Wizebets Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

Hola casinoguru,

Estoy extremadamente preocupado porque no voy a recibir mis ganancias en wizebets. He tenido mucha suerte los últimos días y he conseguido 77200€ con un depósito de 1100€.

He hecho varias solicitudes de retiro. Ahora soy consciente de los límites de retiro y estoy 100% seguro de que no los excedí. Ahora recibí un correo electrónico 5 días después de mi solicitud de retiro inicial que excedió el límite diario. Y que debería probar con un número más bajo.

He adjuntado unos archivos y he realizado la solicitud de retirada de 4950€. Ahora, algún tiempo después, el mismo día, solicité otro retiro de € 4975. Recibí un correo electrónico como 10 minutos después de que excedí el límite diario, lo cual es correcto. Así que esperé 24 horas para mi próxima retirada de 5000€ y no me respondieron. Así que pensé que el límite semanal es de 10k, así que ahora estoy por debajo de eso. Y hoy ambos retiros fueron cancelados por exceder los límites diarios...

¿Por qué primero los aprobarían porque si excede, casi de inmediato recibe un correo electrónico que excedió? Y ahora, 5 días después, mi gerente 'vip' de repente cancela mis retiros.

ahi fue cuando empeze a preocuparme..

Hice una nueva solicitud de retiro hoy de € 3950 y luego cancelé mi retiro de € 1150 porque estaba preocupado por lo mismo (superar el límite diario)

Simplemente no tengo un buen presentimiento en este momento y me gustaría que me ayudaran con esto. Porque es camino a mucho dinero ..

Atentamente,

Kevin

Hola Koeeef,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wizebets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Recibió alguno de los retiros desde su victoria? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

¡Mi cuenta está verificada! He enviado una captura de pantalla en mi correo anterior. Está verificado desde el 28-04-2023.

Acumulé todas mis ganancias con mi propio dinero real, sin usar ningún bono.

No he recibido nada de mis ganancias hasta ahora. Como mencioné en mi correo anterior, tenía 2 retiros abiertos. 1 de 4950€ y 1 de 5000€. ¡Ambos estuvieron abiertos para confirmación durante 5 días! Y hoy recibí un correo electrónico de mi gerente 'vip' de que los retiros se cancelaron debido a que excedieron el límite diario.

Me aseguré de tener al menos 24 horas entre los 2 retiros, por lo que el límite diario y semanal no debería haber sido un problema. Sin embargo, hoy lamentablemente recibí un correo electrónico que cancelaba los retiros...

Hice 1 nueva solicitud de retiro hoy de € 3950 porque me 'aconsejaron' que probara con un número más bajo. Realmente extraño en mi opinión, pero está bien.

Solo tengo la sensación negativa de que no van a pagar. Lo cual es realmente triste porque esto es mucho dinero que perder...

Atentamente,

Kevin

Gracias Koeeef por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Koeeef,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Wizebets Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede proporcionar algún motivo por el cual el jugador no puede retirar fondos según los límites de retiro establecidos en sus T&C?

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

Tomás

Siento responder tan tarde. Ya retiraron 10k la semana pasada. ¡Sucedió tan rápido! Así que todavía estoy esperando que se retire todo el resto, pero los límites son 10k semanales y 30k mensuales, ¡así que llevará algo de tiempo! Ya hice una revisión en Trustpilot sobre ellos calificándolos 4/5 porque la mayoría de ellos son negativos. Simplemente lleva más tiempo que la mayoría de los casinos, pero todo bien hasta ahora... ¡manténgalo informado de cómo irá el resto!

¡Hola!

¡Espero que estés bien!

Le escribo para extender mis felicitaciones a Kevin por su reciente victoria en nuestro casino. ¡Estamos encantados de saber de su éxito y le deseamos todo lo mejor en sus futuras experiencias de juego!

También quiero aprovechar esta oportunidad para aclarar nuestro proceso de retiro. Nuestro departamento de finanzas trabaja en cola en vivo, lo que puede resultar en tiempos de procesamiento más prolongados para los retiros. Sin embargo, quiero enfatizar que somos un casino honesto y siempre nos esforzamos por brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestro proceso de retiro, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Por otra parte, me gustaría expresar nuestro agradecimiento a Kevin por dejar una reseña positiva en Trustpilot. ¡Valoramos los comentarios de nuestros clientes y siempre nos esforzamos por mejorar nuestros servicios para garantizar la mejor experiencia posible para todos!

Atentamente,

Casino Wizebets

Estimado Koeeef,

Gracias por actualizarnos sobre el estado actual. Podemos mantener esta queja abierta durante dos meses y, si el casino sigue pagándote según los límites de retiro establecidos en los Términos y condiciones, consideraremos que el caso está resuelto.

Pero no te preocupes. Si algo sale mal, aún puede reabrir esta queja y volveremos a investigar el asunto.

Gracias por su comprensión y, por favor, siga informándonos de cualquier novedad.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Bueno, algunas cosas interesantes sucedieron en los últimos días. La semana pasada todo salió bastante bien con los pagos, etc. Esta semana no es ese el caso.

También lo que encuentro un poco raro es que cambiaron de licencia. Pasaron de una licencia basada en Curazao a una licencia de Costa Rica. Pasó de FAIR GAME KFT a FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

¿Es normal que un casino en línea cambie así?

Así que me di cuenta de que todos mis retiros abiertos que se procesaron la semana pasada en un día ahora ya son 2/3 días y aún no se han procesado.

¿Podría darme su opinión sobre si esto es extraño o no?

Atentamente,

Kevin

Hola Koeeef,

Creo que no deberías preocuparte. La licencia no ha sido modificada. El casino todavía opera bajo Gaming Curacao y, según la verificación, todo parece legítimo. Sobre el propietario, no podemos ver cómo funcionan las conexiones entre empresas, y nunca puedes estar seguro de cuál es la correcta cuando hay más información en el sitio web. Por ahora, he actualizado al propietario del casino según los Términos y condiciones.

En general, creo que sus solicitudes de retiro serán procesadas. A veces los retrasos no son nada inusual.

Por favor, hágamelo saber cuando reciba los pagos.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola, Koeeef:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Todo salió bien! ¡Puedes cerrar la denuncia!

Estimado Koeeef,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás