PrincipalQuejasWisho Casino - No se reconoce la autoexclusión del jugador.

Wisho Casino - No se reconoce la autoexclusión del jugador.

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Importe: 26.000 kr

Wisho Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/09/2023 | Resuelta : 30/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora sueca se había autoexcluido por adicción al juego en Trickz en junio de 2023, pero aún así se le permitió jugar en un casino hermano, Wisho, donde perdió 2156 euros. El jugador había exigido un reembolso y el casino había iniciado una investigación sobre el asunto. El jugador pudo abrir una cuenta y depositar, jugar e incluso retirar unas ganancias de 998€. El casino había acordado procesar un reembolso de los depósitos del jugador, pero la transacción se retrasó. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el casino reembolsó el monto restante. La jugadora confirmó que había recibido todos los reembolsos. Habíamos marcado la queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Hola


Me bloqueé por adicción al juego en Trickz el 22-06-2023


Escribieron que cuando intenté obtener mi dinero a partir de 2022, no había escrito "problema de juego". Pero ahora en junio de 2023

Recibí un correo electrónico indicando que ahora mostrará que estoy bloqueado por problemas con el juego y también por sus casinos hermanos, y que no debería poder jugar.


Recibí un SMS de Wisho.com, intenté iniciar sesión y funcionó. Perdí 2156 euros. Ahora, le envié un correo electrónico a Wisho exigiendo que me devuelvan mi dinero. Han tenido 6 días hasta ahora. Sigo recibiendo la misma respuesta que están investigando y se comunicarán conmigo.


Ver correo electrónico de Trickz


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hace 1 año
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Estimada rebeccatolieelf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Wisho.

Puedo ver el correo electrónico que recibió del representante del casino Winnerz en algún momento después del 27-06-2023.

¿Podría explicar si tenía una cuenta en Wisho Casino en ese momento? ¿Hasta donde usted sabe, todas sus cuentas en el grupo de casinos estaban desactivadas en ese momento?

¿Podría especificar cuándo recibió el SMS del casino y cuándo pudo depositar? Nos ayudará a determinar una línea de tiempo de los eventos.

Si hay alguna otra correspondencia entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola


Enviaremos todas las transacciones, etc. en breve a su correo electrónico Thomas.

Gracias por su ayuda. Estoy muy preocupada y no me siento bien por esto.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por sus mensajes.


Veo que pudo abrir una cuenta el 12 de septiembre de 2023.


¿Ha recibido alguna respuesta con respecto a su solicitud de reembolso de Wisho Casino desde que se publicó la queja?

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hace 1 año
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¡¡¡Hola!!!


Dicen que el equipo directivo todavía está trabajando. Ya han pasado 12 días.

Tampoco contestan. Por favor ayúdenme necesito mi dinero.


Gracias 🙂

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Público
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hace 1 año
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Hola


Esperando su respuesta. Espero y agradecería su respuesta pronto 😀😃

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Público
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hace 1 año
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Pido disculpas por no responder antes.

¿Podría explicar cuáles son las solicitudes de retiro a las que se hace referencia en esta respuesta del casino?

file

¿Son estos los reembolsos aprobados por el casino, por favor?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola


El primero salió por 998 euros ver archivo adjunto.

No me han llegado todas mis transacciones y estas de 1000 euros vs 498 euros.

Están prolongando lo que acaban de... prometer la semana pasada...


Creo que hay que poner duro contra duro.

No hay peligro de que hayas respondido tarde 😀




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Público
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hace 1 año
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Permítanme resumir el caso (no duden en corregirme si no entendí bien la situación)

-Después de mencionar sus problemas de juego al casino Winnerz en junio de 2023, su cuenta en el casino Winnerz fue desactivada, con la promesa de que los sitios web hermanos también lo bloquearían.

-A pesar de esto, pudiste abrir una cuenta en Wisho.

-Conseguiste depositar, jugar e incluso retirar unas ganancias de 998€ el 12 de septiembre.

-Algún tiempo después, le recordó al soporte del casino que se suponía que debía estar bloqueado en el grupo del casino debido a sus problemas con el juego.

-El casino acordó procesar un reembolso de tus depósitos de 1000€ y 498€ el 27 de septiembre, pero la transacción aún no ha aparecido en tu cuenta bancaria.

-Según su último correo electrónico Platincasino se puso en contacto con usted vía correo electrónico, informándole sobre sus servicios.


Si tiene una cuenta en este casino, le insto a que solicite una autoexclusión debido a problemas de juego a support@platincasino.com lo antes posible y solicite que se deje de enviar materiales de marketing para estar protegido del juego. Puedes incluirme ( tomas@casino.guru ) en el CC de tu correo electrónico.



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Público
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hace 1 año
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Hola


Quisiera mi dinero Tomás.

Puedo deshacerme de mi casa.

Wisho dice que todavía están trabajando en ello... ¿has hablado con ellos?


Gracias, se los enviaré..

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias rebeccatolieelf por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimada rebeccatolieelf,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 1 año
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Estimado gurú del casino,


¡Gracias por contactarnos!


Nos gustaría informarle que nuestro sistema en los casinos afiliados con licencia de Estonia está diseñado para detectar y bloquear cuentas duplicadas pertenecientes a jugadores que han sido prohibidos previamente debido a problemas con el juego. Sin embargo, nuestro equipo técnico descubrió recientemente una vulnerabilidad en nuestro sistema que permitió a un jugador, rebeccatolieelf, con información coincidente abrir una nueva cuenta en Wisho.


Tan pronto como un jugador nos informó sobre la posibilidad de abrir una cuenta y además depositar y jugar, nuestro equipo inmediatamente deshabilitó la cuenta del jugador y nuestro diligente equipo rápidamente comenzó a investigar el asunto de la creación de la cuenta. Tomamos medidas rápidas para rectificar la situación y eliminar la laguna técnica que anteriormente permitía a un jugador abrir una cuenta en nuestro casino. Posteriormente, como resultado, iniciamos un reembolso del depósito neto que asciende a 1190 EUR por nuestra parte, lo que cubre completamente las pérdidas del jugador. Vale la pena señalar el origen de los 1190 EUR. Tenga en cuenta que los depósitos totales realizados por el jugador en Wisho ascendieron a 2190,00 EUR y el retiro total realizado antes del reembolso fue de 1000 EUR. Como resultado, la diferencia de 1190 EUR entre los depósitos y los retiros ha sido reembolsada en su totalidad.


Si necesita más pruebas o documentación para respaldar este reembolso, no dude en comunicarse con nosotros.


Queremos asegurarle que tomamos este asunto en serio y estamos comprometidos a mantener la integridad y seguridad de nuestra plataforma. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en contactarnos cuando le resulte conveniente.


Atentamente,

equipo de deseo

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Público
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hace 1 año
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Hola


Ellos mienten. Me dijeron que me han bloqueado.


Les pedí que enviaran todas las transacciones.

Esto me ha causado un gran estrés y debería recibir la sentencia 998 como castigo.


Mandaron que habían hecho una transferencia de 1000 euros y luego 498, pero no.


Entonces tienes sí 1190??? Esperó 1 mes

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Público
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hace 1 año
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Estimada rebeccatolieelf,


Pido disculpas por la experiencia negativa y el estrés que encontraste como jugador autoexcluido. Es importante tener en cuenta que, según las normas legales, el equipo del casino sólo puede reembolsar los depósitos realizados y no puede proporcionar ganancias o pérdidas adicionales. Por lo tanto, si perdió 2190 durante este período, retiró 1000 y recibió un reembolso por el monto restante, ese es el máximo al que tiene derecho. ¿Puede confirmar si el equipo del casino reembolsó el resto?

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hace 1 año
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Hola, rebeccatolieelf:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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todo se reembolsa

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hace 1 año
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Estimada rebeccatolieelf,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos cordiales, Jozef.

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