Permítanme resumir el caso (no duden en corregirme si no entendí bien la situación)
-Después de mencionar sus problemas de juego al casino Winnerz en junio de 2023, su cuenta en el casino Winnerz fue desactivada, con la promesa de que los sitios web hermanos también lo bloquearían.
-A pesar de esto, pudiste abrir una cuenta en Wisho.
-Conseguiste depositar, jugar e incluso retirar unas ganancias de 998€ el 12 de septiembre.
-Algún tiempo después, le recordó al soporte del casino que se suponía que debía estar bloqueado en el grupo del casino debido a sus problemas con el juego.
-El casino acordó procesar un reembolso de tus depósitos de 1000€ y 498€ el 27 de septiembre, pero la transacción aún no ha aparecido en tu cuenta bancaria.
-Según su último correo electrónico Platincasino se puso en contacto con usted vía correo electrónico, informándole sobre sus servicios.
Si tiene una cuenta en este casino, le insto a que solicite una autoexclusión debido a problemas de juego a support@platincasino.com lo antes posible y solicite que se deje de enviar materiales de marketing para estar protegido del juego. Puedes incluirme ( tomas@casino.guru ) en el CC de tu correo electrónico.
Let me summarize the case (feel free to correct me if I misunderstood the situation)
-After mentioning your gambling problems to the Winnerz casino in June 2023 your account on Winnerz casino has been deactivated, with the promise that the sister websites would block you as well.
-Despite this, you were able to open an account on Wisho
-You managed to deposit, play, and even withdraw some winnings of 998€ on the 12th of September.
-Sometime later you reminded the casino support you were supposed to be blocked in the casino group due to your gambling problems.
-The casino agreed to process a refund of your deposits of 1000€ and 498€ on September 27th, but the transaction hasn't appeared on your bank account yet.
-According to your last email Platincasino made contact with you via email, informing you about their services.
If you have an account in this casino, I would urge you to request a self-exclusion due to gambling problems to support@platincasino.com as soon as possible and request to cease the sending of marketing materials to be protected from gambling. You can include me (tomas@casino.guru) in the CC of your email.
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