El jugador de Suecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Más tarde, el jugador confirmó que finalmente se verificó su cuenta, por lo que la denuncia se cerró como "resuelta".
Hola
Empiezo por el hecho de que he jugado en muchos sitios de juegos y no he tenido ningún problema de esta manera, la mayoría de los casinos que he cerrado hoy para tomar un descanso o reducir mis apuestas, jugué en dos casinos llamados unlimitcasino.com y goldroll. com Estoy muy contento con ellos. Me fue muy bien tanto con el depósito como con el retiro. Gané y luego quise pausar mi cuenta de juego por un tiempo. Sentí la necesidad de jugar cuando encontré wishocasino y comencé haciendo un depósito de 1000. euros y la segunda vez 1000 euros y la tercera vez hice un deposito de 1000 euros a cuando congelaron mi cuenta de juego para verificación, luego querían que informara mi salario que recibo en mi cuenta bancaria y tres meses de transacciones bancarias, Envié los documentos que querían, luego comenzaron a señalar algunas transacciones y querían que informara y explicara y lo hice, querían 12 meses de transacciones, luego les dije que es la primera vez que alguien pide 12 meses de transacciones, cuando pensaron que yo r se negaron a enviar transacciones de 12 meses a mi cuenta bancaria, luego dijeron que enviamos su caso a un control adicional en su departamento de AML, luego comenzaron a decir que tengo que contactar a todos los casinos en los que he jugado en los últimos 12 meses y que yo pedir los documentos de todos mis depósitos y retiros que he hecho, todo debe ser pdf,
Me puse en contacto con los que recuerdo y pedí los documentos y recibí los documentos y los envié a wishocasino.com. Los documentos que recibí no eran pdf y justifiqué todas las pruebas de que eran los documentos que podía obtener, cada vez que envío los documentos que quieren. rezan cada vez más.
ahora quieren pruebas de cuatro transacciones que han llegado a mi cuenta bancaria de unlimitcasino para su verificación, unlimitcasino dice que lo ayudaremos con esto, pero puede demorar hasta 30 días
Tengo 987,58 euros en mi cuenta de juego
es la primera vez que vivo una situacion asi de exigir tanto todo el tiempo
ya han pasado 22 dias
¿Que recomiendas?
con un cordial saludo Jonny
Estimado 3242ashi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola
usted sabe mejor que yo cuando se trata de verificación, luego esperaré a que obtengan los últimos documentos de mí para probar las últimas transacciones que querían, tan pronto como obtenga una base para estas transacciones, las enviaré directamente al
entonces esperamos con quejas por tanto tiempo
jonny
Hola 3242ashi,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
hola gracias por los comentarios
no ha pasado nada todavía, querían documentos sobre algunas transacciones que habían llegado a mi cuenta bancaria, las transacciones provienen de unlimitcasino y les envié que enviaran evidencia de estas ganancias, luego dijeron que estamos felices de ayudar con esto, pero puede tomar hasta 30 días hasta que reciba los documentos
Muchas gracias, 3242ashi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola 3242ashi,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que se encuentra con ese problema. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Wisho Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puedes confirmar que el jugador ha enviado todos los documentos requeridos en la forma correcta para que se verifique la cuenta del jugador? ¿Y cuáles pueden ser las razones del retraso?
Saludos,
natalia
Hola
el problema es wishocasino necesitan documentos sobre algunas transacciones que he ganado, será pdf, después de 30 días obtuve información del casino en el que gané, me enviaron información, pero está protegida con palabras de contraseña y es una contraseña de un solo uso
He enviado una foto de la información que he recibido y veremos que dicen en wishocasino
Hola
cuando envié una queja, escribí SEK 987.58. Está incorrecto
987.58 es euro
con un cordial saludo Jonny
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola
El cliente ha facilitado los extractos bancarios de 3 meses como solicitudes estándar del procedimiento de verificación.
Después de revisar los extractos bancarios, le hemos pedido al cliente que explique algunas de las transacciones de sus extractos bancarios y, a lo largo de la conversación, el cliente ha cambiado sus respuestas con respecto a las transacciones, lo que se considera actividad sospechosa. Por lo tanto, el caso de verificación del cliente se envió al especialista sénior de ALD para verificaciones adicionales y también se solicitaron documentos adicionales debido a las regulaciones que debemos seguir.
El proceso ha tardado más de lo habitual porque el cliente se negó al principio a proporcionar documentos adicionales.
Tan pronto como recibimos los documentos y los revisamos, se obtuvo información adicional de los documentos y, por lo tanto, se hicieron preguntas adicionales y se solicitaron documentos.
Una vez que el cliente proporcionó toda la información y los documentos solicitados, se ha enviado al especialista sénior de AML.
Como recientemente recibimos una respuesta del especialista sénior de ALD y se confirmó toda la información y se demostró que los documentos eran legítimos, se aprobó la verificación SOF del cliente y él puede continuar con su actividad en nuestro sitio.
Saludos
Andrei
Hola
Ahora wishocasino ha verificado mi cuenta de juego y todo está como debe ser,
gracias reciba toda la ayuda
con un cordial saludo Jonny
Estimado 3242ashi,
Me alegra saber que su problema se resolvió y que su cuenta ya está verificada. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Nuestro centro de resolución de quejas siempre está aquí para ayudar.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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