El jugador de EE. UU. ha estado luchando para retirar sus ganancias. El casino sigue cancelando todos los retiros. El casino no cumplió con su oferta de pagarle al jugador una cantidad acordada. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Wizary ha estado cancelando mis retiros durante el último mes. Dejé de recibir correos electrónicos de ellos y ahora ignoran mis mensajes por completo. En marzo, se les ocurrió un problema de doble inicio de sesión (eso no era cierto). Solo me he registrado y he jugado con el mismo nombre de usuario y contraseña desde que comencé en este casino. En marzo, este "problema" se resolvió con la ayuda de un amigo que era streamer afiliado en Wizary. Pagaron el saldo después de eso. Continué jugando y mi saldo subía y bajaba como de costumbre. Deposité y retiré sin problemas (por supuesto que no tendré problemas para depositar) Tuve un poco de suerte y pude llevar mi saldo a donde está ahora ($ 14,600) y de repente recuperaron el "problema" anterior y dejaron de permitir mis retiros. Estoy pasando por el mismo problema que una queja que tuviste hace unos meses (https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her). Parece que harán cualquier cosa para no pagar a los ganadores en su casino, parece que sería malo para el negocio. Todo lo que quiero es que ellos hagan valer mis ganancias. ¡Después de todo esto, NO tengo ningún problema en no volver a jugar en su casino!
Estimado SoberDrunk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso? ¿Cuántos días tomó?
¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas en el pasado?
¿Entiendo correctamente que el problema con los retiros es causado por el problema del pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Gracias por su respuesta. El último retiro exitoso se completó el 26/06/2022 y tomó menos de un día (8 horas más o menos). Estaba jugando y me retiré usando Litecoin. El primer número lo tuve el 16/03/2022. Estaba jugando con Bitcoin. *ver foto adjunta* 
El saldo en la parte superior derecha de la foto es el saldo actual.
Muchas gracias por tu respuesta, SoberDrunk. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No hay demasiado, Wizary no es el mejor con la comunicación. Aquí está el último correo electrónico que recibí de ellos el 5 de julio.
Nada de ellos desde entonces. Esta es la única conversación del "copropietario" de Wizary vía discord . Y esto es del chat en vivo de Wizary Eso es básicamente todo lo que tengo, desearía tener más. El que encuentro divertido es que después de que restablecieron mi cuenta en marzo me hicieron VIP. Supongo que así es como tratan a sus jugadores VIP. Gracias nuevamente por investigar este problema, realmente lo aprecio y espero que podamos resolverlo.Muchas gracias SoberDrunk por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola SoberDrunk,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con estos problemas nuevamente. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Wizary Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Hay alguna razón específica para rechazar sus solicitudes de retiro?
Espero escuchar pronto de ti.
Saludos,
natalia
Ahora Wizary me ha baneado. Ya no puedo iniciar sesión. Ningún correo electrónico ni nada de ellos explicando por qué.
Estimado equipo de Casino Guru,
este caso se relaciona con el mismo problema que tuvimos en un caso anterior. Ver aquí: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Hay varias violaciones aquí. En primer lugar, este también es un caso de una cuenta duplicada. Además, existe un error de software del proveedor de juegos "Booongo", que fue explotado varias veces en relación con nuestro antiguo administrador de afiliados externo. Ambos jugadores fueron anunciados por él. Esto también viola nuestros términos y condiciones. Luego, este administrador de afiliados fue despedido.
Sin embargo, también pagamos una suma injustificada por este jugador. Desde entonces, nunca hemos reclamado este pago por buena voluntad.
En resumen, aquí son evidentes varias violaciones de nuestros TyC, razón por la cual nos sentimos obligados, después de una extensa investigación, a cancelar los pagos. También está mal que retengamos fondos de 12 meses. Solo retenemos fondos de las cuentas después de 120 meses.
Esperamos que podamos encontrar una solución amistosa aquí. Como casino, debemos protegernos y, por lo tanto, pedirles a los jugadores que cumplan verdaderamente con nuestros TyC. Si los errores de juego se explotan y no se informan, esto va en contra de nuestros términos y condiciones, como ya se mencionó.
Equipo mágico
En primer lugar, tengo mi información de inicio de sesión guardada en mi computadora, por lo que solo he iniciado sesión con la misma cuenta cada vez que jugué en Wizary. En segundo lugar, rara vez jugaba juegos "booongo" y ¿cómo me daría cuenta de cualquier error de software? Y mucho menos explotar tal error. Los problemas con el software del proveedor y los empleados de Wizary no son de ninguna manera mi problema. Parece que Wizary está tratando de encontrar o "inventar" todo lo que pueda para no pagar. Se me permitió jugar en su casino y gané en su casino, por lo que se me deben pagar esas ganancias. Estoy bastante seguro de que $ 14,600 no romperán el banco para Wizary de ninguna manera.
Entonces, Wizary, ¡permítame cobrar mi saldo restante de $ 14,600 para que ambos podamos seguir adelante!
Estimado equipo de Wizary, muchas gracias por la respuesta. Le agradecería mucho que me enviara alguna evidencia a natalia.b@casino.guru que pueda probar los hechos de los términos violados por el jugador que mencionó en su mensaje.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
natalia
ok, enviaremos la prueba a Casinoguru.
Equipo mágico
Estimado equipo de Wizary, puedo confirmar que he recibido su correo electrónico.
Estimado SoberDrunk, ¿puede confirmar una vez más, ya que afirma tener solo una cuenta en Wizary, qué dirección de correo electrónico y nombre de inicio de sesión usa? En las capturas de pantalla que adjuntó anteriormente, utiliza el inicio de sesión S******** y el correo electrónico s*********74_2@yahoo.com para comunicarse en el chat. ¿Confirma que esta es su única cuenta?
Saludos,
natalia
Esta es la información de inicio de sesión que he guardado en mi computadora para que inicie sesión automáticamente. (ver captura de pantalla)
Mi nombre de inicio de sesión era SoberDrunk. El otro correo electrónico también es mío, pero nunca lo usé para iniciar sesión y jugar. Ese correo electrónico seguía apareciendo cada vez que usaba el chat en vivoEstimado SoberDrunk,
El casino nos ha proporcionado la prueba de que se han creado dos cuentas separadas con el uso de sus dos direcciones de correo electrónico (gmail.com y yahoo.com). ¿Estás seguro de que nunca usaste tu segunda dirección de correo electrónico para registrarte?
Saludos,
natalia
Originalmente, cuando me registré, cometí un error y olvidé usar el enlace de afiliado de mis amigos. Así que me detuve y me registré usando su enlace sin saber que la primera cuenta pasó. Como resultado me bloquearon. Le expliqué ese error a un socio/administrador de afiliados de Wizary (no estoy seguro de su título exacto) y luego me desbloquearon. 
Nunca tuve malas intenciones al hacer 2 cuentas, solo fue un error. Cuando me desbloquearon tuve entendido que todo estaba bien. Wizary continuó aceptando mis depósitos y yo seguí jugando en su sitio. Como dije antes, inicié sesión y jugué con 1 cuenta que estaba guardada en mi computadora. No fue hasta que comencé a tener algo de suerte y a ganar un poco que Wizary volvió a mencionar este error.
Estimado SoberDrunk, muchas gracias por su explicación.
Estimado equipo de Wizary, me gustaría preguntarle si puede proporcionarnos alguna evidencia que confirme que el jugador realmente tuvo alguna ventaja al tener dos cuentas. Si, como afirma el jugador, el segundo fue creado por error y nunca se usó, nuestro punto de vista es que no podría traerle ninguna ventaja injusta. Probablemente, ¿podría eliminar esta segunda cuenta de su sistema? Además, el jugador afirma haberlo discutido con el administrador de la cuenta. Si el asunto se resolvió y al jugador se le permitió depositar, jugar, ganar y retirar algunas cantidades más pequeñas antes, ¿por qué esto vuelve a ser un problema?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
natalia
Hola Natalia,
Gracias por su consulta para nosotros.
Como ya hemos explicado, desde nuestro punto de vista se trata de un doble registro, es decir, una clara violación de nuestras directrices.
Ya te hemos enviado las pruebas de la doble inscripción por correo electrónico.
Tuyo sinceramente,
mago - equipo
Estimado Casino Mágico,
Me temo que, de acuerdo con nuestra política, no consideramos que el doble registro sea una infracción. Cada queja debe ser considerada individualmente, y en este caso, no nos has dado ninguna evidencia de que el jugador haya usado su primer registro de ninguna manera, siempre usó una sola cuenta para jugar.
También mencionaste que el jugador aprovechó el error en el juego de Booongo, pero tampoco he recibido ninguna evidencia de tu parte. ¿Podría por favor enviarme alguna prueba? De lo contrario, cerraré esta queja como no resuelta ya que los datos que proporcionó no son suficientes.
Los mejores deseos,
natalia
Hola,
En general, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, está prohibido tener una cuenta doble.
Presentaremos este caso nuevamente por separado a la gerencia, pero le pedimos que comprenda que el motivo de la relación comercial no puede ser cambiado por terceros.
Nos pondremos en contacto con usted de manera oportuna con una respuesta.
Tuyo sinceramente,
mago - equipo
Estimado equipo de Wizary Casino, gracias por la respuesta. Configuraré el temporizador para usted durante 7 días más y espero que el departamento que mencionó ofrezca otras soluciones para el problema del jugador aquí.
Atentamente,
natalia
Saludos a todos
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y, como lo mencionó anteriormente mi colega Natalia y de acuerdo con nuestro códice de juego justo, nuestras recomendaciones para los casinos en esta situación son:
"Si esto no es tecnológicamente factible, el casino no debería castigar a los jugadores que crearon una segunda cuenta sin saberlo y no tuvieron la intención de abusar del bono de bienvenida. Si el jugador no le ha causado ningún daño, lo mejor es ponerse en contacto con él y encontrar una solución aceptable para ambas partes involucradas, como mantener una cuenta abierta y cerrar la(s) otra(s)"
Para la explotación de software de los juegos de Booongo, todavía no hemos recibido ninguna prueba de su parte para respaldar esta afirmación. Puede enviar esto a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Le recuerdo amablemente que si usted (el casino) no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querido borracho sobrio
Solo para informarle, aunque la comunicación no es la mejor, estamos en contacto con el representante del casino y aún tratamos de resolver su queja con el casino. Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Querido borracho sobrio
estamos en contacto con el representante del casino y estamos esperando evidencia de respaldo adicional del casino. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Querido borracho sobrio
Le hemos enviado un correo electrónico con información adicional.
Michal, recibí tu correo electrónico y respondí. He accedido a aceptar la oferta de Wizarys de un pago del 50 %, que sería de 7 300 USD (50 % de 14 600 USD). Solo quiero seguir adelante y no deseo alargar esto más. Gracias a ti ya CasinoGuru en general por ayudarme con este asunto. ¿Wizary restablecerá mi cuenta temporalmente a retiro?
Querido borracho sobrio
Toda la información se le enviará por correo electrónico.
¿Alguna actualización de wizary con respecto al pago?
Estimado Casino Mágico
Según nuestra comunicación por correo electrónico, el jugador aceptó su oferta. No hemos recibido una respuesta de usted con respecto a cómo se procesará el pago, a pesar de nuestros numerosos intentos de comunicarnos con usted.
Responda y proporcione detalles sobre cómo se pagará al jugador la cantidad acordada.
Estimado SoberDrunk,
a pesar de que el casino propuso una oferta que usted aceptó, a pesar de nuestros numerosos intentos de que el casino cumpliera con su oferta y le pagara la cantidad acordada, no recibimos ninguna prueba del casino de que este pago haya sido procesado. No recibimos ninguna respuesta del casino a nuestros correos electrónicos recientes.
Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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