Wizebets Casino - Los intentos de retiro de los jugadores han sido cancelados varias veces.

No quieren retirar mi dinero. Al principio surgieron problemas, deposité mi dinero con tarjeta Visa sin usar ningún bono, nunca lo uso porque suele ser complicado. Luego logré ganar y decidí retirar 3000 coronas noruegas, pero para retirar solo tenía una opción, Mifinity. No quiero eso porque he leído muchas cosas malas sobre Mifinity y, por lo general, si deposito mi dinero con tarjeta, se retira el mismo método, pero no existe. Finalmente, después de dos horas de discusión, me pareció bien y retiraré mi dinero a Kinfinity. Mi perfil fue aprobado. Tengo todo lo que se prueba con capturas de pantalla. Luego, me cancelaron nuevamente y dijeron que querían una captura de pantalla para la cuenta Mifinity, pero es extraño que antes quisieran una captura de pantalla para el depósito 😀 Se la envié y luego me cancelaron nuevamente como 5 veces, pero cada vez que lo hicieron, aprobaron mi perfil 😀 y luego me cancelaron nuevamente. Ahora es la sexta vez que me han enviado mensajes y cada vez quieren la misma captura de pantalla que siempre que les envié antes 😀 tengo capturas de pantalla y todo, si necesito más, puedo enviar más conversaciones, pero esto es algo más, nunca había sido así 😀

Estimado Jacks844,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de los problemas que está enfrentando con la verificación de su cuenta y comprendo completamente lo frustrante que debe ser para usted. Me gustaría recopilar un poco más de información para asegurarnos de que podamos ayudarlo de la manera más eficaz posible.

¿Podrías confirmar qué documentos específicos has enviado al casino para su verificación? Además, ¿alguno de los documentos que has proporcionado ha sido aprobado con éxito?

Entiendo que la verificación de Mifinity es importante para procesar sus depósitos y retiros. ¿Ya se aprobó alguno de sus documentos de Mifinity? Si no, ¿verificó que el documento que envió esté en el formato correcto y contenga toda la información personal necesaria para una verificación adecuada?

Además, ¿el casino ha aceptado y aprobado tus comprobantes de depósito? También sería útil saber cuántas veces has depositado en el casino para que podamos entender mejor tu caso.

Si es posible, ¿podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con la verificación de su cuenta Mifinity y los depósitos que ha realizado? Puede enviarme esta información a mi correo electrónico a veronika.f@casino.guru .

Agradezco sinceramente su paciencia y cooperación, y espero que podamos resolver este asunto rápidamente. No dude en comunicarse conmigo si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda.

Atentamente,

Verónica

Sí, aprobaron todo y luego dijeron nuevamente que necesitaban más pruebas. Fueron al menos 5 veces. Tengo todas las capturas de pantalla de JBA. Intento enviártelas. Puedo enviar más capturas de pantalla, pero decía que se excedió el máximo de archivos adjuntos.

Ayer aceptaron nuevamente mi perfil pero el dinero aún no está en mi cuenta. Dijeron que tardaría entre 2 y 5 días, pero pude retirar el dinero el martes pasado, lo que cancelaron. Un proceso muy injusto, pero veamos si llega el dinero.

Y por supuesto querían nuevamente documentos y pruebas, nunca había sido tan difícil obtener mis fondos y todavía no sé si recibiré mi dinero o cancelarán nuevamente mi retiro 😀

Muchas gracias Jacks844 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Jacks844: Acabo de revisar su caso y lamento que haya tenido problemas con la verificación. Me comunicaré con el casino y veré qué se puede hacer para ayudarlo una vez que reciban una respuesta.

Estimado Casino Wizebets, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? En concreto, confirme si ha recibido todos los documentos solicitados por parte del jugador y si su cuenta ya está verificada.

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, envíamela a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Dicen que ahora la cuenta está verificada, pero el dinero aún no ha llegado a mi cuenta. Pero me dijeron que antes de enviarles capturas de pantalla decían que estaba verificada, pero luego cancelaron el retiro. Por lo tanto, no confío en este casino hasta que el dinero esté en mi cuenta.

Luego quiero agregar esto a que afirman que realicé un retiro el domingo, pero ¿eso no es cierto? Siempre cancelaron mi retiro para recomendar nuevos documentos y verificación, incluso si mi perfil o mi cuenta fueron aprobados desde allí, le envié capturas de pantalla y una conversación de chat en vivo. Muy cómodos, cancelaron mi retiro y luego dijeron que pude retirar el domingo... 😀 como qué diablos, perdón por el lenguaje. Y aquí puedes ver la primera captura de pantalla de cuando realmente intenté hacer un retiro cuando dijeron que la primera vez se había cancelado. Y además de eso, les he escrito todos los días, pero simplemente no hacen esa transferencia 😀 siempre la misma respuesta, hacen lo mejor que pueden 😀

Querida Natalia,

Espero que estés bien.

Queremos compartir que la cuenta del jugador fue verificada exitosamente recientemente, por lo que confirmamos su retiro, ahora le pedimos al jugador que espere sus ganancias, puede tomar algún tiempo antes de que estos fondos lleguen a su cuenta.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Casino Wizebets.

Eso fue solo gracias a guru. Sigo pensando que no fue normal. Puse 2 estrellas porque solo transfirieron mi dinero. Gracias casino guru.

Gracias por verificar el problema del jugador, Wizebets Casino.

Estimado Jacks844, me alegro mucho de que tu cuenta haya sido finalmente verificada. ¿Podrías confirmarme si has recibido las ganancias del casino?

Hola, Jacks844:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema se ha solucionado, pero debido a los problemas de traducción no estábamos seguros de si el jugador había recibido los fondos. Lamentablemente, sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.