El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a los límites de retiro. El jugador confirmó que el caso se resolvió, por lo que lo cerramos en consecuencia.
The player struggles to withdraw his balance due to withdrawal limits. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a los límites de retiro. El jugador confirmó que el caso se resolvió, por lo que lo cerramos en consecuencia.
Hola casinoguru,
Estoy extremadamente preocupado porque no voy a recibir mis ganancias en wizebets. He tenido mucha suerte los últimos días y he conseguido 77200€ con un depósito de 1100€.
He hecho varias solicitudes de retiro. Ahora soy consciente de los límites de retiro y estoy 100% seguro de que no los excedí. Ahora recibí un correo electrónico 5 días después de mi solicitud de retiro inicial que excedió el límite diario. Y que debería probar con un número más bajo.
He adjuntado unos archivos y he realizado la solicitud de retirada de 4950€. Ahora, algún tiempo después, el mismo día, solicité otro retiro de € 4975. Recibí un correo electrónico como 10 minutos después de que excedí el límite diario, lo cual es correcto. Así que esperé 24 horas para mi próxima retirada de 5000€ y no me respondieron. Así que pensé que el límite semanal es de 10k, así que ahora estoy por debajo de eso. Y hoy ambos retiros fueron cancelados por exceder los límites diarios...
¿Por qué primero los aprobarían porque si excede, casi de inmediato recibe un correo electrónico que excedió? Y ahora, 5 días después, mi gerente 'vip' de repente cancela mis retiros.
ahi fue cuando empeze a preocuparme..
Hice una nueva solicitud de retiro hoy de € 3950 y luego cancelé mi retiro de € 1150 porque estaba preocupado por lo mismo (superar el límite diario)
Simplemente no tengo un buen presentimiento en este momento y me gustaría que me ayudaran con esto. Porque es camino a mucho dinero ..
Atentamente,
Kevin
Hello casinoguru,
I’m extremly worried im not going to recieve my winnings on wizebets. Ive been very lucky the past couple of days and managed to get €77200 with a €1100 deposit.
Ive made several withdrawal requests. Now im aware of the withdrawal limits and im 100% sure that i did not exceed them. Now ive recieved an email 5 days later of my initial withdrawal request that ive exceeded the daily limit. And that i should try a lower number.
ive attached some files and ive made the withdrawal request of €4950. Now some time later on the same day i requested another withdrawal of €4975. I recieved an email like 10mins later that i exceeded the daily limit which is correct. So then ive waited 24 hours for my next withdrawal of €5000 and they didnt respond to that. So i thought weekly limit is 10k so im now below that. And today both withdrawals got cancelled due to exceeding daily limits…
Why would they first kind of approve them because if you exceed you almost immediatly get an email that you exceeded. And now 5 days later my ‘vip’ manager all of the sudden cancels my withdrawals.
thats when i started to get worried..
i made a new withdrawal request today of €3950 and later cancelled my €1150 withdrawal because inwas worried for the same thing (exceeding daily limit)
I just dont have a good feeling right now and i would like some help with this. Because its way to much money..
Kind regards,
Kevin
Hola Koeeef,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wizebets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Recibió alguno de los retiros desde su victoria? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Koeeef,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wizebets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you receive any of the withdrawals since your win? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
¡Mi cuenta está verificada! He enviado una captura de pantalla en mi correo anterior. Está verificado desde el 28-04-2023.
Acumulé todas mis ganancias con mi propio dinero real, sin usar ningún bono.
No he recibido nada de mis ganancias hasta ahora. Como mencioné en mi correo anterior, tenía 2 retiros abiertos. 1 de 4950€ y 1 de 5000€. ¡Ambos estuvieron abiertos para confirmación durante 5 días! Y hoy recibí un correo electrónico de mi gerente 'vip' de que los retiros se cancelaron debido a que excedieron el límite diario.
Me aseguré de tener al menos 24 horas entre los 2 retiros, por lo que el límite diario y semanal no debería haber sido un problema. Sin embargo, hoy lamentablemente recibí un correo electrónico que cancelaba los retiros...
Hice 1 nueva solicitud de retiro hoy de € 3950 porque me 'aconsejaron' que probara con un número más bajo. Realmente extraño en mi opinión, pero está bien.
Solo tengo la sensación negativa de que no van a pagar. Lo cual es realmente triste porque esto es mucho dinero que perder...
Atentamente,
Kevin
Hello Nick,
My account is verified! Ive sent an screenshot in my previous mail. Its been verified since 28-04-2023.
I accumulated all my winnings with my own real money, no bonus used at all.
I haven’t recieved anything from my winnings so far. As mentioned in my previous mail i had 2 open withdrawings. 1 of €4950 and 1 of €5000. Both were open for confirmation for 5 days!! And today I recieved a email from my ‘vip’ manager that the withdrawals were cancelled due to exceeding daily limit.
I made sure to have at least 24 hours time between the 2 withdrawals so the daily and weekly limit shouldnt have been an issue. However today sadly recieved an email that withdrawings were cancelled…
ive made 1 new withdrawal request today of €3950 because they ‘advised’ me to try a lower number. Really weird in my opinion but ok.
I just have a negative feeling that they are not going to pay. Which is really sad because this is way to much money to lose…
Kind regards,
Kevin
Gracias Koeeef por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Koeeef for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Koeeef,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Wizebets Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar algún motivo por el cual el jugador no puede retirar fondos según los límites de retiro establecidos en sus T&C?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
Hi Koeeef,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Wizebets Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reason why the player is not able to withdraw funds upon your withdrawal limits stated in your T&Cs?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Siento responder tan tarde. Ya retiraron 10k la semana pasada. ¡Sucedió tan rápido! Así que todavía estoy esperando que se retire todo el resto, pero los límites son 10k semanales y 30k mensuales, ¡así que llevará algo de tiempo! Ya hice una revisión en Trustpilot sobre ellos calificándolos 4/5 porque la mayoría de ellos son negativos. Simplemente lleva más tiempo que la mayoría de los casinos, pero todo bien hasta ahora... ¡manténgalo informado de cómo irá el resto!
I’m sorry to respond this late. They already withdraw 10k last week. It happend that quickly! So im still waiting for all the rest to be withdrawn, bit the limits are 10k weekly and 30k monthly so its gonna take some time! Already made a review on trustpilot about them rating them 4/5 because most of them are negative. It just takes more time than most casino’s but all good so far.. keep you posted how the rest will go!
¡Hola!
¡Espero que estés bien!
Le escribo para extender mis felicitaciones a Kevin por su reciente victoria en nuestro casino. ¡Estamos encantados de saber de su éxito y le deseamos todo lo mejor en sus futuras experiencias de juego!
También quiero aprovechar esta oportunidad para aclarar nuestro proceso de retiro. Nuestro departamento de finanzas trabaja en cola en vivo, lo que puede resultar en tiempos de procesamiento más prolongados para los retiros. Sin embargo, quiero enfatizar que somos un casino honesto y siempre nos esforzamos por brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestro proceso de retiro, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Por otra parte, me gustaría expresar nuestro agradecimiento a Kevin por dejar una reseña positiva en Trustpilot. ¡Valoramos los comentarios de nuestros clientes y siempre nos esforzamos por mejorar nuestros servicios para garantizar la mejor experiencia posible para todos!
Atentamente,
Casino Wizebets
Hello there!
Hope you are doing well!
I am writing to extend my congratulations to Kevin for his recent win at our casino. We are thrilled to hear of his success and wish him all the best in his future gaming experiences!
I also want to take this opportunity to clarify our withdrawal process. Our finance department works on a live queue basis, which can result in longer processing times for withdrawals. However, I want to emphasize that we are an honest casino and always strive to provide our customers with the best possible service. If you have any questions or concerns regarding our withdrawal process, please do not hesitate to contact our support team.
On a separate note, I would like to express our gratitude to Kevin for leaving a positive review on Trustpilot. We value the feedback of our customers and always strive to improve our services to ensure the best possible experience for everyone!
Kind regards,
Wizebets Casino
Estimado Koeeef,
Gracias por actualizarnos sobre el estado actual. Podemos mantener esta queja abierta durante dos meses y, si el casino sigue pagándote según los límites de retiro establecidos en los Términos y condiciones, consideraremos que el caso está resuelto.
Pero no te preocupes. Si algo sale mal, aún puede reabrir esta queja y volveremos a investigar el asunto.
Gracias por su comprensión y, por favor, siga informándonos de cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Dear Koeeef,
Thank you for updating us on the current status. We can keep this complaint open for two months, and if the casino keeps paying you out as per their withdrawal limits stated in the T&Cs, we will consider the case to be resolved.
But don't worry. If anything goes wrong, you can still reopen this complaint, and we will look into the matter again.
Thank you for understanding, and please continue to let us know of any developments.
Kind regards,
Tomas
Hola Tomás,
Bueno, algunas cosas interesantes sucedieron en los últimos días. La semana pasada todo salió bastante bien con los pagos, etc. Esta semana no es ese el caso.
También lo que encuentro un poco raro es que cambiaron de licencia. Pasaron de una licencia basada en Curazao a una licencia de Costa Rica. Pasó de FAIR GAME KFT a FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL
¿Es normal que un casino en línea cambie así?
Así que me di cuenta de que todos mis retiros abiertos que se procesaron la semana pasada en un día ahora ya son 2/3 días y aún no se han procesado.
¿Podría darme su opinión sobre si esto es extraño o no?
Atentamente,
Kevin
Hello Tomas,
Oke some interesting things happend the past few days. Last week everything went pretty smooth with payouts etc. This week its not that case.
Also what I find a bit weird is that they switched license. They went from a Curacao based license to a Costa Rica license. It went from FAIR GAME KFT to FGS SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L.
Is that normal for a online casino to just switch like that?
So i noticed that all my open withdrawals which were last week processed within a day its now already 2/3 days and still not processed.
Could you give me your opinion on if this is odd or not?
Kind regards,
Kevin
Hola Koeeef,
Creo que no deberías preocuparte. La licencia no ha sido modificada. El casino todavía opera bajo Gaming Curacao y, según la verificación, todo parece legítimo. Sobre el propietario, no podemos ver cómo funcionan las conexiones entre empresas, y nunca puedes estar seguro de cuál es la correcta cuando hay más información en el sitio web. Por ahora, he actualizado al propietario del casino según los Términos y condiciones.
En general, creo que sus solicitudes de retiro serán procesadas. A veces los retrasos no son nada inusual.
Por favor, hágamelo saber cuando reciba los pagos.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hi Koeeef,
I think you shouldn't be worried. The license has not been changed. The casino still operates under Gaming Curacao, and as per checking, everything seems legit. About the owner, we cannot see how connections between companies work, and you can never be sure which is the correct one when there is more information on the website. For this time, I have updated the casino's owner as per the T&Cs.
Overall, I believe your withdrawal requests will be processed. Sometimes delays are nothing unusual.
Please let me know when you receive the payments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Koeeef,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Koeeef,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear Koeeef,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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