PrincipalQuejasWizebets Casino - La cuenta del jugador con saldo restante ha sido cerrada.

Wizebets Casino - La cuenta del jugador con saldo restante ha sido cerrada.

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Importe: 51 €

Wizebets Casino
Enviada: 25/09/2023 | Caso cerrado : 26/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador holandés informó que el casino había cerrado su cuenta con un saldo de 51 euros. A pesar de varios intentos de nuestro equipo para recopilar más información y ayudar al jugador, no proporcionó los detalles necesarios ni respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

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He cerrado mi cuenta y tengo 51 euros en mi cuenta. Dicen que cerraré mi cuenta. Eso no es cierto. No pagaré mi dinero. Le devolveré mi dinero.

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Querido lielieboy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wizebets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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He jugado allí una semana y he pagado 200 euros. Me devolverán mis 51,15 euros. Es de mi parte, juego en todas las franjas horarias y no hay más dinero de bonificación. Me devolverán mi dinero. Juego 39 años. Esto nunca sucede.

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¿Le ha dado el casino alguna explicación de por qué cerraron su cuenta y retuvieron su dinero?

¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?

Si recibió alguna comunicación del casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Hola, lielieboy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Sí, los envié y no me hacen nada. Perdí más de 500.000 euros en 39 años y eso nunca sucedió.

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Que un casino cierre mi cuenta

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Lo siento, pero ¿tiene alguna correspondencia guardada? Sería útil a la hora de enfrentarse al casino. Comparta cualquier captura de pantalla, transcripción de chat o correo electrónico con respuestas del casino conmigo en mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

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Hola, lielieboy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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