El jugador de Alemania depositó en el casino, pero la cantidad no se acreditó en su saldo del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
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Wizebets Casino - El depósito del jugador parece perdido
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Importe: 600 €
Wizebets Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hola gurú de los casinos,
El 27/01/23 realicé 2 depósitos con giropay (a través de AstroPay) en el Casino "Wizebets": 200E y 400E. Como AstroPay volvió a tener problemas, el dinero no pasó y tuve que esperar hasta el lunes porque no hay días hábiles bancarios los fines de semana. No hay problema.
El lunes al mediodía, el dinero se transfirió de AstroPay a Wizebets Casino. Sin embargo, hasta hoy el dinero no se ha acreditado en mi cuenta de Wizebets. Según los correos electrónicos diarios dice:
-Se está revisando, nuestro departamento de finanzas tiene que aclararlo, se está procesando. El último correo electrónico fue hace 15 minutos y literalmente decía: "¡Hola! Depósitos en la estación de monitoreo. No se preocupe.
Atentamente,
Departamento VIP WizeBets Casino"
Una transferencia suele tardar 2 minutos. No sé qué están haciendo con mi dinero. Tal vez puedan ayudarme. Eso estaría bien.
Adjunto encontrarás las transferencias de mi banco y de AstroPay.
pedro m
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Público
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hace 1 año
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Estimado Kai1980,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos, lo cual ya hizo. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola Tomás
Gracias por el trabajo rápido. Ya envié un correo electrónico a AstroPay pero aún no he recibido una respuesta. Volveré a contactar con AstroPay. Mi experiencia demuestra que AstroPay no es precisamente el más rápido.
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Público
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hace 1 año
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Gracias por las molestias. La cantidad fue acreditada a mi cuenta hoy.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Kai1980,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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