Queridos Huelga de Hambre y Peter:
¡Gracias por traer este asunto a nuestra atención!
Hemos investigado el problema relacionado con su retiro de 200 EUR realizado el 4 de julio de 2024 a las 15:51:51 UTC. La transacción se envió correctamente desde nuestro lado. Sin embargo, el 8 de julio de 2024, nos informó que su banco había rechazado el pago. Desde entonces, nuestro departamento de finanzas ha realizado una verificación exhaustiva, pero los fondos no nos han sido devueltos.
Nuestro departamento de finanzas recibió el extracto bancario que nos proporcionó el 27 de agosto de 2024 y está investigando activamente el problema en colaboración con el proveedor de servicios de pago.
Hemos enviado una solicitud al proveedor de servicios de pago para obtener el número UETR y le actualizaremos tan pronto como tengamos más información.
¡Gracias por su paciencia!
Nos comprometemos a resolver este asunto rápidamente. Una vez que recibamos los fondos, los acreditaremos en su cuenta de jugador y le notificaremos al respecto.
Atentamente,
Departamento de atención al cliente de Wisho
Dear hungerstrike and Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention!
We have investigated the issue regarding your 200 EUR withdrawal submitted on 4th July 2024 at 15:51:51 UTC. The transaction was successfully sent from our side. However, on 8th July 2024, you informed us that your bank had rejected the payment. Since then, our finance department has thoroughly checked, but the funds have not returned to us.
Our finance department has received the bank statement you provided on August 27, 2024, and is actively investigating the issue in collaboration with the payment service provider.
We have submitted a request to the payment service provider for the UETR number and will update you as soon as we have more information.
Thank you for your patience!
We are committed to resolving this matter quickly. Once the funds are received on our end, we will credit them to your player account and notify you accordingly.
Kind regards,
Wisho customer support department
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