El jugador de los Países Bajos solicitó la autoexclusión por 3 meses. Sin embargo, el casino reabrió su cuenta unos días después a petición suya. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador no mencionó el problema de las apuestas como el motivo del cierre de la cuenta.
El 22-5 me suspendí en Wizebets durante 3 meses. Porque tenía algunas ganancias y quería protegerme por devolvérsela al casino, así que quería protegerme y no seguir apostando. El mismo día fui estúpido y pedí que desbloqueara mi cuenta nuevamente, pero me dijeron que debido a las nuevas regulaciones esto ya no estaba permitido y que tenía que esperar 3 meses. Debido a que había pedido autoexcluirme durante 3 meses, no pude volver a abrir mi cuenta antes de que terminaran los 3 meses.
Más tarde esa semana, el 25 de mayo, recibí un correo electrónico que decía que gané dinero en un torneo y quería retirar mi dinero, así que les pedí que lo retiraran por mí y, para mi sorpresa, dijeron que reabriríamos su cuenta. ¡Y lo hicieron! Y pensé que era raro porque dijeron que no se podía hacer el otro día debido a las reglas de autoexclusión.
Entonces, de repente, pude volver a jugar y perdí mucho dinero porque mi cuenta estaba abierta nuevamente.
Esto no debería haberse permitido como ellos mismos dijeron allí. Y aún así, de alguna manera mi cuenta fue reabierta para poder retirar las ganancias del torneo pero podía depositar y jugar de nuevo.
Me gustaría solicitar un reembolso de todos mis depósitos después de que levantaron mi autoexclusión. Creo que esto no debería haber sucedido y mi cuenta debería haber estado cerrada durante 3 meses.
Estimada Sabine1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé laSección de Juego Responsable y encontré esto:
"- Si cree que necesita un descanso de los juegos de azar, puede comunicarse con el equipo de soporte y lo excluiremos por un tiempo;
- Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte a través del correo electrónico: support@wizebets.com, y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a Wizebets.com de cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Wizebets.com hará todos los esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Wizebets.com no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;"
¿Podría aclarar cuánto dinero depositó después de que se reabrió su cuenta? Por favor, envíeme su solicitud de autoexclusión junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
Hola, kristina, te enviaré todo por correo electrónico.
He enviado toda la información por correo electrónico. El casino no responde.
Así que estoy en una discusión ahora con Wizebets en la página de revisión de casinoguru.
Su respuesta:
Querida Sabina,
Lamentamos sinceramente que tenga una percepción tan negativa de nuestro casino. Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para proporcionar algunas aclaraciones y abordar la situación actual.
En primer lugar, queremos enfatizar que entendemos las preocupaciones que ha planteado. Es importante que le informemos que recibimos una solicitud de usted para reabrir su cuenta. En la comunicación directa que tuvo con nuestro equipo, expresó claramente su deseo de reactivar su cuenta y asumió toda la responsabilidad por esta acción.
Además, queremos enfatizar que el juego responsable es un valor fundamental que defendemos. Estamos totalmente comprometidos con la promoción de un entorno de juego seguro y responsable para todos nuestros clientes. Para brindarle más información, le recomendamos que visite el siguiente enlace https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, donde podrá encontrar información detallada sobre nuestras políticas y prácticas de juego responsable.
Lamentamos profundamente cualquier confusión o inconveniente que haya podido surgir.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Wizebets
Entonces, no estoy de acuerdo, en primer lugar, no pedí reabrir mi cuenta. Les pregunté después de que dijeron que gané en un torneo de Pragmatic si podían retirar mi dinero porque tenía una autoexclusión de 3 meses. Y como dijeron que no se podía levantar les pedí que retiraran mi dinero.
Luego dijeron que podían abrir mi cuenta. Me sorprendió porque dijeron que no se me permitía abrir mi cuenta con una autoexclusión todavía.
Porque eso fue lo que me dijeron cuando hice la autoexclusión pedí el mismo día quitármelo.
Por lo tanto, sus términos y condiciones no permiten desactivar la autoexclusión y solo tiene que esperar el momento en que la activa. En mi caso 3 meses.
Así que ahora se esconden detrás del hecho de que dije que sí a la pregunta de si me gustaría reabrir mi cuenta. Pero, de hecho, nunca debieron ofrecerme eso o incluso abrir mi cuenta. Había solicitado la autoexclusión porque no quería jugar más. Y lo levantaron después de 2/3 días porque tenía ganancias en mi cuenta y luego fui lo suficientemente tonto como para depositar mucho dinero.
Sigo pensando que Wizebets se equivocó al abrir mi cuenta. Su propio t & c, administrador vip y soporte de chat dicen que no está permitido reabrir una cuenta cuando se autoexcluye. Y tienes que esperar cuando termine el período de enfriamiento.
Deberían haber retirado mi dinero y mantener mi cuenta cerrada. Como te pedí... ¿puedes retirar el dinero por mí? Pero me abrieron la cuenta y pude volver a jugar.
Gracias por tu respuesta, Sabine1984. Me gustaría enfatizar que consideramos válida una solicitud de autoexclusión solo si se envió siguiendo las instrucciones establecidas en la sección de Juego responsable del casino. Además, la solicitud de autoexclusión debe indicar un problema de juego/adicción como motivo del cierre de la cuenta.
Dado que parece que no lo envió a la dirección de correo electrónico sugerida ( support@wizebets.com ) y no veo que haya indicado claramente el problema del juego como motivo, me temo que no podemos obligar al casino a reembolsar tus depósitos Sin informar al casino sobre el problema del juego, básicamente solicitó el cierre simple de la cuenta, por lo tanto, el casino pudo reabrir su cuenta en cualquier momento.
Si hay alguna otra solicitud de autoexclusión que pueda ayudarnos a apoyarlo en este caso, envíela lo antes posible, de lo contrario, no podremos continuar con esta queja. Gracias por su comprensión.
Tengo que comunicarme con mi gerente VIP. No el correo electrónico de soporte. Y ahí es donde le pregunté y me lo cerró. Así que pedí soporte. Pero toda la comunicación pasa por su vipmanager.
Así que les envié un correo electrónico ... pero el soporte no lo ayuda, debe hacerlo con vip manager.
Y las reglas de autoexclusión son que necesita el período de enfriamiento en mi caso 3 meses y luego se le permite jugar nuevamente. ¿Por qué más es una autoexclusión? Y eso es lo que dice el soporte y el gerente que no se les permite jugar esperar 3 meses. Pero luego lo abrieron. Así que eso no es justo.
Entonces, para ser claros, esperé una semana entera por una respuesta del gurú del casino. Solo para descubrir que no leyó la información que le di.
1. Hice saber a soporte (y le envié las capturas de pantalla el día 1 de la queja) que quería una autoexclusión porque no quería apostar mi dinero porque temía devolverlo todo al casino.
2. Si tiene un administrador vip, todo se dirigirá a su administrador vip. Entonces, si va al chat o envía un correo electrónico para recibir asistencia, todos dicen que se comunique con su gerente vip. Jugadores con un entrenador que no ayudamos. Gerente ayuda.
3. Le pedí a mi gerente que levantara mi autoexclusión. (¡envíe capturas de pantalla el primer día también!) Ella dijo que eso no estaba permitido. Me excluí a mí mismo durante 3 meses. Y tiene que esperar 3 meses antes de que la cuenta se abra de nuevo... esto también está en sus T&C.
4. Pregunté en la cena del chat con otro nombre... ¿¡Se puede levantar una autoexclusión!? ¡La respuesta fue NO! no está permitido. (¡También se agregaron capturas de pantalla en el correo electrónico a casinguro el día 1!)
5. ¡Después de que obtuve ganancias en mi cuenta, mi cuenta aún estuvo bloqueada durante 3 meses! ¡Le pedí a Wizebets que retirara el dinero por mí! Luego, sorprendentemente, dijeron que podemos abrir su cuenta. Incluso cuando está en sus T&C, el administrador vip dice que no y el soporte de chat dice que no ... ¡solo abre después de 3 meses!
Entonces, ¿qué me estoy perdiendo? ¿Por qué es esta feria de Wizebets? Rompieron sus propios términos y condiciones.
¡Y lea esto antes de darme otra respuesta que ya está en todas las capturas de pantalla que envié hace una SEMANA!
Pido disculpas, pero creo que expliqué claramente por qué no podemos considerar este caso como una autoexclusión fallida. A menos que se haya solicitado por un motivo específico (problema de juego), no podemos penalizar al casino por reabrir su cuenta, por lo tanto, no podemos ayudarlo.
Si no está satisfecho con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más recursos y opciones para ayudar a los jugadores.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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