Wisho Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, gurú del casino de nuevo. Esperaba no necesitar sus servicios por segunda vez. Así que deposité con un bono en wisho y leí los T&C muy detenidamente, era una apuesta máxima de 4 euros. Así que jugué en las tragamonedas pero solo 4 euros como máximo. Después de la apuesta, mi dinero desapareció y me puse en contacto con el chat. Intentaron mentirme diciendo que eran 3 euros como máximo. Estoy 100 % seguro de que eran 4 euros porque lo comprobé varias veces. .Incluso me enviaron una captura de pantalla modificada (les tomó 40 minutos 😂). ¿Hay alguna manera de demostrar que tengo razón o los estafadores pueden salirse con la suya? Gracias.

Estimado Iwandanov,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

" 4.2. La apuesta máxima con un bono de primer y segundo depósito activo es de 5 €. La apuesta máxima permitida con otros bonos puede diferir".

¿Podría enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino. Me interesa especialmente el mensaje en el que el casino te informaba que la apuesta máxima permitida para este bono era de 3€.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

No puedo porque desapareció después de la apuesta. Pero fue un 70 % superior al depósito. ¿Quieres todo el historial del juego desde el inicio del bono?

Puedo enviarte mis apuestas, pero no está escrito cuánto es la apuesta, solo el número de ganancia y transacción, pero si quieres te lo enviaré.

Gracias por tu respuesta, iwandanov. Por favor, reenvía toda la información que solicité en mi primer mensaje. Gracias.

Estoy enviando todas mis apuestas y ganancias, pero el registro de chat no se envía a mi correo electrónico. Solo tengo el correo electrónico con su respuesta que anulo los términos con la apuesta de 4 euros que estoy enviando.

Muchas gracias, iwandanov, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola iwandanov,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wisho Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Wisho Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias? ¿Qué bono exacto se usó y dónde puedo encontrar los Términos y condiciones para este bono, si hay alguno especial? O, ¿cómo se informó al jugador acerca de ellos, si difieren de los términos y condiciones generales de bonificación?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante? ¿Puede proporcionarme el historial de juego completo del jugador?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola

Estimado cliente,

Agradecemos sinceramente sus esfuerzos en traer sus inquietudes a nuestra atención. Entendemos la importancia de abordar las quejas con prontitud y seriedad, y hemos iniciado una investigación exhaustiva sobre el desafortunado incidente que experimentó.

Después de revisar cuidadosamente su caso, hemos determinado que puede haber algún malentendido con respecto a la información proporcionada en su queja. Parece que el problema surgió mientras aprovechabas nuestra promoción de temporada llamada "¡Hola, es el Primero de Mayo!" en lugar de nuestro bono de paquete de bienvenida estándar, como se mencionó anteriormente. Los datos de nuestro sistema indican que tuvo una participación activa en esta promoción en particular, que tiene términos y requisitos específicos, incluido un límite máximo de apuesta de 3 euros.

También me gustaría señalar que, en este momento, todos los bonos de "partido" se otorgan con una apuesta máxima de 3 €. Si solo se trata de giros gratis, la apuesta se puede aumentar a 5 €. Pero este bono en particular tiene los siguientes parámetros:

70% de bonificación

+ 70 giros gratis

Apuesta X10

Depósito mínimo 30 euros

Apuesta máxima 3€

El importe máximo del bono es de 300 euros

Además, nos gustaría agradecer a nuestros oponentes de Casino Guru por señalar a:

"4.2. La apuesta máxima con un bono de primer y segundo depósito activo es de 5 €. La apuesta máxima permitida con otros bonos puede diferir.»

En nuestra opinión, esta regla en particular juega un papel clave en este caso, ya que dice claramente que la apuesta máxima con otros bonos puede diferir, que es claramente lo que sucedió en este caso.

Para mayor claridad, aquí hay un breve resumen de las acciones tomadas con el «¡Oye, es Primero de Mayo!» bonificación activa:

- El 28-04-2023 a las 03:29:51, realizó un depósito de 40 EUR para activar la promoción.

- El 28-04-2023 a las 03:30:43, activaste tus 70 giros gratis en el juego Moon Princess 100.

- El 2023-04-28 a las 03:32:07, comenzó a cumplir con el requisito de apuesta de bonificación jugando varios juegos de casino.

- El 2023-04-28 a las 03:43:22, excedió la apuesta máxima permitida al realizar una apuesta de 4 EUR en el juego Book of Sam.

- El 2023-04-28 a las 06:32:05, completó el requisito de apuesta. Sin embargo, según nuestros términos y condiciones, sus ganancias se anularon debido a la infracción de apuesta antes mencionada y su depósito inicial de 40 EUR se reembolsó a su cuenta de jugador.

Nos gustaría confirmar que nuestra decisión con respecto a su caso se tomó de acuerdo con nuestros Términos y condiciones. Si bien es importante tener en cuenta que exceder la apuesta máxima se considera un abuso de bonificación, hemos dado el paso justo de reembolsar por completo su depósito como un gesto de buena voluntad. Además, hemos escalado su situación a nuestro Departamento de Lealtad, lo que resultó en una compensación adicional de 100 euros en fondos de bonificación sin apuestas acreditados en su cuenta. Estas acciones se tomaron a pesar de la violación de nuestros Términos y Condiciones, ya que creemos que es la resolución más adecuada para esta situación desafortunada para nuestros clientes, independientemente de sus acciones en tales casos.

En conclusión, extendemos nuestra gratitud una vez más por su tiempo y por hacernos llegar sus inquietudes. Esperamos que la información proporcionada aclare la situación tanto para usted como para nuestros oponentes en Casino Guru. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a su conveniencia.

Se adjuntan dos capturas de pantalla:

1) correo electrónico promocional para los jugadores con información sobre el bono

2) captura de pantalla del sitio web con condiciones de bonificación

Puede encontrar el correo electrónico con este bono en su buzón y asegurarse de que nuestra política de bonos sea completamente transparente y que no haya condiciones ocultas.

Atentamente,

Andrei

Gracias, equipo de Wisho Casino, por su extensa explicación.

Estimado Iwandanov,

¿Puede confirmar que las ganancias en disputa no se obtuvieron de la oferta de bono de bienvenida (bono de 1.er o 2.º depósito), sino del "Hola, es el Primero de Mayo" mencionado anteriormente? ¿prima? En caso afirmativo, ¿cómo se le informó acerca de esta oferta de bonificación y cómo la reclamó/activó?

¿Podría confirmar que su depósito inicial se reembolsó por completo y con éxito, y que también recibió una compensación adicional de 100 euros en fondos de bonificación sin apuestas? ¿Qué hiciste con estos fondos?

¿La explicación anterior es suficiente para ti? ¿Cuál es el estado actual de su problema? ¿Puedo considerar su problema resuelto? ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

¿Puede proporcionarme la captura de pantalla de los términos y condiciones de bonificación específicos para la bonificación utilizada donde se ve claramente la cantidad máxima de apuesta de 4 €, o proporcionarme la información sobre dónde puedo encontrarlos? ¿Dónde encontraste esta información?

Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

A la espera de saber de ti.

Estimado Iwandanov,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Todo lo que escribió el casino es correcto, excepto que la apuesta máxima era de 4 euros. En realidad, me sorprendió porque la apuesta máxima de todos los bonos anteriores era de 5 euros.

No puedo proporcionar una captura de pantalla porque los T&C desaparecerán una vez que se haya realizado la apuesta. En realidad, ese es el problema, un jugador no puede estar seguro de si estos T&C son los mismos para todos los jugadores o para uno solo. No hay información en la página principal de wisho para estos los bonos se envían solo a la página de los jugadores y, una vez que caducan, ya no puedes verlos, de esta manera el casino puede explotar esto a su favor después de que desaparezcan los T&C, pueden decir y hacer lo que quieran. Ahora que sé esto, hago una captura de pantalla de todos los términos y condiciones de bonificación que uso. Tuve suerte de que solo fueran 230 euros y me devolvieran 100 (sorprendido de lo fácil que es, sabiendo que los casinos no están dispuestos a dar un centavo más). Pero estoy seguro de que hay más jugadores que lo han hecho y lo harán. tengo el mismo problema. Creo que los términos y condiciones deberían estar visibles para los jugadores antes y un tiempo después de la apuesta para que no ocurran disputas como esta.

Estimado Iwandanov,

Gracias por su correo electrónico y la información adicional.

Sin embargo, el casino nos proporcionó reglas claras para el bono reclamado en las capturas de pantalla anteriores. Además, sus afirmaciones no han sido respaldadas por pruebas y solo tenemos su explicación.

¿Puede por favor reenviarme el correo electrónico promocional basado en el cual reclamó el bono? Veo que usas una cuenta de Gmail. Por favor, reenvíe el correo electrónico promocional de la siguiente manera: haga clic con el botón derecho del mouse en el correo electrónico en cuestión y elija la opción "Reenviar como archivo adjunto". Para llegar a un resultado exitoso de mi solicitud, recomiendo usar una PC y uno de los navegadores más utilizados. Mi correo electrónico fue mencionado en este hilo varias veces.

En cuanto a sus reclamos con respecto a otros jugadores, bonos anteriores y/o las ganancias en disputa, no tenemos información sobre ningún caso similar en nuestro sistema, y es muy probable que el casino tenga el monto máximo de apuesta para el bono configurado como eso por una buena razón, y que podrías haber logrado obtener las ganancias (cumplir con los requisitos de apuesta) solo gracias a que excediste la apuesta máxima. Si le informaron sobre los términos y condiciones de bonificación válidos para esta bonificación específica por correo electrónico y en su cuenta antes de reclamarla, no tiene por qué ser tan importante, las reglas ya no están ahí. Además, si perdió todos los bonos utilizados anteriormente, no puede saber si incumplió la regla de monto máximo de apuesta antes.

Además, me temo que todavía hay preguntas que aún no han sido respondidas.

"... ¿ cómo se le informó acerca de esta oferta de bonificación y cómo la reclamó/activó?

... compensación de 100 euros en fondos de bonificación sin apuestas? ¿Qué hiciste con estos fondos?".

A la espera de saber de ti.

No había correo electrónico. Cuando voy a la sección de depósito en mi cuenta, puedo ver si tengo ofertas de bonificación. Ese es el único lugar que tiene información para la bonificación y la información desaparece después de la apuesta. Con el dinero dejé 20 para jugar. y retirar 80. Lo siento, pero no es una coincidencia que otros casinos tengan los T&C de bonificación en su página principal a los que un jugador puede acceder cada vez que quiera. Este es el único casino en el que he jugado y usa esta "puerta" en sus T&C ,una "puerta" que dejaron para que puedan hacer estafas como esta. Si los términos y condiciones estuvieran visibles durante algún tiempo después de la apuesta, todo estaría bien.

Estimado Iwandanov,

Después de recopilar toda la información necesaria y tener una discusión interna con mi equipo, estamos cerrando esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de bonificación del casino: exceder el monto máximo de apuesta para la bonificación en cuestión.

Los jugadores están obligados a leer los términos y condiciones, y usted aceptó los términos y condiciones específicos de la bonificación al reclamar la bonificación "¡Hola, es el Primero de Mayo!". Aunque pedimos a los casinos que nos proporcionen pruebas si estamos hablando de la confiscación de ganancias, las quejas de los jugadores también deben estar respaldadas por pruebas. Por otro lado, el casino pudo compartir los detalles necesarios con nosotros, y no tendría mucho sentido que el casino los editara, especialmente en el caso de una cantidad menor en disputa.

Desafortunadamente, no hay indicios de que el bono utilizado hubiera tenido una apuesta máxima superior a 3 €. Además, el casino le devolvió su depósito inicial y le ofreció otro bono como compensación. Por lo tanto, en base a las circunstancias dadas, aceptamos su decisión.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Gracias, equipo de Wisho Casino, por proporcionar información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú