El jugador de Portugal tiene problemas para recibir asistencia del casino, que no responde y ofrece respuestas automáticas. A pesar de haber enviado más de diez correos electrónicos y extractos bancarios que confirman el pago a WiseBets, el casino afirma que el pago no fue aceptado, lo que hace que el jugador se sienta ignorado y estafado.
Fueron simplemente groseros y no les importó. Envié un correo electrónico y solo recibí respuestas grabadas y automatizadas. Envié el extracto bancario que demuestra que el pago se realizó correctamente a WiseBets. He enviado más de 10 correos electrónicos y nadie resuelve nada; simplemente me ignoran y dicen que mi banco no aceptó el pago. Me comuniqué con mi gerente de cuenta bancaria y, efectivamente, el pago se realizó al mismo tiempo.
Me siento estafada, 😢 sin forma de recuperar mi dinero, y solo se burlan de mí en el chat. Estoy realmente decepcionada. Por favor ayúdenme.
Estimado xanarony1,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, la situación es la misma, todavía no he recibido el importe ni en la cuenta bancaria ni en el saldo del casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
