El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por comprender y resolver el problema, el jugador no respondió a sus consultas. En consecuencia, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información necesaria.
No he recibido ganancias a pesar de que dijeron que las enviaron a mi cuenta bancaria, cuando les pregunté cuál es el retraso, siguen diciendo, por favor, espere. Es un sitio de casino con billetera electrónica.
No, todavía no he recibido mi retiro, dijeron que lo enviaron y que mi banco podría retenerlo, pero me comuniqué con mi banco y me dijeron que solo podían ver el monto una vez que se hubiera transferido a mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, mekaelstevens. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
No, era la primera vez que depositaba en ese sitio de casino y ganaba tanto dinero para retirar.
Gracias por tu respuesta, mekaelstevens. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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