El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para cerrar su cuenta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Buen día
Le pedí a VIA whatsapp varias veces que cerraran mi cuenta y nunca la cerraron. El martes por eso y mi adicción perdí más de 2200 euros. El gerente VIP siempre me pide que me quede y pruebe la buena suerte. Eso es terrible. Debido a esta persona, perdí tanto dinero en wizebets.com
Por favor ayuda con estos problemas.
Good morning
I was asking VIA whatsapp few times to close my account and they never close it. On Tuesday because of that and my addiction I lost over 2200euro. VIP manager always ask me to stay and try good luck. That's terrible. Because of this person I lost so much money on wizebets.com
Please help with this problems.
Estimado serek0586,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores que tienen problemas de juego).
Después de revisar la sección de juego responsable del casino, encontré esto:
"- Solicitud de autoexclusión: puede comunicarse con el Equipo de servicio de soporte por correo electrónico: support@wizebets.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a Wizebets.com de cualquier otra cuenta que tenga el jugador podría tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Wizebets.com hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Wizebets.com no se hace responsable de pérdidas potenciales en otras cuentas;"
Le recomendaría que se comunique con el casino por correo electrónico y solicite una autoexclusión debido a problemas de juego.
Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
Dear serek0586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are experiencing gambling problems).
After checking the casino's responsible gambling section I found this:
"- Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wizebets.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Wizebets.com of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Wizebets.com will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Wizebets.com cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
I would recommend you contact the casino via email and request a self-exclusion due to gambling problems.
Please let me know about the result.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Como veo en otros temas, el casino tiene que devolverme algunos depósitos. Se realizaron depósitos de más de 2000 euros después de pedirles que cerraran la cuenta. Hoy, cuando les dije que me pondré en contacto con el foro de gurús del casino, cerraron la cuenta. También borraron toda la historia de los depósitos. Por favor ayuda. Deseo recuperar algunos de los depósitos como compensación.
As I see from other topics casino have to pay back to Me some deposits. Over 2000euro deposits was maded after asking them to close account. Today when I told them that Ill contact with casino guru forum, they close account. Also they deleted whole history of deposits. Please help. I wish to get back some of deposits as a compensation.
Gracias por la actualización, lamento sus problemas, pero para que podamos avanzar con este caso necesitaríamos información adicional.
¿Enviaste la solicitud para autoexcluir tu cuenta al correo electrónico mencionado en mi mensaje anterior?
¿Podría reenviarme alguna comunicación entre usted y el casino donde solicitó que su cuenta fuera autoexcluida? Por favor, publíquelo aquí o envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Thanks for the update, I am sorry for your issues, but in order for us to progress with this case we would need some additional information.
Did you send the request to self-exclude your account to the email mentioned in my previous message?
Would you be able to forward me any communication between you and the casino where you asked for your account to be self-excluded? Please, post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Hola Tomás. ¿Leíste mis correos electrónicos? Tuve contacto con ellos solo por whatsapp con VIP manager. Pregúnteles por el historial de depósitos y mensajes.
Hey Tomas. Did You read my e-mails ? I had a contact with them only via whatsapp with VIP manager. Please ask them for history of deposits and messages.
Gracias por tu email.
Desafortunadamente, sin evidencia, solicitó una autoexclusión debido a una adicción al juego, o que el casino estaba al tanto de su adicción, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus depósitos.
Intente ponerse en contacto con WhatsApp para restaurar su conversación con el administrador VIP de su casino.
Si su cuenta aún no se cerró, le recomendamos que envíe la solicitud de autoexclusión al correo electrónico mencionado en su sección de juego responsable. Siéntase libre de usar la siguiente plantilla.
De esta manera, tendrá la prueba de que informó al casino.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (adicción al juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Utilice el correo electrónico del casino support@wizebets.com y puede incluirme en la copia del correo electrónico.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado. Gracias de antemano por su respuesta.
Thanks for your email.
Unfortunately, without evidence, you requested a self-exclusion due to a gambling addiction, or that the casino was aware of your addiction we cannot ask the casino to refund your deposits.
Try contacting WhatsApp to restore your conversation with your casino VIP manager.
If your account wasn't closed yet, we would advise you to send the self-exclusion request to the email mentioned in their responsible gambling section. Feel free to use the following template.
In this way, you’ll have proof you informed the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please use the casino's email support@wizebets.com and you can include me in the copy of the email.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Dear serek0586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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