El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Wizebets Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 3.000 €
Wizebets Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, gurú del casino, gané algo de dinero en este casino, proporcioné toda mi verificación, prueba de dirección, prueba de identificación, estado de cuenta bancario, luego me piden una pantalla de astropay que les envío, pero siguen diciendo que tengo que enviar una pantalla con el depósito con mi nombre. y enviarlo por correo electrónico, pero es imposible hacerlo, así que he buscado durante horas en el sitio de astropay pero no puedo encontrar esto, así que les dije que lo enviaran a mi banco. Por favor, ayúdenme para que este proceso se realice sin problemas.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su cuenta de Astropay parece ser el único problema que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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