrectamente que fue exitoso.

Los 170 euros aparecen dos veces porque lo intenté de nuevo con el banco ordinario por error, pero creo que Wisho pudo detener la retirada por mi propia petición antes de que se enviara.

Este es uno de los muchos chats con el soporte de Wisho. Hace 3 semanas.

Todavía no he recibido ninguna actualización de su "departamento de finanzas"...

Muchas gracias, huelga de hambre, por vuestra colaboración. Ahora voy a trasladar vuestra queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Hambre Strike por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Wisho Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Gracias. Pero Wisho me pidió ayer que le proporcionara un extracto bancario y una prueba de que mi banco me envió los 200 euros de vuelta. Mi banco quiere el número UETR de la transacción y estoy esperando a que Wisho me lo proporcione. Así que al menos algo está sucediendo ahora. Te mantendré informado.

Queridos Huelga de Hambre y Peter:

¡Gracias por traer este asunto a nuestra atención!

Hemos investigado el problema relacionado con su retiro de 200 EUR realizado el 4 de julio de 2024 a las 15:51:51 UTC. La transacción se envió correctamente desde nuestro lado. Sin embargo, el 8 de julio de 2024, nos informó que su banco había rechazado el pago. Desde entonces, nuestro departamento de finanzas ha realizado una verificación exhaustiva, pero los fondos no nos han sido devueltos.

Nuestro departamento de finanzas recibió el extracto bancario que nos proporcionó el 27 de agosto de 2024 y está investigando activamente el problema en colaboración con el proveedor de servicios de pago.

Hemos enviado una solicitud al proveedor de servicios de pago para obtener el número UETR y le actualizaremos tan pronto como tengamos más información.

¡Gracias por su paciencia!

Nos comprometemos a resolver este asunto rápidamente. Una vez que recibamos los fondos, los acreditaremos en su cuenta de jugador y le notificaremos al respecto.

Atentamente,

Departamento de atención al cliente de Wisho

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Queridos Huelga de Hambre y Peter:

¡Gracias por su paciencia!

Nos complace informarle que los fondos del cliente se devolvieron con éxito al saldo de su cuenta de jugador el 2 de septiembre de 2024 a las 11:26:40 UTC. Posteriormente, el cliente realizó un retiro con éxito más tarde ese mismo día a las 15:44:02 UTC.

Nos alegra que este problema se haya resuelto y esperamos sinceramente que el cliente disfrute de una experiencia fluida y sin problemas en el futuro.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente de Wisho

Muchas gracias por la actualización al representante de Wisho Casino .

Estimado Huerfano, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

2 meses en contacto con el soporte de Wisho varios días a la semana, pero ni respuestas reales ni señales de mi dinero.

Después de un contacto con el gurú del casino, el problema se solucionó en cuestión de días.

Wisho realmente hizo todo lo posible para cansarme en este caso 😄 Me alegro de haber conseguido finalmente mi dinero. No volveré a jugar allí.

Querido huelguista,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro