Wizebets Casino - El jugador tiene problemas para cerrar su cuenta.

Buen día

Le pedí a VIA whatsapp varias veces que cerraran mi cuenta y nunca la cerraron. El martes por eso y mi adicción perdí más de 2200 euros. El gerente VIP siempre me pide que me quede y pruebe la buena suerte. Eso es terrible. Debido a esta persona, perdí tanto dinero en wizebets.com

Por favor ayuda con estos problemas.

Estimado serek0586,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores que tienen problemas de juego).

Después de revisar la sección de juego responsable del casino, encontré esto:

"- Solicitud de autoexclusión: puede comunicarse con el Equipo de servicio de soporte por correo electrónico: support@wizebets.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a Wizebets.com de cualquier otra cuenta que tenga el jugador podría tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Wizebets.com hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Wizebets.com no se hace responsable de pérdidas potenciales en otras cuentas;"

Le recomendaría que se comunique con el casino por correo electrónico y solicite una autoexclusión debido a problemas de juego.

Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

Como veo en otros temas, el casino tiene que devolverme algunos depósitos. Se realizaron depósitos de más de 2000 euros después de pedirles que cerraran la cuenta. Hoy, cuando les dije que me pondré en contacto con el foro de gurús del casino, cerraron la cuenta. También borraron toda la historia de los depósitos. Por favor ayuda. Deseo recuperar algunos de los depósitos como compensación.

Gracias por la actualización, lamento sus problemas, pero para que podamos avanzar con este caso necesitaríamos información adicional.

¿Enviaste la solicitud para autoexcluir tu cuenta al correo electrónico mencionado en mi mensaje anterior?

¿Podría reenviarme alguna comunicación entre usted y el casino donde solicitó que su cuenta fuera autoexcluida? Por favor, publíquelo aquí o envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola Tomás. ¿Leíste mis correos electrónicos? Tuve contacto con ellos solo por whatsapp con VIP manager. Pregúnteles por el historial de depósitos y mensajes.

Gracias por tu email.

Desafortunadamente, sin evidencia, solicitó una autoexclusión debido a una adicción al juego, o que el casino estaba al tanto de su adicción, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus depósitos.

Intente ponerse en contacto con WhatsApp para restaurar su conversación con el administrador VIP de su casino.

Si su cuenta aún no se cerró, le recomendamos que envíe la solicitud de autoexclusión al correo electrónico mencionado en su sección de juego responsable. Siéntase libre de usar la siguiente plantilla.

De esta manera, tendrá la prueba de que informó al casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Utilice el correo electrónico del casino support@wizebets.com y puede incluirme en la copia del correo electrónico.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado. Gracias de antemano por su respuesta.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.